Loading...Es kann ab und zu passieren, dass man eine Bestellung aus bestimmten Gründen bei OTTO reklamieren muss. Das ist der Fall, wenn eine Ware falsch, nicht vollständig oder beschädigt ausgeliefert wird. Um die Reklamation OTTO zukommen zu lassen, ist die Kontaktaufnahme zum Kundenservice von OTTO wichtig – auch wenn man sich noch innerhalb des 30-tägigen Rückgaberechts bewegt. Wir erklären im folgenden Artikel, in welchen Fällen man eine Bestellung bei OTTO reklamieren sollte und wie man das Schritt für Schritt macht.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Kontakt zum Kundenservice telefonisch oder per Mail aufnehmen
- Problem in allen Details schildern
- Schritte zur Problemlösung gemäß Rücksprache mit dem Kundenservice durchführen, bzw. die Lösung des Problems überwachen
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Reklamationen sind immer dann an www.OTTO.de zu richten, wenn eine Lieferung unvollständig oder falsch zugestellt wurde oder wenn die gelieferte Ware Beschädigungen aufweist
- OTTO ist für Reklamationen nur dann zuständig, wenn es sich auch um bei OTTO bestellte Ware handelt; bei einer Bestellung über einen OTTO-Händler ist dieser selbst für die Reklamation zuständig
- In Garantiefällen ist der Hersteller des Produktes für eine Nachbesserung zuständig; die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten finden sich meist im Handbuch der gelieferten Ware
- Ausnahme: Bei einer von OTTO gewährten Langzeitgarantie ist OTTO selbst Ansprechpartner
- Auch wenn OTTO nicht für eine Reklamation zuständig sein sollte, kann der Kundenservice diese weiterleiten oder in Streitfällen vermitteln
So können Sie bei OTTO reklamieren
Um bei OTTO.de eine Reklamation einzureichen,müssen Sie sich an den Kundenservice wenden.
Schritt 1: Kontaktaufnahme zum Kundenservice
www.OTTO.de bietet viele verschiedene Kontaktmöglichkeiten – bei einer Reklamation sollte man dennoch den Kontakt per Telefon oder per Mail wählen. Per Mail kann man in aller Ausführlichkeit jedes relevante Detail zur Reklamation zum Nachlesen erfassen.
Per Mail ist der Kundenservice von OTTO unter service@otto.de erreichbar. Telefonisch erreicht man den Kundenservice 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche unter 01806 – 30 30 30 (Festnetz 20 Cent pro Anruf, mobil bis 60 Cent). Aber auch ein kostenloser Rückruf kann bei OTTO angefordert werden. Das gelingt auf dieser Seite per Klick auf „Kostenloser Rückruf in den nächsten 5 Minuten“ und die entsprechende Dateneingabe im sich öffnenden Fenster.
OTTO-Kundenservice kann Zuständigkeit für Reklamation ermitteln
Wer sich unsicher ist, wer im Falle einer Reklamation zuständig ist, sollte zuerst den OTTO-Kundenservice kontaktieren. Hier kann die weitere Zuständigkeit geprüft werden.
Schritt 2: Probleme mit der Bestellung erläutern
Unabhängig davon, auf welchem Wege man die Reklamation mit OTTO besprechen möchte, sollte man stets detaillierte Angaben zum Sachverhalt machen. Die folgenden Informationen sollten zwingend bereitgehalten oder mitgeteilt werden:
- Kundennummer
- Bestellnummer (findet sich auf dem Lieferschein oder unter „Mein Konto“ – „Meine Bestellungen“)
- Ggf. um welches Produkt aus der Bestellung es sich handelt und wie viele Produkte reklamiert werden (bei Lieferung mehrerer Artikel)
- Grund für die Reklamation (Ware defekt, beschädigt, falsch geliefert, zu wenig geliefert etc.)
Der Kundenbetreuer wird dabei helfen, eine Lösung für das Problem zu finden.
Schritt 3: Mit dem Kundenbetreuer besprochene Lösung durchführen/überwachen
Je nachdem, was mit dem Kundenbetreuer besprochen wurde, sollte man die dafür erforderlichen Schritte durchführen oder – falls man selbst nichts machen muss – zumindest überwachen, dass die Bearbeitung der Reklamation durch OTTO wie angekündigt durchgeführt wird. Sollte man über längere Zeit keinen Fortschritt feststellen, hilft ein erneuter Kontakt zum Kundenservice.
Gegebenenfalls wird auch eine Rücksendung erforderlich. Das funktioniert selbst dann, wenn das Rücksendeetikett nicht mehr vorhanden sein sollte. Hermes-Boten haben im Regelfall Ersatzetiketten. Allerdings sollte die Rückgabe über Hermes auch funktionieren, wenn man einfach ein eigenes Adressetikett anfertigt.
Wann sollte eine Reklamation bei OTTO erfolgen?
Wichtig ist vor allem, dass eine Reklamation auch immer dann geltend gemacht wird, wenn einer der unten genannten Gründe vorliegt. Schickt man beispielsweise defekte Ware einfach zurück, ohne das zu erwähnen, verkompliziert das die Abläufe für OTTO. Außerdem kann – gerade, wenn das öfter vorkommt – der Verdacht entstehen, dass man selbst Schäden an der Ware verursacht. Langfristig kann das sogar zu einer Sperrung des eigenen OTTO-Accounts führen (Ratgeber: Bei OTTO gesperrt – was tun?)
Gründe für eine Reklamation bei OTTO
Die Gründe für eine Reklamation bei OTTO können vielfältig sein. Die folgenden Punkte gehören zu den häufigsten Ursachen für eine Reklamation:
- Die Ware wurde defekt geliefert
- Die Ware wurde falsch oder unvollständig geliefert
- Die Lieferung verzögert sich ohne ersichtlichen Grund sehr lange
- Die Ware geht innerhalb der Garantiezeit kaputt
Wer hilft mir bei Garantiefällen weiter?
Grundsätzlich ist der Hersteller eines Produkts innerhalb der Garantiezeit dafür verantwortlich, es zu reparieren oder ein Ersatzprodukt zu schicken. In der Anleitung oder dem Beileger zu einem Produkt findet man in der Regel die Kontaktdaten des Herstellers. OTTO kann hierbei zwar unterstützen, kann die Reklamation aber selbst nur an den Hersteller weiterleiten.
Ausgenommen hiervon ist die OTTO Langzeitgarantie.
Je nach Produkt kann OTTO unter den folgenden Rufnummern kontaktiert werden:
- Elektrohaushaltsgeräte: 01806 – 10 72 72
- Multimedia: 01806 – 10 72 74
- Computer: 01806 – 10 72 75
Was tue ich, wenn ich eine Reklamation zu einer Händlerbestellung habe?
Handelt es sich nicht um eine von OTTO bezogene Ware, so ist der Händler der Vertragspartner, der für eine Reklamation zuständig ist. Auch hier kann OTTO unterstützen, eigentlicher Ansprechpartner ist aber der jeweilige Händler.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei OTTO reklamieren können.
Fazit
Eine Reklamation bei OTTO kann aus den unterschiedlichsten Gründen erfolgen. In jedem Fall ist die Reklamation beim Kundenservice von OTTO anzuzeigen, solange es sich nicht um einen Garantiefall handelt. Dort kann geprüft werden, wer für die weitere Bearbeitung der Reklamation zuständig ist (OTTO oder Hersteller).
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Hallo,
am 15.12.2018 habe ich eine Kühl-/Gefriekombination von Bauknecht bei ihnen bestellt.
Ein halbes Jahr später kühlte dieses Gerät nicht mehr und wir haben den Kundendienst angerufen.
14 Tage dauerte es bis wir einen Termin kekommen haben.
Der Kundendienstmitarbeiter sagte uns, dass das Gerät ausgetauscht werden muss.
Jetzt erfahren wir dass es 11 Tage dauern soll bis das Gerät geliefert wird.
Unter einem Kundenservices verstehe ich etwas anderes.
Das ist mir eine Lehre.
Guten Tag Herr Schmid,
es tut mir leid zu hören, dass Sie mit dem Service schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir (Bezahlen.net) arbeiten allerdings nicht mit OTTO zusammen, wir schrieben lediglich Ratgeber.
Damit Ihre Beschwerde OTTO erreicht, rufen Sie am besten unter der 01806 – 30 30 30 an oder schreiben Sie eine Mail an service@otto.de.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Marvin vom Bezahlen.net-Team