Loading...Amazon-Status: „Die Sendung wurde einem Hausbewohner übergeben. Die Empfangsbestätigung wurde von… unterschrieben.“
Die Sendung wurde nicht mit einem klassischen Paketdienst, wie zum Beispiel UPS, DHL etc. versendet, sondern mit Amazon Logisics transportiert. Dies hat den Nachteil, dass es nur spärliche Infos zum Sendungsverlauf gibt. Der Empfänger kann diese im Amazon Kundenkonto in der Bestellübersicht sehen. In diesem Fall wurde die Sendung an einen Hausbewohner übergeben und der Empfang durch eine Unterschrift bestätigt.
Ich kenne den Hausbewohner nicht, der meine Sendung angenommen hat. Was kann ich nun tun?
Was kann ich jetzt tun?
Falls die Sendung nicht bei einem Ihnen bekannten Nachbarn abgegeben wurde, sondern bei einer fremden Person, die das Paket nicht bei Ihnen abgeliefert hat und auch von Ihnen nicht ausfindig gemacht werden kann, sollten Sie sich unverzüglich an den Amazon Kundenservice wenden, um zu klären wie nun zu verfahren ist.
Amazon Logistics arbeitet mit Subunternehmern und Kurierdiensten zusammen, die die Pakete ausliefern. Nach Übergabe des Paketes erhalten diese einen Ablieferbeleg mit der Unterschrift des Empfängers. In der Regel wird Amazon diesen Ablieferbeleg anfordern, um noch einmal den Namen der Person zu prüfen, die das Paket angenommen hat.
Kann keine Klärung des Falls herbeigeführt werden, zeigt Amazon sich sehr oft recht kulant. Oftmals geht dann eine neue Lieferung raus oder der Kaufpreis wird erstattet.
Wie kommt es dazu, dass Pakete beim Nachbarn abgegeben werden und dann nicht mehr auffindbar sind?
Dies kann passieren, wenn der Zusteller sich nicht an die Vorgaben hält. Manchmal werden Pakete nicht im selben Mietshaus abgegeben, sondern bei Nachbarn, die einige Häuser oder gar Straßen weiter weg wohnen. In manchen Fällen quittieren die Kuriere den Erhalt selbst und stellen das Paket irgendwo ab.
Wird es geklaut, kann anschließend niemand mehr nachvollziehen, was passiert ist. Falls Ihnen dies öfters passiert, sollten Sie sich beim Amazon Kundenservice beschweren. Wenn es hart auf hart kommt, können Sie sogar von Amazon verlangen, nicht mehr mit Amazon Logistics beliefert zu werden.
Wie kann ich den Amazon Kundenservice erreichen?
Der Kundenservice von Amazon steht Ihnen telefonisch, per Chat und per E-Mail zur Verfügung. Bevorzugen Sie eine Kontaktaufnahme per Telefon oder Chat, können Sie den Kundenservice von Montag bis Samstag zwischen 6 Uhr und 24 Uhr erreichen. Per E-Mail erreichen Sie den Kundenservice von Montag bis Sonntag rund um die Uhr.
Kontakt zum Kundenservice von Amazon
Den Kundenservice erreichen Sie auf folgenden Wegen: Kontakt Aufnahme mit Amazon
Zusammenfassung
- Das Paket wurde zugestellt und einem Nachbarn übergeben. Der Name des Nachbarn ist in dem Paketstatus ersichtlich.
- In der Regel werden Pakete nur bei Nachbarn abgegeben, die in unmittelbarer Nähe zum Empfänger wohnen. Manche Paketdienstleister geben Pakete grundsätzlich nicht beim Nachbarn ab, es sei denn, es liegt eine Abstellgenehmigung für genau diesen Nachbarn vor.
- Kommt das Paket nach der Übergabe beim Nachbarn trotzdem nicht beim Empfänger an, sollte dieser sich unverzüglich an Amazon wenden und die Situation erklären.
- Möglicherweise ist das Paket verlorengegangen oder wurde entwendet.
Kontakt zu Amazon
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Kontaktformular | |
| Post (Reklamation) | Amazon EU SARL, Niederlassung Deutschland Marcel-Breuer-Str. 12 80807 München Germany |
| Sendungsverfolgung | Über "Meine Bestellungen" (Login erforderlich) |
| facebook.com/Amazon.de | |
| twitter.com/amazonDE |
Hallo,
unsere Bestellung Nr. AI0089002303 wurde mit Amazon Logistics transporitert. Leider ist uns der Name von dem Hausbewohner nicht genannt werden, an den die Lieferung übergeben wurde. Bitte klären Sie die Angelegenheit und teilen uns den Empfängernamen mit! Vielen Dank.
BG Helene Eichwald
Guten Tag Frau Eichwald,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Amazon zu tun, wir schreiben Ratgeber. Wenden Sie sich am Besten direkt an Amazon, in diesem Ratgeber können Sie nachlesen wie: Bei Amazon beschweren.
Manchmal kann es auch sein, dass der Zusteller den Namen in der Sendungsverfolgung verzeichnet hat.
Alternativ können Sie auch einsehen, mit welchem Dienstleister Ihr Paket versendet wurde, z.B. DHL und sich dann direkt an diesen mit der Frage wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Liebes Amazon-Team.
Bitte um Ihre Hilfe.
Meine Bestellung wurde lt. Sendungsverfolgung an 2.11. an einen Hausbewohner übergeben … namentlich nicht genannt … Bis heute keine Spur von meiner Ware. Seeeehr ärgerlich.
Bitte um Rückmeldung.
Danke und liebe Grüße
Margit Winter
Guten Tag Frau Winter,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Amazon zu tun, wir schreiben Ratgeber. Bitte wenden Sie sich direkt an Amazon über die Amazon-Website. Gehen Sie dazu auf diese Website: Amazon Kontakt und wählen Sie die entsprechende Sendung aus und in Schritt 2 das Thema („ich habe meine Sendung nicht erhalten“). Im 3. Schritt können Sie dann Amazon kontaktieren per E-Mail, Telefon oder Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Kann man für Zustellungen, die direkt über amazon logistic erfolgen, einen festen Ablageort festlegen, falls man nicht zu Hause ist?
Hallo Peter,
soweit ich herausfinden konnte, können Sie den bevorzugten Ablageort speichern, wenn sie ihn einmal bei einer Lieferung hinzufügen. Das soll über ein Häkchen gehen, das mit „Diese Lieferpräferenz für alle zukünftigen Lieferungen an diese Adresse verwenden“ beschriftet ist.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net