Loading...Wer bei Amazon.de eine Bestellung aufgegeben hat, kann den aktuellen Lieferstatus bequem nachverfolgen. Es besteht nicht nur die Möglichkeit, Bestelldetails einzusehen, sondern es wird darüber hinaus auch ein voraussichtlicher Lieferzeitpunkt genannt. Des Weiteren kann man sich über auftretende Lieferprobleme per SMS benachrichtigen lassen. Wie die Sendungsverfolgung einer Amazon-Bestellung konkret abläuft, zeigen wir in diesem Ratgeber.
Quick-Guide
- Gehen Sie auf die www.amazon.de Startseite
- „Meine Bestellungen“ aufrufen
- Bestellung auswählen und rechts auf „Lieferung verfolgen“ klicken
- Lieferstatus und voraussichtlichen Zustelltag überprüfen
- Einzelheiten zur Sendungsverfolgung einsehen (wenn verfügbar)
Ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten erfahren Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Bestellungen von www.Amazon.de können meistens verfolgt werden
- Bei Bedarf kann der Kunde per SMS über Lieferprobleme benachrichtigt werden
- Bestell-, Versand- und Zustelltag einsehbar
- Transportdienstleister (z.B. DHL) wird ebenfalls angezeigt
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie Ihre Amazon-Sendung verfolgen können.
Schritt für Schritt Sendungsverfolgung durchführen
Dass es überhaupt nicht schwer ist, seine Amazon-Bestellung zu verfolgen, zeigt unsere folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Schritt 1: „Meine Bestellungen“ aufrufen
Nachdem man sich in seinen Account eingeloggt hat, kann man im oberen rechten Menü unter „Mein Konto“ auf „Meine Bestellungen“ gehen.
Unter „Mein Konto“ finden Sie „Meine Bestellungen“.
Schritt 2: Bestellung auswählen und „Lieferung verfolgen“ klicken
Ist die Bestellung, um die es gehen soll, in der Bestellübersicht gefunden, reicht ein Klick auf den orangenen Button „Lieferung verfolgen“ (rechts).
Neben dem Produkt, auf das Sie warten, können Sie auf „Lieferung verfolgen“ klicken.
Schritt 3: Sendungsverfolgung einsehen
Nun kann der Kunde sehen, in welcher Phase der Zustellung sich die Bestellung aktuell befindet (z.B. „Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen“ oder „Sendung wird zugestellt“). Vor allem bei Marketplace-Bestellungen kommt es häufig vor, dass keine detaillierten Sendungsdaten zur Verfügung gestellt werden (stattdessen z.B. nur „versandt“).
Unter „Lieferung verfolgen“ können Sie den Lieferstatus und Details zur Lieferung einsehen.
Nicht alle Sendungen sind über die Sendungsverfolgung nachzuvollziehen
Amazon bietet den besonderen Service der Sendungsverfolgung nicht für alle Sendungen an. Bei internationalen Sendungen (z.B. Versand erfolgt aus China) ist grundsätzlich keine Sendungsverfolgung möglich. Weitere Gründe, warum die Sendungsverfolgung nicht verfügbar ist, sind zeitliche Verzögerungen in der Datenbank oder Marketplace-Bestellungen.
„Sendung zugestellt“, aber nicht da
Manchmal kommt es vor, dass laut Sendungsverfolgung das Paket bereits „zugestellt“ wurde, der Kunde dieses aber trotzdem nicht in den Händen hält. Mehr zum Thema erfahren Sie in unserem Ratgeber: Amazon Ware nicht erhalten. Und wenn es am Postlieferanten DHL scheitert, erklären wir im Ratgeber: Bei Amazon über DHL beschweren, wie Sie vorgehen können.
- Ein Familienangehöriger oder Mitbewohner hat das Paket angenommen
- Paket wurde an einem anderen Ort abgelegt (z.B. vor Haustür, Garage, Garten)
- Paket wurde beim Nachbarn abgegeben oder in eine Postfiliale / Paketshop gebracht (Benachrichtigungskarte im Briefkasten bzw. an der Tür)
Bei Lieferverzögerungen per SMS benachrichtigt werden
Ein besonderer Service von Amazon ist es, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, bei Lieferproblemen per SMS benachrichtigt zu werden. In diesem Fall erhält der Kunde im Zeitraum zwischen 08:00 und 21:00 Uhr eine Benachrichtigung an die hinterlegte Mobilfunknummer (siehe „Kontoeinstellungen“), sobald es zu Problemen auf dem Versandweg kommt.
Sie können einstellen, ob Sie eine SMS bei Problemen mit der Lieferung erhalten wollen.
Fazit
Mit wenigen Klicks kann jeder Kunde zumeist genau einsehen, in welchem Status sich seine Bestellung aktuell befindet. Für internationale Sendungen oder für Sendungen aus dem Marketplace steht dieser Service im Regelfall nicht zur Verfügung.
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Reisenthel Shopper XL dots Shopper nicht erhalten
Hallo Herr Gagelmann,
wenden Sie sich mit diesem Problem am Besten direkt an Amazon. Lesen Sie HIER wie das funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Jana