Manchmal passiert es, dass sich bei einer Bestellung ein Fehler einschleicht oder man die bestellte Ware doch nicht mehr haben möchte. Dafür bietet OTTO die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren. Aber Vorsicht: Die Stornierung ist nur innerhalb eines kurzen Zeitraums nach der Bestellung möglich. Wir zeigen im folgenden Artikel, wie die Stornierung funktioniert und worauf man achten sollte.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Auf www.OTTO.de gehen und einloggen
- „Mein Konto“ aufrufen
- Unter „Meine Bestellungen“ Bestellung auswählen und stornieren
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Die Stornierung ist jeweils bis 22 Uhr des laufenden Tages nach einer normalen Bestellung möglich, bei einer Lieferung innerhalb von 24 Stunden bis 11 Uhr.
- Ist die Stornierung nicht mehr möglich, kann man alternativ vom 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
- Der Rückversand von Waren ist kostenfrei. Zuschläge für eine Expresslieferung muss man jedoch in jedem Fall tragen.
Bei OTTO stornieren
Schritt 1: Einloggen und Kundenkonto aufrufen
Um eine Bestellung zu stornieren, muss man sich zunächst einloggen. Dafür geht man auf der Startseite von OTTO auf „Mein Konto“ und anschließend auf den roten Button „Anmelden“. Nach Eingabe von E-Mail und Passwort bestätigt man die Anmeldung. Anschließend kann erneut über „Mein Konto“ der gleichnamige Unterpunkt „Mein Konto“ ausgewählt werden. Dort gelangt man in das persönliche Kundenkonto.
Schritt 2: Bestellung aufrufen und stornieren
Um die eigenen Bestellungen aufzurufen, klickt man in der linken Themenleiste anschließend auf „Meine Bestellungen“. Dort ruft man die entsprechende Bestellung auf und findet dort einen Button, über den man die Bestellung stornieren kann, sofern das noch möglich ist.
Unter welchen Voraussetzungen kann ich meine Bestellung stornieren?
Wichtig ist, dass die Bestätigung der Bestellung noch nicht zu lange zurückliegt. Man sollte also möglichst schnell reagieren, wenn man sich dazu entscheidet, eine Bestellung zu stornieren. Bei unserer Recherche sind wir darauf gestoßen, dass eine normale Bestellung bis 22 Uhr storniert werden kann, eine 24-Stunden-Lieferung bis 11 Uhr. Unser Tipp: Möglichst sofort handeln, wenn man eine Bestellung nicht mehr erhalten möchte.
Ist sich der Kunde unsicher, ob eine Stornierung noch möglich ist, so kann er auch den OTTO-Kundenservice hinzuziehen. Die OTTO-Hotline ist 24 Stunden am Tag unter der Nummer 01806 30 30 30 (20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz, oder kostenfrei als Rückruf) oder alternativ per E-Mail service@otto.de zu erreichen.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich eine Bestellung nicht mehr stornieren kann?
Auch wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, hat man als Kunde die Möglichkeit, diese an www.OTTO.de zurückzusenden. In diesem Fall macht man von seinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch und schickt die Ware kostenfrei an OTTO zurück. Man muss ausschließlich eventuelle Zuschläge für eine Expresslieferung selbst tragen, die regulären Versandkosten trägt dabei OTTO.
Allerdings ist der Widerruf durch den notwendigen Rückversand mit einem Zusatzaufwand verbunden. Auch OTTO schadet es durch die anfallenden Versandgebühren und für die Umwelt ist es natürlich auch nicht gut, wenn ein Paket verfrachtet wird, das man gar nicht haben möchte. Entsprechend sollte man darauf achten, den Vorgang möglichst vor dem Versand des Paketes zu stornieren.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei OTTO eine Bestellung stornieren können.
Fazit
Eine Stornierung ist bei OTTO ohne großen Aufwand und mit nur wenigen Klicks möglich. Allerdings ist es wichtig, schnell zu handeln, da sonst eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist. In diesem Fall kann man jedoch von seinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
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