Loading...Das Unternehmen Adyen ist vom Namen her wohl nur wenigen Menschen ein Begriff. Dennoch hat sicherlich der ein oder andere schon einmal diesen Namen auf seinem Kontoauszug gelesen. Wir zeigen Ihnen, was Adyen macht und wie Sie das Unternehmen kontaktieren können, um eventuelle Probleme zu klären.
Das Wichtigste in Kürze
- Adyen ist ein Zahlungsdienstleister für viele Shops und Dienstleister, vorrangig im E-Commerce Bereich.
- Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung bei einem Shop bestellen, der mit Adyen als Zahlungsdienstleister zusammenarbeitet, erscheint nicht der Shopname sondern “Adyen” auf Ihrem Kontoauszug.
- Wenn Sie eine Rückfrage oder ein Problem mit einer über Adyen abgewickelten Zahlung haben, steht Ihnen der Support per Chat oder Kontaktformular zur Verfügung.
Wann sollten Sie Adyen kontaktieren?
Da Adyen als Zahlungsdienstleister für eine Vielzahl von Shops und Dienstleistern agiert, sollten Sie Ihre Kontoauszüge regelmäßig kontrollieren, ob eine Ihrer Zahlungen zu einer Bestellung über Adyen abgewickelt wurde. Erscheint der Name „Adyen“ auf Ihrem Kontoauszug, ist das der Fall. Hier gilt es natürlich auch, den Betrag der Abbuchung auf seine Richtigkeit zu kontrollieren. Trotz aller Sorgfalt und Sicherheit, mit der Adyen sein Geschäft betreibt, können Abbuchungen fehlerhaft sein. Ist das der Fall, sollten Sie sich umgehend mit dem Kundenservice von Adyen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären.
Ist es sinnvoll, Adyen zu kontaktieren oder lieber den Händler?
Die Antwort auf diese Frage ist simpel: Es kommt darauf an. Je nachdem, welches Problem bei Ihnen aufgetreten ist, kann es sinnvoll sein, sich direkt an Adyen oder direkt an den Händler zu wenden.
- Haben Sie Klärungsbedarf bezüglich der Zahlung, beispielsweise, weil ein falscher Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde, sollten Sie sich direkt an Adyen wenden.
- Haben Sie Klärungsbedarf zu der bestellten Ware oder Dienstleistung, beispielsweise bei Nichtlieferung, obwohl Sie bezahlt haben, sollten Sie sich direkt an den Händler wenden.
In einigen Fällen kann es auch sinnvoll sein, sich an beide Parteien zu wenden. Im Falle einer Nichtlieferung der bestellten Ware können Sie sich beispielsweise zuerst an Adyen wenden, um sich den korrekten Ablauf des Zahlungsvorgangs für die Bestellung bestätigen zu lassen. Mit dieser Bestätigung haben Sie einen Beweis gegenüber dem Händler, wenn Sie sich anschließend an diesen wenden um den Sachverhalt zu klären.
Alle Kontaktmöglichkeiten von Adyen
Wenn Sie ein Problem mit der Abwicklung einer Zahlung von Adyen haben, stehen Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Support Hotline:
030/30808105
Rund um die Uhr zum Ortstarif
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Kontaktformular: Anfrage hier einreichen
Hilfeseite: Häufig gestellte Fragen prüfen
Live-Chat: Direkt mit dem Support chatten (Diesen finden Sie auf der Hilfeseite unten links als kleines Fenster)
26 Kommentare
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Habe Artikel gekauft und mit Sofortüberweisung bezahlt,das Geld war sofort weg,sogar bestellnummer in überweisung war autorisiert aber Artikel unbezahlt geblieben. Kein Aktualisirung in Kaufabwicklung und Artikel gelöscht. Verkäufer wissen nicht davon.
Hallo Jacqueline,
dabei handelt es sich sicherlich um einen technischen Fehler. Bitte kontaktieren Sie doch Adyen direkt, um eine Erstattung anzufragen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
habe dazn bestellt und erhalten,nun mus ich jeden monat 25 euro zahlen und hab aber einen vertrag über 12 euro pro monat,,,wie kommt es zustande
Hallo Klaus,
da fragen Sie am besten direkt bei Adyen oder bei DAZN nach. Wir von Bezahlen.net haben keine Einsicht in Ihre Verträge.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Vorsicht ,dieser Finanzdienstleister ist ein Betrüger. Ich habe am 20.06.2022 bei „BANGGOOD“ eine Ware im Wert von 169,70€ Bestellt und seit dem weder Ware noch Geld erhalten!!! ALSO VORSICHT!!!! Ohne Login bei diesem „Unternehmen“ auch keine Kontaktmöglichkeit!! Sehr Fadenscheinig die Brüder!!
Besser Hände weg!!!!!!!
Hallo Johann,
Adyen ist im Allgemeinen ein sehr seriöser Zahlungsdienstleister. Das Problem sind in den meisten Fällen eher die Shops, bei denen bestellt wird. Gerade bei in China ansässigen Shops wie Banggood kann der Versand bis zu 6 Wochen dauern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Adyen Bv mein Geld abgebucht aber mein Betrag nicht bezahlt..Ich warte immer noch mein Geld!!Das ist echt so ergerlich
Hallo Esim,
das ist ja ärgerlich und ungewöhnlich. Im Normalfall findet die Zahlung ja extra per Adyen statt, weil das Shops Sicherheit über die Zahlung gibt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, ich habe Anfang August bei meinem Stammi Kosmetik bestellt und das erste Mal die deferenz mit Ayden überwiesen und bis heute keine Ware oder das Geld erhalten. Die Kosmetik Firma, hat das Geld bis heute nicht erhalten…! Interessieren würde mich in welcher Tasche, das Geld sich für den nächsten Urlaub sammelt…!? Da es nicht die erste und einzige Beschwerde alleine nur ist…!
Hallo Lora,
zumindest von früher weiß ich, dass bei Adyen das Geld immer auf dem Adyden-Konto gesammelt und mit etwas Verzögerung ausgezahlt wurde. Welche Geldeingänge da sind, sollte der Händler aber online einsehen können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo. Ich habe bei Online Casino gespielt. Wenn ich eine Einzahlung getätigt habe erschien bei meinem Konto nicht der Anbieter sondern Adyen. Nun möchte ich genau wissen wie viel ich bei Adyen einbezahlt habe bzw wer im Anschluss die Einzahlung erhalten hat. Wie finde ich das heraus. Das Online Casino sagt sie haben darüber keine Aufzeichnungen.
Hallo Michael,
Adyen ist ein Zahlungsanbieter. Es kann also sein, dass das Online Casino für Ein- und Auszahlungen mit Adyen zusammenarbeitet. Adyen müsste die Zahlung aber routinemäßig an das Online Casino weiterleiten. Bitte wenden Sie sich direkt an Adyen, um den Verbleib der Zahlungen nachzuverfolgen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 25.02.2023 habe ich mehrmals versucht ein Flugticket über Booking Com zu buchen mit der Bezahlung durch KARNA.
Die Bezahlung durch KARNA sind immer gescheitert
und ich habe folgende Meldung „Buchung wurde nicht durchgeführt“ erhalten.
1 x habe ich es mit KARNA sofort Überweisung versucht
Obwohl alle Zahlungsversuche über KARNA gescheitert sind,
haben Sie trotzdem am 27.02.2023 mein Bankkonto belastet mit € 995,99.
Siehe unten Bankauszug vom 27.02.2023
Weiters habe ich auch 2x mit KARNA durch meine Kreditkarte versucht, beide Male bekam ich die Meldung „Buchung wurde nicht durchgeführt“
Meine Kreditkarte: 4438 77** **** 5503
Ich bitte Sie, alle Beträge die durch KARNA zu Unrecht bezahlt wurden mir sofort zurück zu bezahlen und keine weiteren Abbuchungen zu veranlassen, sowohl als auch durch meine Kreditkarte.
Auf diesem Grund habe ich am 26.02.2023 direkt bei Booking Com die Flugbuchung durchgeführt, mit meiner Kreditkarte bezahlt und ich erhielt die sofortige Buchungsbestätigung.
In Erwartung Ihrer Stellungsname
Besten Dank
Amin FAYEK
[Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Hallo Amin,
bitte wenden Sie sich direkt an Karna oder Adyen, um eine Rückbuchung zu erwirken. Auch Ihre Bank kann Ihnen eventuell helfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht Adyen und können Ihre Nachricht auch nicht weiterleiten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Gerade was 1mal gekauft aber 2mal abgezogen was soll sowas ?
Hallo Knoche,
bitte informieren Sie sich direkt bei Adyen, wo der technische Fehler liegt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
ich habe eine Überweisung an Adyen getätigt, um einen Kauf bei Ebay durchzuführen. Leider ist die Zahlung
beim Verkäufer nicht angekommen und der Vorgang wurde von ihm abgebrochen. Wegen der
Rückerstattung kann ich mich an wen wenden? Hotline-Nr. existiert nicht, Chat-Seite wegen Sicherheits-
bedenken nicht aufrufbar.
MfG
Alex
Hallo Alexander,
das ist wirklich ärgerlich. Häufig ist es so, dass Zahlungen, die nicht zugeordnet werden können, automatisch erstattet werden. Trotzdem sollten Sie weiterhin versuchen, mit Adyen Kontkat aufzunehmen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Habe am 22.09.2023 einen Artikel gekauft und sofort bei EBAY BY ADEYEN bezahlt . Verwendungszweck [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net].Ich habe keine Kaufbestätigung erhalten. Kann somit , da mir unbekannt den Händler nicht kontaktieren .
Bitte um Hilfe und Rückantwort !
Danke !
Hallo Hans,
leider kann ich Ihnen in diesem Fall auch nicht weiterhelfen, da wir von Bezahlen.net zwar Ratgeber zu Ebay und Adyen schreiben, aber keinen Einblick in Bestellungen oder Zahlungsverläufe haben. Bitte fragen Sie direkt bei der Plattform nach, auf der Sie gekauft haben. Dort wird man Ihre Zahlung sicher zuordnen können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo,
danke für Ihre informative Seite.
Ich würde gerne etwas auf einem Shop online anbieten und suche einen Bezahldienstleister, der die Vorauszahlung mit Kreditkarte ermöglicht.
Wäre ADYEN hierfür grundsätzlich geeignet bitte?
Es sollen möglichst geringe monatliche Gebühren anfallen, da ich in diesem Shop eher nur wenig bis gar keinen Umsatz machen dürfte und ich möglichst keinen Verlust machen möchte.
Ich habe eine Terminbuchung mit KOALENDAR (Google- Calendar- Erweiterung) bereits eingerichtet und möchte nach der Buchung zu dem Bezahlservice weiterleiten.
Viele liebe Grüße
Alex
Hallo Alex,
ja, bei Adyen können Sie Kreditkartenzahlungen akzeptieren. Wenn Sie keine monatlichen Gebühren möchten, wäre eventuell PayPal für Sie geeignet.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo zusammen, habe gestern bei Back Market in Höhe von 200 € gekauft und per Sofort überwiesen. Das Problem ist nun das es laut Back Market keine Bestellung existiert. Habe versucht bei Back Market jemanden zu erreichen doch leider ohne Erfolg. Dann habe ich es bei Klarna versucht und die sagen mir das ich erstmal noch bitte warten möchten und das alles über den Dienstleistunganbieter Adyen B.V läuft. Ich habe echt die Schnauze voll. Wo leben wir hier in unseren Rechtsstaat??? Nichts und niemand kann man erreichen was das angeht.
Mit freundlichen Grüßen
Martin
Hallo Martin,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Grundsätzlich sind Zahlungsinformationen und Bestellinfos bei Adyen sofort durch den Händler einsehbar. Sie sollten hier zumindest noch einmal bei Back Market anfragen. Eventuell kam es auch zu technischen Problemen, weswegen Ihre Bestellung nicht gespeichert wurde.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
ich habe auf mein Kontoauszug mehrere Position von Adyen welche ich nicht zuordnen kann. Wie bekomme ich heraus, bei welchem Anbieter ich was bezahlt habe.
Vielen Dank im Voraus
mit freundlichen Grüßen
Dirk
Hallo Dirk,
wenn Sie sich die Transaktion genauer anschauen, z. B. im Onlinebanking oder auf dem Kontoauszug, steht in den Umsatzdetails, wer hat abbuchen lassen und welchen Verwendungszweck Sie nutzen können, wenn Sie beispielsweise die Rechnung in Ihren Mails suchen möchten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net