Loading...Der Bestellvorgang bei Amazon (www.amazon.de) funktioniert schnell und unkompliziert. Doch was ist, wenn es einmal zu schnell ging und man die getätigte Bestellung gar nicht haben möchte. Im Idealfall lässt sich diese noch stornieren. Wie das geht, zeigt die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Quick-Guide
- Loggen Sie sich auf www.amazon.de ein
- Im rechten oberen Eck „Mein Konto“ auswählen
- Unter „Bestellungen“ „Meine Bestellungen“ oder „Offene Bestellungen“ anklicken
- Bestellung heraussuchen und „Artikel stornieren“ auswählen
- Optional: Grund der Stornierung angeben
- Vorgang mit „Markierte Artikel stornieren“ abschließen
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Schritt-für-Schritt eine Bestellung stornieren
Schritt 1: Login und „Mein Konto“ aufrufen
Zunächst sollte man sich einloggen, wenn das noch nicht geschehen ist. In der Themenleiste oben rechts kann anschließend „Mein Konto“ ausgewählt werden. Man landet nun im Übersichtsmenü des Kontos. Direkt als erstes Themenfeld ist in Orange das Oberthema „Bestellungen“ erkennbar. Hier kann der Punkt „Meine Bestellungen“ oder „Offene Bestellungen“ angeklickt werden. Oder klicken Sie hier um direkt zu der Seite zu gelangen.
Über „Mein Konto“ können Sie auf Ihre Bestellungen zugreifen.
Schritt 2: Bestellung stornieren
Wichtigste Voraussetzung für eine Stornierung des Artikels ist, dass die Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess von Amazon übertragen wurde. Sonst kann der Vorgang nur unter Umständen oder gar nicht mehr abgebrochen werden. Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet, was meistens innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung der Fall ist, gibt es allerdings die Möglichkeit, einfach bei Aufruf der Bestellung „Artikel stornieren“ auszuwählen.
Klicken Sie auf „Artikel stornieren“ um Ihre Bestellung rückgängig zu machen.
Es öffnet sich eine Übersicht mit den Artikeln, die storniert werden können. Die zuvor ausgewählte Bestellung ist bereits zum Stornieren ausgewählt. Mit „Markierte Artikel stornieren“ wird der Vorgang abgeschlossen. Optional kann auch der Grund für die Stornierung angegeben werden.
Markieren Sie die Artikel, die Sie stornieren wollen und klicken Sie auf „Markierte Artikel stornieren“
Falls der Artikel schon im Bearbeitungsprozess von Amazon ist, werden Sie darauf hingewiesen, dass die Bestellung unter Umständen nicht mehr storniert werden kann. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Ihnen der Artikel zugesendet wird und diesen dann Retour schicken.
Falls Ihre Bestellung schon im Bearbeitungsprozess ist, kann es sein, dass Ihr Artikel nicht mehr stornierbar ist.
Hat alles funktioniert, kommt die Bestätigungsinformation, dass die Bestellung storniert wurde. Ihnen wird dann „Bestellung storniert. Sie enthält keine Artikel mehr.“ angezeigt.
Tipp: Wer das noch einmal kontrollieren möchte, kann erneut „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ aufrufen. Die Bestellung sollte sich nun nicht mehr im Reiter „Bestellungen“, sondern im Reiter „Stornierte Bestellungen“ wiederfinden.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei Amazon eine Bestellung stornieren können.
Was mache ich, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?
Etwas problematischer wird es, wenn die Bestellung bereits versendet wurde. Dann kann eine Stornierung nicht mehr erfolgen. Möchte man den Artikel nicht haben, bleibt nur die Option, vom Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Allerdings ist das nicht immer kostenfrei. Ist die Ware in einwandfreiem Zustand, hat einen Warenwert von weniger als 40 Euro und es handelt sich nicht um Bekleidung oder Schuhe, muss der Rückversand selbst bezahlt werden.
Bestellung ändern statt stornieren
Nicht immer muss eine Bestellung direkt storniert werden. Gerade wenn einfach nur ein Einstellung wie die Lieferadresse nicht korrekt gewählt wurde, lässt sich die Bestellung noch einmal ändern. Allerdings funktioniert das nur bis die Bestellung versendet wurde.
Dafür muss bei der Bestellung einfach über „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“ der Button „Bestellung ansehen oder ändern“ angeklickt werden. Nachträglich geändert werden können Versandadresse und Zahlungsart. Außerdem kann so auch nachträglich noch ein Geschenkgutschein eingelöst werden. Natürlich funktioniert das auch, solange der Prozess bei Amazon noch nicht in die Bearbeitung überführt wurde.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie noch Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen.
Alles auf einen Blick
- Sie können Artikel über „Meine Bestellungen“ stornieren
- Bis 15 Minuten nach der Bestellung können Sie die Bestellung meistens problemlos stornieren
- Auch nachdem Amazon Ihre Bestellung bearbeitet hat, kann möglicherweise eine Stornierung durchführbar sein
- Bereits versendete Ware kann nicht mehr storniert werden und muss nach Erhalt zurückgesendet werden
- Bestellungen können nachträglich geändert werden, solange Sie noch nicht im Bearbeitungsprozess sind
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Ich habe eben aus Versehen eine Kindl Bestellung gemacht. Leider kann ich die nicht stornieren ?
Bestellung Übersicht #D01-9184032-7781432
Werde die nicht herunterladen !
Was kann ich da noch tun ?
Mit freundlichen Grüßen
Guten Tag,
Sie können normalerweise direkt nach dem Kauf die Bestellung rückgängig machen, in dem Sie den „Aktionen“ Button auswählen und dann „Rückgabe gegen Erstattung“ auswählen. Dies sollte 14 Tage lang möglich sein. Außerdem gibt es direkt nach dem Kauf die Option „Versehentlich gekauft? Diese Bestellung stornieren.“
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ich möchte meine 12 Zitronenflaschen die ich monatlich Kriege stonieren
Hallo Karl,
ich gehe davon aus, dass Sie ein Amazon-Spar-Abo abgeschlossen haben?
So funktioniert die Abbestellung:
Damit sollten keine Abobestellungen mehr eingehen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
habe bestellt „moo Holz Bad Haltegriffe Dusche rutschfest WC Griffbadewanne Senioren Extra Secura Mobiler Stabil Griff 54cm“
der gelieferte Griff ist nicht auf der Wand montierbar, da die Befestigungen des Grieffes in der Achse verdreht sind.
Das Ware aus China kommt, ist theoretisch nicht zurücklieferbar.
Also bleibe ich quasi auf dem Schrott sitzen.
Hallo Dieter,
haben Sie die Bestellung über den Amazon Marketplace aufgegeben oder bei Amazon direkt? Wenn Sie mit dem Verkäufer in Verbindung treten, lässt sich so vielleicht eine Lösung finden?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net