Loading...Wer seinen Account bei OTTO löschen möchte, wird feststellen, dass das gar nicht so einfach möglich ist. Die Löschung kann nämlich nicht einfach selbst über die Webseite von OTTO durchgeführt werden, sondern erfordert zwingend eine Kontaktaufnahme mit OTTO. Auf welchen Wegen man sein Kundenkonto löschen kann und welche Alternativen es gibt, zeigen wir im folgenden Ratgeber auf.
Quick-Guide
- Gehen Sie auf www.OTTO.de und entnehmen Sie Ihre Kundendaten dem Kundenkonto (Kundennummer und persönliche Daten)
- Telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, um die Löschung des Accounts gemeinsam durchzuführen
- Alternative 1: Verfassen einer Kündigungsmail an service@otto.de
- Alternative 2: Verfassen eines Kündigungsschreibens und Versand per Post oder Fax
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Eine Löschung des Accounts erfordert stets die Kontaktaufnahme mit OTTO (Telefon, E-Mail, Post)
- Innerhalb des Accounts selbst kann die Löschung nicht veranlasst werden
Schritt-für-Schritt das Konto bei Otto löschen
Sie können einen Account bei Otto nicht einfach über die Internetseite kündigen wie bei anderen Webanbietern. Wie die Kontoschließung trotzdem schnell und einfach funktioniert, erfahren Sie in den folgenden Schritten.
Schritt 1: Kundendaten in Erfahrung bringen
Besonders hilfreich ist es, wenn man für die Löschung seines Kontos seine Kundennummer bereithält:
Hierfür gehen Sie auf www.OTTO.de. Die Kundennummer finden Sie am rechten oberen Bildrand der Startseite im Reiter „Mein Konto“ und dem Unterpunkt „Mein Konto“. Auf der linken Seite der Kontoübersicht findet diese sich beim Anklicken des Themas „Meine persönlichen Daten“ direkt an erster Stelle. Es kann darüber hinaus sein, dass weitere persönliche Daten zur Verifizierung benötigt werden, beispielsweise Name, Adresse oder die E-Mail-Adresse.
Ihre Kundennummer finden Sie unter „Mein Konto“ und „Persönliche Daten“.
Schritt 2: Telefonische Kontaktaufnahme zum Kundenservice
Der Kundenservice lässt sich über die Rufnummer 040 3603 3603 erreichen (entspricht den Kosten für einen Anruf ins Festnetz). Dort sind rund um die Uhr Servicemitarbeiter verfügbar, mit denen die Löschung gemeinsam durchgeführt werden kann.
Alternative 1: Löschung per Mail beantragen
Wer lieber eine Mail versenden möchte, als OTTO anzurufen, kann diese an service@otto.de richten. Natürlich sollten in der Mail ebenfalls entsprechende Angaben zum eigenen Kundenkonto gemacht werden, damit der Bearbeiter die Löschung korrekt zuordnen kann.
Alternative 2: Schreiben per Post oder per Fax versenden
Wer es lieber klassisch mag, kann die Löschung seines Kundenkontos auch per Post oder Fax veranlassen. Dafür setzt man am besten einfach ein Schreiben mit dem Wunsch der Löschung und entsprechenden Angaben zum Kundenkonto auf.
Musterschreiben: Bei Otto Kundenkonto löschen
Sie können dieses Muster benutzten, um Ihre E-Mail, Ihren Brief oder Ihr Fax an Otto zur Kündigung des Kontos aufzusetzen.
Max Mustermann
Musterstraße 111
12345 Musterhausen
An: Otto GmbH & Co KG
Wandsbeker Straße 3-7
22172 Hamburg
Kundennummer: 12345678
Datum: 13.07.2017
Betreff: Kündigung Kundenkonto
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mein Kundenkonto bei Otto zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die Kündigung miut der Angabe des Beenigungszeitpunktes.
Meine Kundennummer lautet: 12345678
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
__________________
Unterschrift
Sie können das Musterschreiben auch als Textdatei herunterladen und ausfüllen:
Die Kündigung muss an folgende Adresse adressiert sein:
OTTO
Kundenbetreuung
20088 Hamburg
Oder per Fax an: 040/ 64 61 85 71
Warum sollte man seinen OTTO-Account löschen?
Ein häufiger Grund für die Löschung eines Kundenkontos ist der, dass der Account nicht mehr genutzt wird. In diesem Fall kann eine Kontoschließung sinnvoll sein, wenn man seine Daten nicht mehr bei OTTO hinterlegt haben möchte.
Account einfach ruhen lassen als bequeme Alternative?
Wer nicht unbedingt davon ausgeht, dass ihm seine hinterlegten Daten bei www.OTTO.de in irgendeiner Weise schaden, kann den Account bei Inaktivität auch ruhen lassen. Es handelt sich hierbei um die Möglichkeit, den Account einfach kostenfrei aufrechtzuerhalten, für den Fall, dass man dort doch noch einmal etwas bestellen möchte.
Wer den Newsletter nicht mehr bekommen möchte, kann diesen separat abbestellen. Dazu findet sich in jeder Mail des Newsletters ein entsprechender Button, mit dem die Abmeldung in Sekundenschnelle funktioniert. Der ganze Account muss dafür nicht gelöscht werden.
Klicken Sie auf diesen Link, um sich vom Newsletter abzumelden. Sie finden ihn am Ende jeder E-Mail von Otto.
Fazit
Die Löschung des eigenen OTTO-Accounts ist etwas umständlicher, da sie nicht online über den Kundenlogin abgewickelt werden kann. Allerdings hilft der direkte Kontakt zum Kundenservice hier weiter, um den eigenen Account löschen zu können.
PayBack 
Werner-Otto-Str. 1-7
22172 Hamburg
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, Sie Ihr Kundenkonto bei OTTO löschen können.
2 Kommentare
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Guten Tag ich habe seit 2021 mit Otto Probleme erst hiss es ich habe Ware unterschlagen,das geht von Jahr zu Jahr so ich habe meine Ware bezahlt und auch zurückgeschickt,jetzt bin ich bei der Inkasso Firma von Otto verklagt worden ich habe bestimmt 5x die Unterlagen und Kontoauszüge sowie Rücksende Belege in Kopie verschickt sogar mit Einschreiben,das hat mir viel Geld gekostet sogar an den Geschäftsführer habe ich um Klärung gebeten keine Antwort die haben doch dort keine Lust mal einen Nachforschungsantrag bei der Post zu stellen wo die Ware hin ist es geht um die Summe von 5520 Euro, der Bericht über Otto im Fernsehen spricht Bände gestern flatterte ein Schreiben ins Haus darin hält man mir vor ich würde mich nicht gekümmert haben die Schuld begleichen ich hab gedacht ich lese nicht richtig,ich habe vor 4 Wochen wieder die Beweise hin geschickt an Inkasso keine Antwort bis auf das gestrige Schreiben ich habe auch telefoniert bekam ich zur Antwort man werde sich drum kümmern nichts passierte so geht das schon seit 2021 hin und her mir bleibt nur damit in die Öffentlichkeit zu gehen damit die Kunden das sehen wie man mit unschuldigen Kunden umgeht wie Verbrecher kommt man sich vor.Dann denk ich mal wird der Fall geklärt ich habe auch eine Rechtschutz wenn es hart auf hart kommt.Für mich ist Otto nur Daumen nach unten kein guter Rat dort einzukaufen,noch etwas vergessen da bekomme ich noch Werbung zugeschickt findet ihr das nicht lustig.
Hallo Sieglinde,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Otto. Sie können möglicherweise auch Kontakt zum Verbraucherschutz oder gar der Polizei aufnehmen, wenn Sie sich hier mit ungerechtfertigten Vorwürfen konfrontiert sehen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.