Bei IKEA telefonisch bestellen - geht das?

IKEA bietet die Möglichkeit, im Einrichtungshaus oder online möglichst einfach und schnell einzukaufen. Allerdings kann oder möchte das nicht unbedingt jeder. Entsprechend stellt sich die Frage, ob bei IKEA auch telefonisch bestellt werden kann. Wir haben das getestet und berichten, wie es funktioniert.

Telefonisch bei IKEA bestellen – geht das?

Ja, das funktioniert. Eine Bestellung kann über die telefonische Hotline getätigt werden, die auch für alle anderen Kundenanliegen geschaltet ist. Zunächst sollte man jedoch in Erfahrung bringen, welche Produkte man überhaupt kaufen möchte. Sowohl im Katalog, den man hier anfordern kann, als auch online auf www.ikea.com finden sich bei den entsprechenden Waren Produktnamen und Artikelnummern. Diese sollte man sich aufschreiben, um später genau angeben zu können, welche Produkte man eigentlich haben möchte.

Produktbezeichnung und Artikelnummern bei IKEA finden

Schritt 1: Servicenummer anrufen

Weiß man, was man bestellen möchte, kann man die reguläre Hotline unter 06192 / 939 9999 kontaktieren. Da es sich um eine Festnetznummer handelt, sind alle mit Festnetzflatrate getätigten Anrufe komplett kostenlos.

Schritt 2: Durch das Sprachmenü navigieren

• Anschließend muss man durch das vorgeschaltete Antwortsystem durch Sprachansagen navigieren. Hier wird man zunächst gefragt, ob man zu einem kurzen Feedback nach dem Gespräch bereit ist. Das kann man optional mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten – oder es einfach ignorieren.
• Anschließend wird man gefragt, ob sich das eigene Thema auf ein Einrichtungshaus oder den Online-Shop bezieht – hier antwortet man „Online-Shop“.
• Danach wird man gefragt, um welchen konkreten Themenbereich es geht. Das entsprechende Thema „Ware bestellen“ wird direkt zu Beginn genannt. Im letzten Schritt wird die Option „Bestellannahme“ angeboten, über die man mit einem Mitarbeiter verbunden wird.
• Nun wird man direkt mit einem Mitarbeiter verbunden, der die Bestellung aufnehmen kann.

Schritt 3: Warenbestellung aufgeben

Die tatsächliche Bestellung haben wir nicht getestet. Benötigt werden aber auf jeden Fall die gewünschten Produkte und Daten zur Versendung wie Liefer- und Rechnungsanschrift. Auch die gewünschte Zahlungsart wird telefonisch geklärt. Sofern bereits ein Online-Account vorliegt, kann es sein, dass auch hierzu Daten zur leichteren Zuordnung abgefragt werden.

Wann kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?

Theoretisch ist die Servicenummer 24 Stunden am Tag erreichbar. Allerdings haben wir das an einem Donnerstagmorgen 5:30 getestet – hier erreichten wir nur das automatische Antwortsystem, das uns auf die Geschäftszeiten zwischen 8:00 und 20:00 hinwies. Entsprechend kann eine Bestellung auch nur innerhalb der Geschäftszeiten getätigt werden, da außerhalb dieser Zeiten kein Servicemitarbeiter telefonisch erreichbar ist.

Welche alternativen Bestellmöglichkeiten habe ich?

Alternativ dazu kann man eine Bestellung online über www.ikea.com abwickeln. Das setzt eine Anmeldung mit Hinterlegung der eigenen persönlichen Daten voraus. Die entsprechenden Produkte können über das Suchfeld am oberen Bildschirmrand gefunden werden. Über die Produktseite lassen sie sich in den Warenkorb legen. Abschließend kann über den Warenkorb der Abschluss der Bestellung eingeleitet werden.

Wer das nicht möchte, kann direkt in das nächstgelegene Einrichtungshaus fahren und dort nach den gewünschten Produkten stöbern. Im Regelfall können diese dann auch direkt mitgenommen werden, es sei denn, sie sind nicht vorrätig oder sollen geliefert werden.

Fazit

Auch wenn IKEA die telefonische Bestellung nicht bewirbt, ist die Möglichkeit über die reguläre Servicehotline gegeben. Dafür navigiert man durch das Sprachmenü, um den entsprechenden Mitarbeiter aus dem Bestellservice zu erreichen.

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Liefergebiet: Deutschland

Anschrift: IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
Am Wandersmann 2-4
65719 Hofheim-Wallau

Telefon: +49 (0) 6192 / 93 99 999

Fax: +49 (0) 6192 - 93 99 998

E-Mail: kontakt.de@ikea.com

Lieferzeitraum: 5-6 Tage

Rückgabefrist: 14 Tage

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