Loading...Der Wunsch, bei Amazon (www.amazon.de) telefonisch zu bestellen, ist keine Seltenheit. Allerdings ist das grundsätzlich nicht möglich. Viel komfortabler und mit einem Aufwand von nur wenigen Klicks gestaltet sich jedoch die direkte Onlinebestellung. Wie diese funktioniert, erklären wir in diesem Ratgeber Schritt für Schritt.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Auf www.amazon.de gehen
- Im Suchfenster nach dem Produkt suchen
- Bestellvorgang über „Einkaufswagen“ und „Zur Kasse gehen“ abschließen
- Versandadresse, Liefer- und Rechnungsanschrift, Zahlungsart sowie Versandart eingeben oder prüfen
- „Jetzt kaufen“ schließt den Vorgang ab
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Kurzer Überblick
- Bestellung per Telefon bei Amazon nicht möglich
- Erstellen Sie ein Amazon Konto und shoppen Sie online
- Sie können zwischen verschiedenen Bezahlmethoden wählen
- Amazon schickt nun Bestellbestätigung und Verlaufsinformationen per Mail
Bei Fragen zur Bestellung:
Wenn beim Bestellungsvorgang Fragen auftreten, oder Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, können Sie sich an den Kundenservice über die kostenlose Hotline unter der Nummer 0800 – 363 84 69 wenden.
Die Produktbestellung in drei Schritten
Schritt 1: Schnell und einfach zum richtigen Produkt
Der wichtigste Schritt ist die Suche des passenden Produkts. Ganz oben auf der Startseite von www.amazon.de befindet sich das Suchfeld für Produkte (obere gelbe Markierung). Hier kann entweder nach Oberbegriffen für ein Produkt oder nach konkreten Produktbezeichnungen gesucht werden. Auch lässt sich eine Kombination aus Produkt und gewünschten Schlüsselbegriffen wählen, für den Toaster zum Beispiel „Toaster schwarz 4 Toasts“. So werden nach Relevanz möglichst passende Suchergebnisse geliefert.
Die gefundenen Ergebnisse können im Feld „Sortieren nach“ (rechte gelbe Markierung) nach eigenen Wünschen angeordnet werden, zum Beispiel günstigste, teuerste, am besten bewertete oder neueste Produkte zuerst. So lässt sich die Ergebnisausgabe individuell steuern und man gelangt schneller zum Wunschprodukt.
So finden Sie das gewünschte Produkt.
Produktsuche durch Filter optimieren
Häufig kann es jedoch passieren, dass zu einem gesuchten Begriff zu viele Produkte erscheinen. Dann können die zahlreichen Filteroptionen helfen. Diese sind in der linken Leiste (linke gelbe Markierung) zu finden. Hier kann beispielsweise nach Produktkategorien, Liefertag, Versandoptionen, Stichwörtern zum Begriff, Marke oder durchschnittlicher Kundenbewertung gefiltert werden. So lässt sich die Suche deutlich eingrenzen, da nur noch Ergebnisse mit gewünschter Präferenz angezeigt werden.
Schritt 2: Das passende Produkt auswählen
Ist ein Produkt gefunden, so kann es einfach angeklickt werden, um die Infoseite des Produkts zu öffnen. Es finden sich hier auf einen Blick Produktbezeichnung, Kundenbewertungen, Preis, Lieferoptionen und Produktinfos. Anhand dieser kann noch einmal geprüft werden, ob das Produkt tatsächlich zu den eigenen Wünschen und Anforderungen passt. Am linken Bildrand befindet sich häufig eine Liste mit kleinen Bildkacheln. Damit können mehrere Bilder des Produkts angezeigt werden. Fährt man mit der Maus auf ein Produkt, wird ein großer Bildausschnitt des unter dem Cursor liegenden Bereichs gezeigt. So ist auch eine Detailbegutachtung der Bilder möglich. Möchte man schließlich das Produkt kaufen, muss es in den Einkaufswagen gelegt werden (Markierung rechts).
So legen Sie Ihr Produkt in den Einkauswagen.
Schritt 3: Kaufvorgang abschließen
Um den Kaufvorgang abzuschließen, kann entweder das eingeblendete Symbol „Zur Kasse gehen“ oder der rechts oben verfügbare Button „Einkaufswagen“ und anschließend „Zur Kasse gehen“ ausgewählt werden. Spätestens jetzt wird man nach einem Login gefragt. Geben Sie hier einfach die hinterlegte E-Mail-Adresse und das Passwort ein. Schließlich lassen sich alle notwendigen Informationen für den Kaufvorgang eingeben oder – falls diese bereits hinterlegt sind – überprüfen.
Das betrifft die Versandadresse, Liefer- und Rechnungsanschrift, Zahlungsart und Versandoptionen. Sind alle notwendigen Daten hinterlegt, kann der Kaufvorgang über den Button „Jetzt kaufen“ abgeschlossen werden. Ist dieser Vorgang abgeschlossen, hat man den Kauf bestätigt und die Ware wird versendet. Das stellt einen rechtsverbindlichen Kauf dar. Allerdings gilt – wie bei allen Bestellungen im Internet bei deutschen Online-Shops – ein 14-tägiges Rückgaberecht, sollte die Ware doch nicht gefallen.
Hier können Sie die eingegebenen Daten nochmals überprüfen.
Bestellmöglichkeiten bei Amazon
1-Click-Option
Die reguläre Bestellung kann schnell und einfach über PC, Laptop und auch das Smartphone durchgeführt werden. Noch schneller geht es hingegen, wenn per 1-Click-Option gekauft wird.
Diese Option ist verfügbar, wenn schon einmal bei Amazon bestellt wurde. Dann werden die festgelegten Einstellungen wie Zahlungsart, Lieferadresse etc. automatisch für das Verfahren hinterlegt. Die Option wird nur angeziegt, wenn Sie eingeloggt sind. So genügt für eine Bestellung ein einziger Klick, um diese zu auszuführen. Werden innerhalb von 15 Minuten weitere Bestellungen getätigt, werden diese nach Möglichkeit mit den vorherigen Bestellungen zu einer Lieferung zusammengefasst. Allerdings ist diese Möglichkeit nur mit hinterlegtem Bankeinzug oder bei Zahlung per Kreditkarte möglich. Hier finden Sie die Einstellungen für die 1-Click-Option.
Ein Klick auf diesen Button genügt,
um den Einkauf schnell abzuschließen.
Spar-Abo
Außerdem können per Spar-Abo regelmäßig benötigte Artikel in festgelegten Abständen geliefert werden. Das können zum Beispiel Batterien, Bürobedarf und ähnliche Produkte sein. Um zu prüfen, ob ein Produkt per Spar-Abo bestellt werden kann, kann einfach „Spar-Abo“ mit dem zu suchenden Produkt eingegeben werden. Im Spar-Abo erhält man von Amazon schließlich einen rabattierten Preis.
Hier können Sie mehr zum Amazon Spar-Abo nachlesen.
Hier können Sie das Spar-Abo auswählen.
Marketplace
Wer gerne Schnäppchen sucht, kann regelmäßig auch günstige Preise über den Amazon Marketplace finden. Hier bieten Dritthändler Waren über Amazon zu ihren eigenen Preisen an. Häufig findet sich auf Produktseiten der Hinweis „Andere Angebote“, „Neu ab…“, „Gebraucht ab…“ oder Ähnliches. Auch hier kann bedenkenlos bestellt werden, denn Amazon garantiert für Fremdhändler den gleichen Service, den das Unternehmen selbst anbietet.
Hier finden Sie Amazon Marketplace Angebote.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, welche Alternativen es zur telefonischen Bestellung gibt.
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Mehr erfahren
Alles auf einen Blick
- Es ist nicht möglich, bei Amazon per Telefon zu bestellen
- Folgen Sie unserer Anleitung oben, um ganz einfach online zu bestellen
- Bestellen Sie schnell per 1-Click-Option
- Bei Artikeln, die Sie regelmäßig benötigen, lohnt sich ein Sparabo
- Besondere Schnäppchen finden Sie auf dem Marketplace
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Guten Tag,
nur eine Frage, warum muß ich mich bei Amazon registriren, kann ich nicht einmal als GAST bestellen ?
Gottfried Enk
Guten Tag Herr Enk,
tatsächlich muss man sich bei vielen Online-Händlern inzwischen registrieren um zu bestellen. Das hängt unter anderem mit der Zahlungssicherheit des Kunden zusammen und natürlich ist es auch vorteilhaft für den Anbieter, einen größtmöglichen Kundenstamm aufzubauen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Habe mein Passwort vergessen und komme nicht weiter, es werden mir laufend andere Code geschickt und kein geht. Möchte nur ein neues Passwort danke
Hallo Rita,
wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können Ihnen aber kein neues Passwort zusenden. Bitte kontaktieren Sie dazu Amazon direkt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bin seit langem bei AMAZON Kundin. Kaufe schon lange nicht mehr, weil es Schwierigkeiten mit meinem Passwort gibt. Habe es heute wieder 2x versucht, ohne Erfolg. Bitte um Telefonische Hilfe unter Mobil: Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net
MfG
Harriett Gehrmann
Hallo Harriett,
bitte wenden Sie sich direkt an Amazon, um das Problem zu klären. Wir von Bezahlen.net können Ihnen nicht weiterhelfen, wenn es um technische Probleme geht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Die nichtvorhandene Möglichkeit bei Amazon per Telephon zu bestellen zeugt für mich von keinem guten Kundenservice!!!
Hallo Ralph,
über das Internet haben Sie die leichte Möglichkeit, eine Bestellung bei Amazon abzugeben. Die telefonische Entgegennahme von Bestellungen wird für Amazon schlicht unwirtschaftlich sein, da es ja ohnehin keinen Katalog mit allen Bestellnummern gibt, sondern Sie die käuflichen Artikel nur online einsehen können.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net