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Bezahlen.net Ratgeber Amazon Bei Amazon Verkäufer melden

So können Sie einen Verkäufer bei Amazon melden!

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Wer ein Produkt im Amazon-Marketplace bei einem Drittanbieter gekauft hat, kann bei Problemen den Verkäufer melden. Zuvor sollte man allerdings versuchen, mit dem Verkäufer selbst Kontakt aufzunehmen. Grund zur Beschwerde könnte eine falsche, defekte oder zu spät gelieferte Bestellung sein. Wie man in diesem Fall richtig vorgeht, zeigen wir ausführlich in unserem Ratgeber.

Quick-Guide

  1. Amazon-Kontaktformular aufrufen und einloggen (klicken Sie hier)
  2. Problem-Produkt auswählen
  3. „Verkäufer kontaktieren“-Button klicken
  4. Nachricht/Beschwerde an Verkäufer schicken (mind. 2 Tage Reaktionszeit lassen)
  5. Im Anschluss direkt an den Amazon-Support wenden und hier Verkäufer melden
  6. Sonst über das Kontaktformular Amazon kontaktieren und Verkäufer melden

Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.

Auf einen Blick

  • Vor der direkten Kontaktaufnahme mit Amazon sollte Verkäufer kontaktiert werden
  • Nachdem „Verkäufer kontaktieren“-Funktion genutzt wurde, mind. 2 Tage Zeit lassen
  • Danach kann sich direkt bei Amazon über den Verkäufer beschwert werden
  • A-bis-Z-Garantie schützt alle Marketplace-Bestellungen bis max. 2.500 Euro

Letzter Ausweg: Verkäufer bei Amazon melden

Erhält man über die „Verkäufer kontaktieren“-Funktion keine, oder eine unbefriedigende Antwort, bleibt als letzte Möglichkeit das Melden des Verkäufers direkt bei Amazon. Das funktioniert, indem man wieder die Kontaktübersicht aufruft, das betroffene Produkt auswählt und dann nach unten scrollt. Nachdem das Anliegen ausgewählt wurde, kann man sich für einen Kommunikationsweg (E-Mail, Live-Chat, Telefon) entscheiden. Nun wird sich Amazon selbst dem Fall widmen und diesen entsprechend weiter bearbeiten.

einen Verkäufer über das Kontaktformular melden

Im Kontaktzenrum von Amazon können Sie sich direkt bei Amazon über einen Verkäufer beschweren.

Schritt 1: Einloggen und Kontaktmöglichkeit aufrufen

Im ersten Schritt ruft man die Kontaktübersicht von Amazon auf (klicken Sie hier). Dort wird man sich mit seinen Zugangsdaten einloggen müssen und erhält dann seine letzte Bestellung angezeigt. Mit einem Klick auf „Wählen Sie eine andere Bestellung“ (grauer Button) bekommt man weitere vergangene Bestellungen angezeigt. Nun gilt es die Bestellung herauszufinden, die ursächlich für das Problem ist.

Auf Verkäufer kontaktieren bei Amazon klicken

Den Verkäufer können Sie bei der entsprechenden Bestellung kontaktieren.

Schritt 2: „Verkäufer kontaktieren“ auswählen

Bei der entsprechenden Bestellung wählt man nun im rechten Bereich den gut sichtbaren orangenen Button „Verkäufer kontaktieren“. Diese Auswahl ist nur bei Marketplace-Bestellungen möglich. Handelt es sich bei dem Konflikt um eine Bestellung direkt von Amazon.de, sollte man sich direkt bei Amazon beschweren.

einem Verkäufer auf Amazon eine Nachricht schreiben

Geben Sie an, warum Sie den Verkäufer kontaktieren wollen.

Schritt 3: Grund nennen und Nachricht verfassen

Auf der folgenden Seite können Sie weitere Informationen zum Anliegen auswählen (z.B. beschädigten Artikel erhalten, Lieferadresse ändern oder Rechnung anfordern). Mit einem Klick auf „Nachricht schreiben“ (orangener Button) geht es zur letzten Seite, wo der Kunde eine individuelle Nachricht an den Verkäufer schicken kann. Es kann sogar ein Anhang hinzugefügt werden. Mit Klick auf „E-Mail absenden“ wird die Nachricht abgeschickt. Achtung: Die Antwort erfolgt auf die bei Amazon hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese sollte dementsprechend aktuell sein!

Beschwerde an Verkäufer schicken auf Amazon

Geben Sie Ihre Fragestellung ein und schicken Sie Ihre Beschwerde an den Verkäufer.

Amazon rät dazu, zwei Werktage Reaktionszeit zu lassen

Amazon selbst empfiehlt seinen Kunden, nach Kontaktaufnahme zum Verkäufer mindestens zwei Tage abzuwarten. Meist antworten die Händler in diesem Zeitraum.

Video-Anleitung

Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei Amazon einen Händler melden können.

„A-bis-z-Garantie“ für sicheren Marketplace-Einkauf

Vorbildlich ist die sogenannte „A-bis-z-Garantie“ mit der alle Marketplace-Bestellungen geschützt sind. Konkret deckt diese Garantie den Zustand sowie die rechtzeitige Lieferung des gekauften Artikels direkt durch Amazon ab. Die maximale Schadenssumme, die ausbezahlt wird, beträgt 2.500 Euro (einschließlich Versandkosten). Der Garantieantrag muss spätestens 90 Tage nach dem spätesten vom Verkäufer angegebenen Liefertag gestellt werden. Wie das funktioniert, wird hier auf der Amazon-Hilfeseite anschaulich gezeigt.

Hilfreiche Ratgeber:

  • Lieferverzug – Ware kommt viel zu spät, was tun?
  • Bestelle Produkte kommen nicht an – Was Sie als Verbraucher tun können!
  • Plagiat erhalten – Was nun?
  • Wer trägt die Versandkosten bei Rücksendung?
  • Transportschaden – Wer haftet wenn die Ware beschädigt ist?

Fazit

Wer die „Verkäufer kontaktieren“-Funktion vergebens genutzt hat, sollte sich nicht vor der direkten Kontaktaufnahme mit Amazon scheuen. Hier ist man erfahrungsgemäß um eine schnelle und friedliche Problemlösung bemüht. Vorab sollte man dem Verkäufer allerdings zumindest eine Reaktionszeit von zwei Tagen lassen. Im Zweifelsfall ist man durch die „A-bis-z-Garantie“ von Amazon in jeder Marketplace-Bestellung geschützt.

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Bezahlmethoden:
 
Amazon Payments American Express Lastschrift Mastercard Ratenzahlung Rechnung VISA
Liefermethoden:DHL, Expresslieferung, Hermes, Packstation, Same Day Delivery
Liefergebiet: Deutschland | Europa | Österreich | Schweiz | Weltweit
Anschrift: Amazon EU SARL
Niederlassung Deutschland
Marcel-Breuer-Str. 12
80807 München
Telefon: +49 (0)800-3 63 84 69
E-Mail: impressum@amazon.de
Lieferzeitraum: 1-3 Tage
Rückgabefrist: 30 Tage
Soziale Medien:
Weitere Links: AGB von Amazon

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7 Kommentare

  1. Wilfried Kauhaus sagt:
    11. Februar 2020 um 11:38 Uhr

    11.02.2020

    Sehr geehrte Damen und Herrn,

    ich schreibe Ihnen heute, weil ich der Meinung bin das Sie das wissen sollten.
    am 10.02.2020 erhielten wir einen Anruf .
    Die Frau teilte mir mit, das wir bei einem Gewinnspiel 140.000 € gewonnen
    haben, und das sich nach ca. 15 Minuten ein Notar bei uns Tel. melden würde.
    Nach ca. 20 Minuten meldete sich eine Notarin Frau Dr. Eva Petzold
    unter der Tel. Nr. 0351 42880721 bei uns, und sie teilte uns mit, das wir bei einem
    Gewinnspiel unter dem Akt. Zeichen 75200
    140.000 € gewonnen haben, um den Gewinn zu erhalten, müssten wir aber bei
    Amazon Geschenkkarten im Wert von 250,€ kaufen.
    Ich weiß nicht ob Ihnen diese Machenschaften bekannt sind, aber Sie sollten
    dagegen dringend angehen.

    mit freundlichen Grüßen

    Wilfried Kauhaus
    wilfried.kauhaus@gmx.de

    Antworten
  2. Hans Günther Korb sagt:
    29. Juli 2020 um 11:52 Uhr

    Guten Tag, ich habe auf Amazon Marketplace eine Drohne bestellt und bezahlt.
    Habe jedoch nie eine Drohne, geschweige das Geld zurückbekommen.
    Nachdem ich dies bei Amazon gemeldet habe hat mir Amazon geantwortet; dafür ist Amazon nicht verantwortlich!
    Der Artikel wurde aber auf der Amazon Seite angeboten. Amazon kassiert beim Anbieter fürs einstellen auf der offiziellen Amazon-Seite,
    putzt sich aber bei Reklamationen ab. Daher nie wieder Amazon!

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      30. Juli 2020 um 6:43 Uhr

      Hallo Hans Günther,
      das ist ja wirklich ärgerlich! Eventuell versuchen Sie es noch einmal? Manchmal hat Amazon doch die Möglichkeit, auf Händler einzuwirken.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  3. Monika R. sagt:
    10. August 2020 um 16:45 Uhr

    Habe 6 Wochen auf Lieferung gewartet, dann hieß es: bei Logistik ist etwas schiefgegangen, gibt keine Lieferung. Folgedessen wollte ich mein Geld zurück.
    Mittlerweile kämpfe ich seit 4 Wochen, um mein Geld. Habe in der Zwischenzeit ein neues Konto und es ist nicht möglich, auf das neue Konto das Geld zu überweisen.
    Hatte bereits mit 5 Angestellten per Telefon Kontakt, aber keiner schafft es, eine Rückerstattung auf mein neues Konto zu überweisen.
    Bin schon soooo sauer………

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      11. August 2020 um 10:16 Uhr

      Hallo Monika,
      so etwas ist natürlich immer ärgerlich. Im Normalfall werden Erstattungen immer auf das Konto getätigt, von dem ursprünglich bezahlt wurde. Wenn dieses Konto nun nicht mehr existiert, kann das in der Tat schwierig werden. Ich hoffe, dass Sie eine schnelle und zufriedenstellende Lösung finden!

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  4. Christoph S. sagt:
    22. April 2021 um 10:26 Uhr

    Guten Tag,
    ich habe mir bei Amazon eine IP-Kamera bestellt. Bei lag ein Kärtchen, auf dem dann geschrieben stand, wenn ich eine Rezession bei diesen Produkt gebe, soll ich per email den Link weitergeben an die Firma und mir eine kostenlose Prämie aussuchen. Entweder ein Amazon Guzschein, oder eine andere IP Kamera. Dass habe ich dann getan. Es folgte eine Woche später eine Nachricht, dass ich die Prämie nur bekommen könne, wenn ich eine gute Rezession mit 5 Sterne hinterlassen würde. Ich sollte die bewertung ändern und direkt meine anschrift angeben, damit mir die Prämie geschickt werden könnte. Gut. Habe ich dann gemacht. Das ist schon 5 Wochen her. Die guten Rezessionen für die Produkte werden somit wohl “erkauft“. Wie kann ich, oder Amazon jetzt dagegen vorgehen?

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      22. April 2021 um 17:45 Uhr

      Hallo Christoph,
      das ist natürlich ein wirklich unschönes Vorgehen. Ich gehe auch davon aus, dass das bei Amazon nicht erlaubt ist. Ich würde Ihnen hier empfehlen, direkt bei Amazon anzurufen oder über das Kontaktformular Kontakt aufzunehmen.

      Freundliche Grüße,
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten

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