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Bezahlen.net Ratgeber Amazon Bei Amazon über DHL beschweren

So beschweren Sie sich bei Amazon über DHL

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Als Kunde von Amazon (www.amazon.de) hat man die Möglichkeit, sich über den DHL-Service zu beschweren. Dazu wendet man sich entweder an Amazon oder direkt an DHL. Aber wie kontaktiert man Händler bzw. Versandhändler am einfachsten und welche Kontaktmöglichkeiten (E-Mail, Live-Chat, Telefon) stehen hierfür zur Verfügung? Das zeigen wir in unserem folgenden Ratgeber.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Quick-Guide
  • 2 Schritt für Schritt bei Amazon über DHL beschweren
    • 2.1 Schritt 1: Hilfebereich aufrufen
    • 2.2 Schritt 2: Betreffende Bestellung auswählen
    • 2.3 Schritt 3: Grund auswählen
    • 2.4 Schritt 4: Kontaktmöglichkeit auswählen
  • 3 Video-Anleitung
  • 4 Lieferung verfolgen: Wie geht das?
  • 5 Alternative: Direkt bei DHL beschweren
  • 6 DHL-Paket verloren oder beschädigt: Wer haftet?
  • 7 Auf einen Blick

Quick-Guide

  1. Gehen Sie zur Amazon-Kontaktseite
  2. Wählen Sie die betreffende Bestellung
  3. Wählen Sie das Thema der Beschwerde: „Ich habe meine Sendung nicht erhalten“ oder „Andere Frage zur Bestellung“
  4. Wäholen Sie eine Kontaktmöglichkeit

Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.

Schritt für Schritt bei Amazon über DHL beschweren

Da Amazon für den Kunden der Verkäufer, also rechtlich gesehen der Vertragspartner ist, ist Amazon zunächst einmal für die ordentliche Zustellung verantwortlich. Sollte es bei der Lieferung zu Problemen kommen, kann folglich direkt Amazon kontaktiert werden. Hier wird man sich dann um eine schnelle Problemlösung bemühen. Aber wie funktioniert es genau, sich bei Amazon über DHL zu beschweren?

Schritt 1: Hilfebereich aufrufen

Gehen Sie dazu auf www.amazon.de, um die Kontaktaufnahme über den Hilfebereich zu starten. Dieser findet sich im oberen Menü rechts unter „Hilfe“. Im unteren Bereich auf „Brauchen Sie weitere Hilfe?“ und dann auf „Kontaktieren Sie uns“ klicken oder klicken Sie einfach hier.

Amazon_Kontakt

Unter „Hilfe“ und „Brauchen Sie weitere Hilfe?“ finden Sie die Kontaktinformationen für Amazon.

Schritt 2: Betreffende Bestellung auswählen

Nun wird automatisch die letzte vorgenommene Bestellung für die Kontaktaufnahme herangezogen. Wenn man sich über eine andere Bestellung beschweren möchte, einfach im oberen rechten Bereich auf „Wählen Sie eine andere Bestellung“ klicken.

Amazon-Kontakt-andere Bestellung

Hier können Sie die Bestellung auswählen, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.

Schritt 3: Grund auswählen

Jetzt muss der Kunde etwas weiter unten den Grund der Kontaktaufnahme bzw. Beschwerde nennen. Wer sich bei Amazon über DHL beschweren will, sollte hier entweder „Ich habe meine Sendung nicht erhalten“ oder „Andere Frage zur Bestellung“ auswählen.

Amazon-beschweren-Grund

Wählen Sie den Grund Ihres Anliegens aus.

Schritt 4: Kontaktmöglichkeit auswählen

Nun muss im letzten Schritt noch ausgewählt werden, wie man mit Amazon ins Gespräch kommen will. Zur Auswahl stehen: E-Mail, Telefon, Chat. Entsprechend der Auswahl kann man sich nun mit seinem konkreten Anliegen, der DHL-Beschwerde, an Amazon wenden.

Amazon-Kontaktmöglichkeit-auswählen

Hier können Sie auswählen wie Sie Amazon Kontaktieren wollen.

Video-Anleitung

Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei Amazon eine Beschwerde über DHL einreichen können.

YouTube

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Mehr erfahren

Video laden

Lieferung verfolgen: Wie geht das?

Ist der Grund für die DHL-Beschwerde eine verspätete Zustellung, sollte man vor der Kontaktaufnahme zunächst prüfen, wo sich das Paket befindet. Hierfür bietet Amazon die „Lieferung verfolgen“-Funktion (klicken Sie hier). Einfach aus der Bestellliste das betroffene Produkt suchen und dann auf den orangenen „Lieferung verfolgen“-Button klicken.

Hier findet man die Eckdaten zur Lieferung (bestellt, versandt, zugestellt) mit zeitlicher Auflistung. Leider steht eine ausführliche Sendungsverfolgung in der Regel nur für Lieferungen zur Verfügung, die direkt über Amazon verkauft und versendet werden. Bei Drittanbietern stehen meist – wenn überhaupt – nur wenige Informationen zum Lieferstatus bereit.

SMS zur Benachrichtigung bei Lieferproblemen:

Für offene Bestellungen kann man als Kunde im „Lieferung verfolgen“-Bereich auswählen, dass man über Lieferprobleme via SMS informiert werden will (Um schnell dorthin zu gelangen klicken Sie hier). Hierzu genügt ein Klick auf den Link „Möchten Sie stattdessen SMS-Benachrichtigungen erhalten?“. Jetzt kann man seine Handynummer eintragen, um zur ausgewählten Lieferung bei Lieferproblemen entsprechend informiert zu werden (im Zeitraum zwischen 8.00 und 21.00 Uhr).

Alternative: Direkt bei DHL beschweren

Natürlich kann man sich als Amazon-Kunde auch direkt an den Versanddienstleister wenden, wenn man sich über dessen Dienstleistung beschweren möchte. Sinnvoll ist dieses Vorgehen beispielsweise, wenn man den Verdacht hat, dass der DHL-Bote gar nicht geklingelt hat, oder es andere Probleme gibt, die explizit DHL betreffen.

Möglich ist eine Kontaktaufnahme entweder telefonisch unter der kostenlosen Service-Hotline 0800 – 18 88 444 oder über ein Online-Beschwerdeformular (klicken Sie hier). Hier einfach im unteren Bereich unter „Bitte wählen Sie ein Thema“ das Auswahlfeld „Wo ist meine Sendung?“ bzw. die zutreffende Auswahl vornehmen (z.B. Sendung beschädigt, Inhalt fehlt, erneute Zustellung beauftragen).

DHL-Themenbereich-Hilfe

Wählen Sie auf der DHL Seite das Thema Ihrer Anfrage aus.

DHL-Paket verloren oder beschädigt: Wer haftet?

Grundsätzlich haftet DHL bei Paketen im nationalen Versand bis zu einem Betrag von 500 Euro. Versichert ist das Paket nicht nur gegen Beschädigung, sondern auch gegen den kompletten Sendungsverlust.

Voraussetzung ist in jedem Fall, dass der Absender einen quittierten Einlieferungsbeleg vorweisen kann. Für besonders wertvolle Lieferungen kann eine Transportversicherung (bis 2.500 Euro oder bis 25.000 Euro) ausgewählt werden. Die genauen Bedingungen zur Transportversicherung von DHL finden Sie auf der Website von DHL.

Auf einen Blick

    • DHL-Beschwerde entweder bei Amazon oder direkt bei DHL einreichen
    • Bei Amazon ist eine DHL-Beschwerde im Hilfebereich unter „Kontaktieren Sie uns“ möglich
    • Kontaktaufnahme wird seitens Amazon per Chat, E-Mail, Telefon ermöglicht
    • Bevor die DHL-Beschwerde abgeschickt wird, sollte der Paketstatus geprüft werden (Klicken Sie hier)
    • Amazon bietet die Möglichkeit, Kunden per SMS über Lieferprobleme zu informieren
    • DHL-Paket ist national bis zu einem Betrag von 500 Euro versichert (Verlust/Beschädigung)


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  • Amazon Logistics Beschwerde
  • Bei Amazon beschweren
  • Bei Amazon Verkäufer melden
  • Amazon Kontakt
  • Amazon-Paket verfolgen
  • Bei Amazon anrufen

2 Kommentare

  1. linette mai groth sagt:
    25. November 2020 um 10:50 Uhr

    Liebe Amazon.

    Ich habe Grosse probleme meine Pakete zu bekommen weil Ihr PostNord braucht. Die Scannen nicht einmal unsere Pakete ein, die werden irgendwo landen. Ich möchte Euch darum bitten jemand anderen zu nutzen , damit wir auch in Dänemark sicher sein können unsere Pakete zum der richtigen Zeitpunkt zu bekommen, das was uns passiert das geht garnicht. Ich habe zwei Pakete die immer noch nicht angekommen sind. Die eine soll am Freitag da sein woran ich nicht mehr glauben kann und der andere soll am 1. december kommen. Ich glaube aber nicht daran. Oder muss ich wo anders als bei Euch handeln ????

    Viele Grüsse Linette

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      25. November 2020 um 11:30 Uhr

      Hallo Linette,
      wir von Bezahlen.net sind nicht Amazon, daher kann ich Ihre Beschwerde nicht bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie Amazon direkt, um hier hoffentlich bald eine Lösung zu finden.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten

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