Wer ein Produkt im Amazon-Marketplace bei einem Drittanbieter gekauft hat, kann bei Problemen den Verkäufer melden. Zuvor sollte man allerdings versuchen, mit dem Verkäufer selbst Kontakt aufzunehmen. Grund zur Beschwerde könnte eine falsche, defekte oder zu spät gelieferte Bestellung sein. Wie man in diesem Fall richtig vorgeht, zeigen wir ausführlich in unserem Ratgeber.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Amazon-Kontaktformular aufrufen und einloggen (klicken Sie hier)
- Problem-Produkt auswählen
- „Verkäufer kontaktieren“-Button klicken
- Nachricht/Beschwerde an Verkäufer schicken (mind. 2 Tage Reaktionszeit lassen)
- Im Anschluss direkt an den Amazon-Support wenden und hier Verkäufer melden
- Sonst über das Kontaktformular Amazon kontaktieren und Verkäufer melden
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Vor der direkten Kontaktaufnahme mit Amazon sollte Verkäufer kontaktiert werden
- Nachdem „Verkäufer kontaktieren“-Funktion genutzt wurde, mind. 2 Tage Zeit lassen
- Danach kann sich direkt bei Amazon über den Verkäufer beschwert werden
- A-bis-Z-Garantie schützt alle Marketplace-Bestellungen bis max. 2.500 Euro
Letzter Ausweg: Verkäufer bei Amazon melden
Erhält man über die „Verkäufer kontaktieren“-Funktion keine, oder eine unbefriedigende Antwort, bleibt als letzte Möglichkeit das Melden des Verkäufers direkt bei Amazon. Das funktioniert, indem man wieder die Kontaktübersicht aufruft, das betroffene Produkt auswählt und dann nach unten scrollt. Nachdem das Anliegen ausgewählt wurde, kann man sich für einen Kommunikationsweg (E-Mail, Live-Chat, Telefon) entscheiden. Nun wird sich Amazon selbst dem Fall widmen und diesen entsprechend weiter bearbeiten.
Im Kontaktzenrum von Amazon können Sie sich direkt bei Amazon über einen Verkäufer beschweren.
Schritt 1: Einloggen und Kontaktmöglichkeit aufrufen
Im ersten Schritt ruft man die Kontaktübersicht von Amazon auf (klicken Sie hier). Dort wird man sich mit seinen Zugangsdaten einloggen müssen und erhält dann seine letzte Bestellung angezeigt. Mit einem Klick auf „Wählen Sie eine andere Bestellung“ (grauer Button) bekommt man weitere vergangene Bestellungen angezeigt. Nun gilt es die Bestellung herauszufinden, die ursächlich für das Problem ist.
Den Verkäufer können Sie bei der entsprechenden Bestellung kontaktieren.
Schritt 2: „Verkäufer kontaktieren“ auswählen
Bei der entsprechenden Bestellung wählt man nun im rechten Bereich den gut sichtbaren orangenen Button „Verkäufer kontaktieren“. Diese Auswahl ist nur bei Marketplace-Bestellungen möglich. Handelt es sich bei dem Konflikt um eine Bestellung direkt von Amazon.de, sollte man sich direkt bei Amazon beschweren.
Geben Sie an, warum Sie den Verkäufer kontaktieren wollen.
Schritt 3: Grund nennen und Nachricht verfassen
Auf der folgenden Seite können Sie weitere Informationen zum Anliegen auswählen (z.B. beschädigten Artikel erhalten, Lieferadresse ändern oder Rechnung anfordern). Mit einem Klick auf „Nachricht schreiben“ (orangener Button) geht es zur letzten Seite, wo der Kunde eine individuelle Nachricht an den Verkäufer schicken kann. Es kann sogar ein Anhang hinzugefügt werden. Mit Klick auf „E-Mail absenden“ wird die Nachricht abgeschickt. Achtung: Die Antwort erfolgt auf die bei Amazon hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese sollte dementsprechend aktuell sein!
Geben Sie Ihre Fragestellung ein und schicken Sie Ihre Beschwerde an den Verkäufer.
Amazon rät dazu, zwei Werktage Reaktionszeit zu lassen
Amazon selbst empfiehlt seinen Kunden, nach Kontaktaufnahme zum Verkäufer mindestens zwei Tage abzuwarten. Meist antworten die Händler in diesem Zeitraum.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei Amazon einen Händler melden können.
„A-bis-z-Garantie“ für sicheren Marketplace-Einkauf
Vorbildlich ist die sogenannte „A-bis-z-Garantie“ mit der alle Marketplace-Bestellungen geschützt sind. Konkret deckt diese Garantie den Zustand sowie die rechtzeitige Lieferung des gekauften Artikels direkt durch Amazon ab. Die maximale Schadenssumme, die ausbezahlt wird, beträgt 2.500 Euro (einschließlich Versandkosten). Der Garantieantrag muss spätestens 90 Tage nach dem spätesten vom Verkäufer angegebenen Liefertag gestellt werden. Wie das funktioniert, wird hier auf der Amazon-Hilfeseite anschaulich gezeigt.
Fazit
Wer die „Verkäufer kontaktieren“-Funktion vergebens genutzt hat, sollte sich nicht vor der direkten Kontaktaufnahme mit Amazon scheuen. Hier ist man erfahrungsgemäß um eine schnelle und friedliche Problemlösung bemüht. Vorab sollte man dem Verkäufer allerdings zumindest eine Reaktionszeit von zwei Tagen lassen. Im Zweifelsfall ist man durch die „A-bis-z-Garantie“ von Amazon in jeder Marketplace-Bestellung geschützt.
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
