So beschweren Sie sich bei Amazon über DHL

Als Kunde von Amazon (www.amazon.de) hat man die Möglichkeit, sich über den DHL-Service zu beschweren. Dazu wendet man sich entweder an Amazon oder direkt an DHL. Aber wie kontaktiert man Händler bzw. Versandhändler am einfachsten und welche Kontaktmöglichkeiten (E-Mail, Live-Chat, Telefon) stehen hierfür zur Verfügung? Das zeigen wir in unserem folgenden Ratgeber.

Schritt für Schritt bei Amazon über DHL beschweren

Da Amazon für den Kunden der Verkäufer, also rechtlich gesehen der Vertragspartner ist, ist Amazon zunächst einmal für die ordentliche Zustellung verantwortlich. Sollte es bei der Lieferung zu Problemen kommen, kann folglich direkt Amazon kontaktiert werden. Hier wird man sich dann um eine schnelle Problemlösung bemühen. Aber wie funktioniert es genau, sich bei Amazon über DHL zu beschweren?

Schritt 1: Hilfebereich aufrufen

Gehen Sie dazu auf www.amazon.de, um die Kontaktaufnahme über den Hilfebereich zu starten. Dieser findet sich im oberen Menü rechts unter „Hilfe“. Im unteren Bereich auf „Brauchen Sie weitere Hilfe?“ und dann auf „Kontaktieren Sie uns“ klicken oder klicken Sie einfach hier.

Unter „Hilfe“ und „Brauchen Sie weitere Hilfe?“ finden Sie die Kontaktinformationen für Amazon.

Schritt 2: Betreffende Bestellung auswählen

Nun wird automatisch die letzte vorgenommene Bestellung für die Kontaktaufnahme herangezogen. Wenn man sich über eine andere Bestellung beschweren möchte, einfach im oberen rechten Bereich auf „Wählen Sie eine andere Bestellung“ klicken.

Hier können Sie die Bestellung auswählen, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.

Schritt 3: Grund auswählen

Jetzt muss der Kunde etwas weiter unten den Grund der Kontaktaufnahme bzw. Beschwerde nennen. Wer sich bei Amazon über DHL beschweren will, sollte hier entweder „Ich habe meine Sendung nicht erhalten“ oder „Andere Frage zur Bestellung“ auswählen.

Wählen Sie den Grund Ihres Anliegens aus.

Schritt 4: Kontaktmöglichkeit auswählen

Nun muss im letzten Schritt noch ausgewählt werden, wie man mit Amazon ins Gespräch kommen will. Zur Auswahl stehen: E-Mail, Telefon, Chat. Entsprechend der Auswahl kann man sich nun mit seinem konkreten Anliegen, der DHL-Beschwerde, an Amazon wenden.

Hier können Sie auswählen wie Sie Amazon Kontaktieren wollen.

Video-Anleitung

Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei Amazon eine Beschwerde über DHL einreichen können.

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Lieferung verfolgen: Wie geht das?

Ist der Grund für die DHL-Beschwerde eine verspätete Zustellung, sollte man vor der Kontaktaufnahme zunächst prüfen, wo sich das Paket befindet. Hierfür bietet Amazon die „Lieferung verfolgen“-Funktion (klicken Sie hier). Einfach aus der Bestellliste das betroffene Produkt suchen und dann auf den orangenen „Lieferung verfolgen“-Button klicken.

Hier findet man die Eckdaten zur Lieferung (bestellt, versandt, zugestellt) mit zeitlicher Auflistung. Leider steht eine ausführliche Sendungsverfolgung in der Regel nur für Lieferungen zur Verfügung, die direkt über Amazon verkauft und versendet werden. Bei Drittanbietern stehen meist – wenn überhaupt – nur wenige Informationen zum Lieferstatus bereit.

Alternative: Direkt bei DHL beschweren

Natürlich kann man sich als Amazon-Kunde auch direkt an den Versanddienstleister wenden, wenn man sich über dessen Dienstleistung beschweren möchte. Sinnvoll ist dieses Vorgehen beispielsweise, wenn man den Verdacht hat, dass der DHL-Bote gar nicht geklingelt hat, oder es andere Probleme gibt, die explizit DHL betreffen.

Möglich ist eine Kontaktaufnahme entweder telefonisch unter der kostenlosen Service-Hotline 0800 – 18 88 444 oder über ein Online-Beschwerdeformular (klicken Sie hier). Hier einfach im unteren Bereich unter „Bitte wählen Sie ein Thema“ das Auswahlfeld „Wo ist meine Sendung?“ bzw. die zutreffende Auswahl vornehmen (z.B. Sendung beschädigt, Inhalt fehlt, erneute Zustellung beauftragen).

Wählen Sie auf der DHL Seite das Thema Ihrer Anfrage aus.

DHL-Paket verloren oder beschädigt: Wer haftet?

Grundsätzlich haftet DHL bei Paketen im nationalen Versand bis zu einem Betrag von 500 Euro. Versichert ist das Paket nicht nur gegen Beschädigung, sondern auch gegen den kompletten Sendungsverlust.

Voraussetzung ist in jedem Fall, dass der Absender einen quittierten Einlieferungsbeleg vorweisen kann. Für besonders wertvolle Lieferungen kann eine Transportversicherung (bis 2.500 Euro oder bis 25.000 Euro) ausgewählt werden. Die genauen Bedingungen zur Transportversicherung von DHL finden Sie auf der Website von DHL.

Auf einen Blick