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Bezahlen.net Ratgeber Ikea Bei IKEA per Telefon bestellen

Bei IKEA telefonisch bestellen - geht das?

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IKEA bietet die Möglichkeit, im Einrichtungshaus oder online möglichst einfach und schnell einzukaufen. Allerdings kann oder möchte das nicht unbedingt jeder. Entsprechend stellt sich die Frage, ob bei IKEA auch telefonisch bestellt werden kann. Wir haben das getestet und berichten, wie es funktioniert.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Quick-Guide
  • 2 Telefonisch bei IKEA bestellen – geht das?
    • 2.1 Schritt 1: Servicenummer anrufen
    • 2.2 Schritt 2: Durch das Sprachmenü navigieren
    • 2.3 Schritt 3: Warenbestellung aufgeben
  • 3 Wann kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
  • 4 Welche alternativen Bestellmöglichkeiten habe ich?
  • 5 Fazit

Quick-Guide

  1. Hotline unter 06192 / 939 9999 anrufen
  2. Durch das Antwortsystem mit den Ansagen „Online-Shop“, „Ware bestellen“ und „Bestellannahme“ navigieren
  3. Die Servicehotline von IKEA ist zwar rund um die Uhr erreichbar, allerdings nur innerhalb der Geschäftszeiten mit einem persönlichen Ansprechpartner besetzt.
  4. Außerhalb der Geschäftszeiten ist ein automatisches Antwortsystem geschaltet, das zwar viele Fragen beantworten, aber keine Bestellung entgegennehmen kann.
  5. Alternativ kann im Online-Shop (www.ikea.com) oder im Einrichtungshaus vor Ort eingekauft werden.

Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.

Telefonisch bei IKEA bestellen – geht das?

Ja, das funktioniert. Eine Bestellung kann über die telefonische Hotline getätigt werden, die auch für alle anderen Kundenanliegen geschaltet ist. Zunächst sollte man jedoch in Erfahrung bringen, welche Produkte man überhaupt kaufen möchte. Sowohl im Katalog, den man hier anfordern kann, als auch online auf www.ikea.com finden sich bei den entsprechenden Waren Produktnamen und Artikelnummern. Diese sollte man sich aufschreiben, um später genau angeben zu können, welche Produkte man eigentlich haben möchte.

Produktbezeichnung und Artikelnummern bei IKEA finden

Produktbezeichnung und Artikelnummern bei IKEA finden

Schritt 1: Servicenummer anrufen

Weiß man, was man bestellen möchte, kann man die reguläre Hotline unter 06192 / 939 9999 kontaktieren. Da es sich um eine Festnetznummer handelt, sind alle mit Festnetzflatrate getätigten Anrufe komplett kostenlos.

Schritt 2: Durch das Sprachmenü navigieren

  • Anschließend muss man durch das vorgeschaltete Antwortsystem durch Sprachansagen navigieren. Hier wird man zunächst gefragt, ob man zu einem kurzen Feedback nach dem Gespräch bereit ist. Das kann man optional mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten – oder es einfach ignorieren.
  • Anschließend wird man gefragt, ob sich das eigene Thema auf ein Einrichtungshaus oder den Online-Shop bezieht – hier antwortet man „Online-Shop“.
  • Danach wird man gefragt, um welchen konkreten Themenbereich es geht. Das entsprechende Thema „Ware bestellen“ wird direkt zu Beginn genannt. Im letzten Schritt wird die Option „Bestellannahme“ angeboten, über die man mit einem Mitarbeiter verbunden wird.
  • Nun wird man direkt mit einem Mitarbeiter verbunden, der die Bestellung aufnehmen kann.

Schritt 3: Warenbestellung aufgeben

Die tatsächliche Bestellung haben wir nicht getestet. Benötigt werden aber auf jeden Fall die gewünschten Produkte und Daten zur Versendung wie Liefer- und Rechnungsanschrift. Auch die gewünschte Zahlungsart wird telefonisch geklärt. Sofern bereits ein Online-Account vorliegt, kann es sein, dass auch hierzu Daten zur leichteren Zuordnung abgefragt werden.

Wann kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?

Theoretisch ist die Servicenummer 24 Stunden am Tag erreichbar. Allerdings haben wir das an einem Donnerstagmorgen 5:30 getestet – hier erreichten wir nur das automatische Antwortsystem, das uns auf die Geschäftszeiten zwischen 8:00 und 20:00 hinwies. Entsprechend kann eine Bestellung auch nur innerhalb der Geschäftszeiten getätigt werden, da außerhalb dieser Zeiten kein Servicemitarbeiter telefonisch erreichbar ist.

Welche alternativen Bestellmöglichkeiten habe ich?

Alternativ dazu kann man eine Bestellung online über www.ikea.com abwickeln. Das setzt eine Anmeldung mit Hinterlegung der eigenen persönlichen Daten voraus. Die entsprechenden Produkte können über das Suchfeld am oberen Bildschirmrand gefunden werden. Über die Produktseite lassen sie sich in den Warenkorb legen. Abschließend kann über den Warenkorb der Abschluss der Bestellung eingeleitet werden.

Wer das nicht möchte, kann direkt in das nächstgelegene Einrichtungshaus fahren und dort nach den gewünschten Produkten stöbern. Im Regelfall können diese dann auch direkt mitgenommen werden, es sei denn, sie sind nicht vorrätig oder sollen geliefert werden.

Fazit

Auch wenn IKEA die telefonische Bestellung nicht bewirbt, ist die Möglichkeit über die reguläre Servicehotline gegeben. Dafür navigiert man durch das Sprachmenü, um den entsprechenden Mitarbeiter aus dem Bestellservice zu erreichen.

IKEAIKEA
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Bezahlmethoden:
 
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Liefermethoden:DHL, Expresslieferung, Spedition
Liefergebiet: Deutschland
Anschrift: IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
Am Wandersmann 2-4
65719 Hofheim-Wallau
Telefon: +49 (0) 6192 / 93 99 999
Fax: +49 (0) 6192 - 93 99 998
E-Mail: kontakt.de@ikea.com
Lieferzeitraum: 5-6 Tage
Rückgabefrist: 14 Tage
Soziale Medien:
Weitere Links: AGB von IKEA

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10 Kommentare

  1. Andrea Schwanz sagt:
    4. Dezember 2018 um 16:03 Uhr

    Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe telefonisch versucht das IKEA Erfurt zu erreichen, da ich beim Einkauf am 1.12.18 dort meine EC Karte im Zahlungsterminel vergessen habe. Ich hätte gern die Information ob die Karte gefunden wurde. Leider ist bei genannter Telefonnummer nur Bestellung möglich. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich in Erfurt einen Mitarbeiter telefonisch erreichen kann.
    Mit freundlichen Grüßen Andrea Schwanz

    Antworten
    1. Jana sagt:
      17. Dezember 2018 um 17:58 Uhr

      Guten Tag Frau Schwanz,

      wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit IKEA zu tun, wir schreiben Ratgeber. bitte wenden Sie sich direkt an IKEA. Hier können Sie nachlesen wie das außer per Telefon noch geht: IKEA kontaktieren.

      Mit freundlichen Grüßen
      Jana

      Antworten
  2. Rebekka Willen sagt:
    8. März 2021 um 19:23 Uhr

    Kann man kostenlos telefonisch anfragen ob eine Ware vorhanden ist? Ich suche einen Blumenständer für dir Wohnung.

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      11. März 2021 um 10:21 Uhr

      Hallo Rebekka,
      häufig können Sie sogar online einsehen, ob ein Artikel in der von Ihnen ausgesuchten Filiale auf Lager ist.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  3. Sabine Schaad sagt:
    11. März 2021 um 20:30 Uhr

    Es funktioniert: Ich konnte meine Bestellung telefonisch bei IKEA St. Gallen aufgeben. Sehr zuvorkommend und immer ein offenes Ohr für Kundenanliegen. So muss es sein.

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      15. März 2021 um 9:43 Uhr

      Hallo Sabine,
      vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit IKEA!

      Freundliche Grüße,
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  4. erwin sagt:
    12. April 2021 um 15:57 Uhr

    Bestellung ist werder online per Click & Collect noch als Speditionslieferung und auch telefonisch nicht möglich.
    Ich bin dermaßen genervt. Wir möchten unsere 1 Jahr alte Küche nach dem Umzug erweitern. die geamte Ware für ca. 1000 Euro ist im Lager Kassel vorrätig, aber wir kommen nicht dran.

    Was kann ich machen?

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      13. April 2021 um 10:03 Uhr

      Hallo Erwin,
      das klingt tatsächlich ärgerlich. Leider kann ich Ihnen hier nicht helfen, für eine Bestellung oder Abholung müssen Sie mit IKEA in Kontakt treten.

      Freundliche Grüße,
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten
  5. Siad Ascha sagt:
    8. September 2022 um 17:21 Uhr

    Ich möchte gerne wissen ob Meine Bestellung abholbereit ist.
    Ordernummer: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      11. September 2022 um 17:13 Uhr

      Hallo Siad,
      bitte fragen Sie dazu direkt bei IKEA nach oder prüfen Sie Ihre E-Mails, auch im Spam.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Antworten

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