Gerade beim Kauf von Kleidung im Internet ist es besonders wichtig, möglichst einfach und komfortabel von der Rücksendung Gebrauch machen zu können. Schließlich kommt es oft vor, dass ein Artikel nicht passt, doch nicht gefällt oder gegebenenfalls sogar einen Mangel aufweist. Bei ASOS können Artikel innerhalb von 28 Tagen ohne Probleme zurückgesendet werden. Wir klären über die Rücksendebedingungen und die einzelnen Schritte hin zur erfolgreichen Rücksendung auf.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Füllen Sie den Rücksendeschein aus.
- Verpacken Sie die Ware mitsamt Rücksendeschein und bringen Sie das Rücksendelabel an.
- Geben Sie das Paket bei DHL, Hermes oder DPD ab.
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Bestellungen bei www.ASOS.de können innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt zurückgesendet werden.
- Wichtig ist vor allem die Nutzung des Rücksendescheins, damit bei ASOS eine korrekte Zuordnung der Rücksendung erfolgen kann.
- Bei einem mangelhaften Artikel muss unbedingt vor der Rücksendung der Kundenservice kontaktiert und der Mangel reklamiert werden. Ohne Meldung schickt ASOS die Ware an den Kunden zurück, der die Kosten für die Bestellung weiterhin trägt.
- Beim Rechnungskauf über Klarna kann dort zusätzlich die Retoure angemeldet werden. Kurz vor Ablauf des Zahlungsziels sollte man dennoch den vollen Rechnungsbetrag überweisen, da erst durch die Bestätigung der Retoure durch ASOS eine neue Rechnung mit dem geringeren Rechnungsbetrag ausgestellt wird.
Umtausch Schritt-für-Schritt
Schritt 1: Rücksendeschein ausfüllen
Jeder Lieferung liegt ein entsprechender Rücksendeschein von ASOS bei. Dieser muss ausgefüllt und der Retoure beigefügt werden, damit bei der späteren Bearbeitung eine korrekte Zuordnung der Lieferung stattfinden kann. Dort müssen die folgenden Angaben gemacht werden:
- Bestelldatum
- Bestellnummer
- Artikelanzahl und -beschreibung
- Grund der Rücksendung
Sollte der Rücksendeschein nicht mehr vorhanden sein, so kann man diesen auch über den eigenen Account bei ASOS einholen. Dafür loggt man sich ein, ruft „Mein Konto“ auf und findet in der Kontoübersicht auf der linken Seite den Punkt „Ich benötige ein Rücksendeformular“.
Schritt 2: Ware verpacken und Rücksendelabel anbringen
Anschließend kann die Ware verpackt werden. Wichtig ist hierbei, auch tatsächlich für eine stabile Verpackung zu sorgen. Bis die Ware bei ASOS ankommt, ist man nämlich selbst für deren Sicherheit verantwortlich. Treten durch die Rücklieferung Beschädigungen auf, haftet man selbst dafür und www.ASOS.de schickt die Ware an den Kunden zurück.
Das Rücksendelabel ist ebenfalls jeder Bestellung beigefügt und muss einfach nur auf dem Paket angebracht werden. So lässt sich die Bestellung kostenfrei zurücksenden. Ein neues Rücksendelabel kann bei Bedarf hier ausgedruckt werden.
Schritt 3: Bestellung zurückschicken
Anschließend kann das Paket kostenfrei in einem entsprechenden Paketshop abgegeben werden. Dafür arbeitet ASOS mit DHL, DPD und Hermes zusammen. Die Rücksendung kann innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware durchgeführt werden. Wichtig ist es, sich einen entsprechenden Rücksendebeleg durch den Shop ausstellen zu lassen. Einerseits kann man so das Rücksendedatum nachweisen, wenn sich die Rücklieferung doch einmal verzögert, andererseits kann man sich auf den jeweiligen Paketdienstleister beziehen, wenn doch einmal ein Paket nicht ankommen sollte.
Wie sehen die Rücksendebedingungen von ASOS aus?
ASOS räumt die Möglichkeit ein, innerhalb von 28 Tagen statt der gesetzlichen 14 Tage ab Erhalt eine Bestellung zurückzuschicken. Wichtig ist vor allem die Nutzung von Rücksendeformular und Rücksendelabel wie oben beschrieben. Der gesamte Vorgang gilt allerdings nur für einwandfreie Ware.
Ist ein Artikel mangelhaft, so sollte man diesen nicht einfach zurückschicken, sondern den Mangel bei www.ASOS.de reklamieren. Das hat den Hintergrund, dass bei der normalen Rücksendung nur einwandfreie Ware auch von ASOS wieder zurückgenommen wird. Andernfalls erhält man die Ware von ASOS zurück und muss die Kosten für die Bestellung selbst tragen. Daher sollte man immer per E-Mail (ASOS Kontaktformular) Kontakt zu ASOS aufnehmen, wenn ein Artikel mangelhaft ist.
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Was mache ich, wenn ich einen Artikel über ASOS Marketplace bestellt habe?
In diesem Fall ist es wichtig, die Lieferung nicht an ASOS, sondern an den Verkäufer selbst zurückzusenden. Dafür muss man gegebenenfalls den Verkäufer der Ware kontaktieren, um die Adresse in Erfahrung zu bringen. Je nach Verkäufer liegt der Lieferung allerdings häufig auch entweder eine Rechnung oder ein Rücksendeformular bei, über das die Adresse des Verkäufers in Erfahrung gebracht werden kann.
Welche Besonderheiten gelten beim Rechnungskauf über Klarna?
Wer bei www.ASOS.de auf Rechnung bezahlt, hat 14 Tage ab Rechnungsdatum Zeit, um die Bestellung zu bezahlen. Entscheidet man sich vorher für eine Rücksendung aller oder bestimmter Artikel, kann die Retoure bei Klarna nach Login angemeldet werden. In unserem Ratgeber Rückzahlung bei Klarna erfahren Sie, wie es funktioniert. Wichtig: Die Zahlungspflicht erlischt erst dann ganz oder teilweise, wenn durch den Händler der Eingang der Retoure bestätigt wurde. Bis dahin ist man zum vereinbarten Zahlungsziel vollständig zahlungspflichtig. Eine zu hoch geleistete Zahlung bei eventuellen Rücksendungen wird automatisch von Klarna erstattet.
Fazit
Die Rücksendung bei ASOS funktioniert einfach, schnell und unkompliziert. Wichtig ist vor allem, dass Rücksendeschein und -label dafür verwendet werden und bei mangelhafter Ware ein zusätzlicher Kontakt zum Kundenservice erfolgt.
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