Loading...Im Regelfall funktioniert die Bestellung bei ASOS reibungslos. Allerdings kann es gelegentlich vorkommen, dass auch einmal etwas nicht so läuft wie gewünscht. In diesem Fall ist es wichtig, die Probleme schnell mit dem Kundenservice klären zu können. Dieser kann per Live-Chat, Mail oder über die sozialen Netzwerke erreicht werden. Wir klären darüber auf, auf welchem Wege man den Kundenservice von ASOS kontaktieren kann und wie Beschwerden abgewickelt werden.
Auf einen Blick
- Die Kontaktaufnahme zu ASOS kann per Live-Chat, Twitter, Facebook und E-Mail erfolgen.
- Je nach Komplexität des Problems kann hier schnell eine Lösung für ein eventuelles Problem herbeigeführt, oder zumindest die Lösung eingeleitet werden.
- Im äußersten Notfall kann das deutsche Büro des Unternehmens in Berlin per Post erreicht werden.
So kann man sich bei ASOS beschweren
ASOS bietet zahlreiche Möglichkeiten an, um mit dem Unternehmen in Verbindung treten zu können. Eine Übersicht über die Kontaktwege findet sich am unteren Ende der Hilfeseite. Die folgenden Optionen stehen dabei zur Verfügung:
- Per Live-Chat über die Hilfeseite
- Über Twitter
- Via Facebook Messenger
- Über den Facebook-Auftritt von ASOS
- Per E-Mail
Im Grunde genommen eignen sich alle Wege für eine Kontaktaufnahme mit ASOS. Für einen möglichst direkten Kontakt und eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Nutzung des Live-Chats. So kann das Problem direkt besprochen werden und man bekommt mindestens einen ersten Eindruck über den Ablauf der gegebenenfalls noch folgenden Bearbeitungsschritte. Gerade für komplexe Probleme, die sich nicht schnell lösen lassen oder für die umfangreichere Informationen notwendig sind, empfehlen wir die Nutzung des Mailverkehrs.
Sollte sich trotz intensiver Bemühungen keine Möglichkeit bieten, ein Problem mit ASOS zu klären, so bietet sich theoretisch die Möglichkeit, das Unternehmen auch postalisch zu kontaktieren. Allerdings ist das gar nicht so leicht, da auf dem Portal von ASOS keine deutsche Anschrift hinterlegt ist. Über die britische Unternehmensseite von ASOS erfährt man immerhin, dass das deutsche Team von ASOS unter der folgenden Anschrift erreichbar ist:
ASOS Adresse
Chausseestraße 121
10115 Berlin
Allerdings sollte eine Maßnahme wie ein Einschreiben oder Vergleichbares in den wenigsten Fällen notwendig sein. Wir empfehlen, zuvor die regulären Kontaktmöglichkeiten von ASOS zu nutzen und nur im äußersten Notfall einen handfesten Schriftverkehr zu führen.
Welche Gründe kann eine Beschwerde bei ASOS haben?
Im Regelfall wird es sich um kleinere Probleme handeln, die mit ASOS zu klären sind.
- Ein Paket kommt nicht an.
- Es wird ein falsches Produkt oder ein Produkt in einer falschen Farbe geliefert.
- Das gelieferte Produkt hat Mängel.
- Lieferung oder Rückerstattung dauern ungewöhnlich lange.
- Der Service bei der Bearbeitung eines Anliegens ist mangelhaft.
Für jedes dieser Probleme kann es zahlreiche unterschiedliche Erklärungen geben. Meist sind es kleine Fehler oder Unklarheiten, auf die derartige Probleme zurückzuführen sind. Entsprechend schnell gelingt es im Regelfall auch, diese unkompliziert zu beseitigen.
Grundsätzlich empfehlen wir auch, von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen, wenn einmal etwas nicht so sein sollte wie versprochen. Gerade als großer Online-Handel hat ASOS ein eigenes Interesse daran, einen möglichst guten Kundenservice zu bieten und weiterzuhelfen, wo die Möglichkeit dazu besteht. Natürlich ist das keine Garantie dafür, dass immer alles reibungslos läuft. Allerdings besteht die klare Aussicht darauf, dass sich Probleme normalerweise schnell zur Zufriedenheit der Kunden beseitigen lassen.
Falls die regulären Kontaktmäglichkeiten nicht zu einer Lösung führen, können Sie die alternative Streitbeilegung kontaktieren:
- The Retail Ombudsman
33 floor Euston Towers
286 Euston Road
London
NW1 3DP
Großbritannien - Telefon: +44 20 3540 8063
- E-Mail: enquiries@theretailombudsman.org.uk
Die nächste Alternative ist die Streitbeilegungsplattform der EU zu verwenden.
Fazit
Als Online-Händler ist es nicht ungewöhnlich, dass ASOS in puncto Kundenservice und Reklamation sehr stark auf alle möglichen Online-Kanäle fokussiert ist. Entsprechend bieten sich über die entsprechende Hilfeseite zahlreiche Möglichkeiten, Probleme bei Bestellungen schnell und unkompliziert zu klären.
Guten Tag,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit ASOS zu tun, wir schreiben Ratgeber. Bitte wenden Sie sich direkt an ASOS: Kontakt.
Selbst wenn die Ware nicht bezahlt wurde wegen Rückversandes, müssen Sie Klarna über den Rückversand unterrichten, damit die Zahlungsforderung ausgesetzt wird. Dazu loggen Sie sich einfach bei Klarna ein und rufen die Bestellung auf, wo Sie dann die Zahlung pausieren und die Rücksendung auswählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Rechnungsnummer: 2967**********
Hallo, meine Bestellung hätte am 04.07.2019 geliefert werden. Kam aber nicht, jetzt frage mich, wo meine Ware ist?! Noch dazu habe ich fast die Zahlungsfrist erreicht… Ich bezahle nichts, was ich nicht erhalten habe.
Bitte um info,
Lieben Gruß
Hallo Sylene,
Wir von Bezahlen.net schreiben lediglich Ratgeber und arbeiten nicht direkt mit ASOS zusammen. Bitte nutzen Sie für Ihr Anliegen das Kontaktformular auf der ASOS-Website (hier klicken).
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Hallo, ich hab was Bestellt allerdings keineBestätigung erhalten, nur vom Paybal Konto das das Geld raus geht wenn die Ware zum Versand gegeben wird. Alerdings sind das ungefähr 14 Tage schon. Wird ware geliefert oder was müss ich jetzt tun ?
Bitte um info,
Lieben Gruß
Hallo Olevya,
im Normalfall erhalten Sie von ASOS immer eine Bestellbestätigung. Wurde das Geld denn von Ihrem PayPal-Konto abgebucht?
Möglicherweise handelt es sich dann um einen technischen Fehler. Hier sollten Sie direkt mit ASOS Kontakt aufnehmen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, haben aber keinen Einblick in Ihre Kundendaten bei ASOS und arbeiten auch nicht dort.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 10.09.2019 ein Paket bei Asos bestellt was dann am 14.09.2019 angekommen ist.
Leider ist nicht die richtige Ware angekommen deswegen habe ich das Paket am 19.09.2019 wieder zurück geschickt. Bestellnummer ist: 437091689 Dieses Paket ist wohl nie bei Asos angekommen.
Leider habe ich keine Sendungsnummer mehr und kann die auch nicht im Nachgang beantragen.
Ich bekomme schon Mahnungen von Klana obwohl ich die Ware schon lange nicht mehr habe. Der Kontakt nach Asos ist wirklich sehr sehr schwer.
Kann mir jemand weiter helfen?
Hallo Jolina,
auch wir von Bezahlen.net kennen nur die offiziellen Kontaktwege von ASOS. Wenn Sie den Versand nicht nachweisen können, ist das allerdings tatsächlich schwierig, möglicherweise sind Sie zur Zahlung verpflichtet. Dazu können Sie einen Experten, also einen Rechtsanwalt, befragen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo,
BestellNr. 514738145
Ich habe ein packet am 18.Juni.2020 bei Asos bestellt und zurück geschickt weil mir die Sachen nicht gefallen haben, außer das Portmonee und die Ohrringe. Das Geld wurde auch bereits an Klarna überwiesen. Nun kriege ich eine Email von Asos das ich angeblich eine Hose behalten hätte und dies überweisen soll. Ich würde Sie wirklich bitten die Rücksendung nochmal zu prüfen , weil ich keine Ware bezahle die ich nicht behalten habe. Für mich ist das das letzte mal das ich bei Asos was bestellt habe!!! Als Kunde willst du dich nicht mit sowas rumschlagen und deswegen war Asos das letzte mal!!! Das beste ist wirklich das man Asos noch nicht mal eine email schreiben kann oder einen Live Chat starten kann!!! Aber Hauptsache in Facebook eine Nachricht hinterlegen kann sry aber hab kein Facebook deswegen auf diesen Weg!!
Hallo Amina,
vielen Dank für Ihre Nachricht, allerdings sind wir nicht Asos, sondern ein Ratgeberportal. Ich gehe darum davon aus, dass Asos Ihre Beschwerde hier nicht lesen wird, Sie müssten also bitte dort anrufen oder eine Mail schreiben. Ich hoffe, dass sich der Fall klären lässt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hi,
über eure links ist Asos nicht erreichbar.
Lg. Luca
Hallo Luca,
danke für den Hinweis, wir prüfen das intern und aktualisieren die Links.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo.Ich habe 2 Kleider beim Asos bestellt und bald zurückgeliefrt.Jetzt kriege ich immer Mahnungen????Was sollte es sein?Sie haben den Artikel zurück gekriegt .Ich habe xmal angerufen,das bringt nix.Es ist immer noch keine Lösung! Nie mehr etwas von ASOS!!!
Hallo Milica,
haben Sie vielleicht noch die Trackingnummer oder den Einlieferungsbeleg Ihrer Retoure? So könnten Sie bei Asos problemlos nachweisen, dass Sie die Kleider auch wirklich zurückgeschickt haben.
Es könnte ansonsten auch sein, dass die Bearbeitung von Retouren derzeit länger dauert und nicht mit der Buchhaltung abgestimmt ist.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Es kann doch nicht sein, dass man hier nicht mal einfach in den Chat kommt geschweige denn eine Mail schreiben kann und sich durch einen Dschungel von FAQ’s klicken muss! WTF! Bei FB wird auch nicht korrekt gelesen und mit irgendeiner Standardantwort geantwortet und auf Klarna verwiesen, die mich wiederum zu ASOS zurückschicken!
Es geht darum, dass ich möchte, dass das Porto für eine Sendung storniert wird, die wegen eines Zustellungsfehlers gar nicht erst bei mir angekommen ist.
Bitte aufmerksam lesen!
Ich habe die Bestellung
Bestellnr.: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] nicht erhalten, DHL schreibt am Do, 22.04.2021, 13:48 Leider ist eine Zustellung der Sendung nicht möglich, da sie nicht unseren Versandbedingungen entspricht.Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt. Hier der Link zum Sendungsverlauf: [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
Das ist aber eine Adresse an die ASOS schon oft etwas an mich verschickt hat. Ich bin nicht bereit, dafür 5€ Porto zu bezahlen. Bitte stornieren Sie das. Danke und freundliche Grüße
Hallo Michaela,
ich habe Ihre Nachricht zwar gelesen, kann Ihnen aber nicht helfen. Wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, sind aber nicht ASOS. Daher kann ich die Bestellung nicht stornieren. Wenden Sie sich bitte über die Ihnen bekannten Kontaktdaten erneut an ASOS.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe ein Packet zurück geschickt am 9.9.2021 ist immer noch nicht alls Retoure gebucht.Habe aber den Retoure Beleg von Hermes. Bezahle nur die Sachen die ich behalten habe.Man erreicht kein von asos .Ein sauhaufen.
Hallo Katrin,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Asos.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe im November letzten Jahres ein Paket an Asos zurückgeschickt, wo immer noch keine Retoure gemeldet ist. After Pay verlangt von mir das ich das Geld was Sie natürlich vorgelegt haben bezahle. Die Summe beträgt 159,99€. Warum muss ich etwas bezahlen was ich gar nicht behalten habe. Wie kann Asos als so ein großer Portal sich quer stellen und seinen Kunden nicht helfen. Online Live Chat funktioniert nicht. Per Email oder Telefonisch ist eine Kontaktaufnahme auch nicht möglich. Warum wird einem nicht geholfen. Wo bleibt denn hier der Kundenservice????
Unmöglich das Asos sich so quer stellt und keine Hilfe anbietet.
An Alle die bei Asos bestellen vermeidet es!!!
Hallo Serife,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Asos. Haben Sie schon versucht, sich über den Verbraucherschutz o.ä. Hilfe zu holen? Auch eine schriftliche Fristsetzung (z.B. per Post) könnte hilfreich sein.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich habe 4Kleider bestellt,3 warenkorekt,das 4.kam aber als Fehlbestellung,sollte ein Anderes sein,als geschickt würde.
Habe alle 4Kleider zurückgeschickt.
3Kleider wurden mir gutgeschrieben,das 4.fehlerhafte Kleid steht offen und ich wurde schon aufgefordert,es zu zahlen.
Kontaktaufnahme so gut wie unmöglich.
Im Chat kommt man nicht dran.
Was kann ich tun??
Hallo Janina,
sicherlich enthält Ihre Zahlungserinnerung weitere Kontaktdaten? Sie können auch postalisch Kontakt zu ASOS aufnehmen. Das dauert zwar natürlich eine Weile, so können Sie aber sicher sein, rechtzeitig widersprochen zu haben.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
ich habe am 19.3. eine Bestellung aufgegeben, die dann 8 Tage lang am Weg (ich wurde von der Post auf meine Anfrage informiert, dass die Verpackung beschädigt war) hängen blieb. nun habe ich die Lieferung erhalten, die Verpackung war mit braunem Klebeband von der Post geflickt, es sind aber nur 3 von insgesamt 6 ARtikeln enthalten und es fehlt somit Ware im Wert von über 100 Euro!! – die Artikel sind bereits per Visa bezahlt. kann man die Visazahlung wieder zurückziehen? Wer haftet hier? Meiner Meinung nach, hätte die Post diese SEndung retournieren müssen, sie schrieb aber sie „prüfen“ das…
es ist unmöglich über die Webseite und auch nicht im Kunden-Account und auch nicht per Live-Chat Kontakt aufzunehmen. Das ist eine reine Verarsche, man wird im Kreis geschickt, Kontaktaufnahme zu einem Costumer-Service ist nicht möglich. Wie bekomme ich mein Geld zurück? ich kann nicht nur die 3 Artikel retournieren, denn ich es ist nicht möglich die fehlenden ARtikel bzw. die unvollständige Lieferung zu beanstanden!
Wer kann helfen?
Hallo Heidi,
Sie sollten in jedem Fall versuchen, Kontakt zu Asos aufzunehmen. Als Versender des Pakets haben meist nur sie die Möglichkeit, Schritte einzuleiten. Wenn es über die regulären Kontaktwege nicht klappt, können Sie es über Social Media versuchen, die Teams dort sind meist sehr schnell und bemüht.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, mein Asos Account wurde einfach gesperrt, es sind einige Bestellungen offen die komplett zurück gingen jedoch will mir ASOS keine Rückerstattung genehmigen. Obwohl ich E-Mails habe die bestätigen das die Ware bei ASOS eingegangen ist. Ich habe mehrfach den Kundenservice angeschrieben jedoch konnte mir keiner helfen weil mein Account gesperrt ist. Meine Frage wäre jetzt wie ich weiter vorgehen kann?
Hallo Jana,
das klingt ja wirklich mehr als ärgerlich. Wenn Sie die Bestätigung über den Wareneingang bei Asos haben, sollten Sie schriftlich eine Frist für die Rückzahlung setzen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 12.12.2023 unter der Bestellnummer 885xxxxx1 und am 16.12.2023 unter der Bestellnummer 886xxxxx7 Kleidungsstücke und Schuhe auf der Webseite von ASOS.de erworben. Nach erfolgter Anprobe habe ich einen Teil der Ware am 02.02.2024 zurückgeschickt, da sie entweder nicht gut passten oder mir nicht gefielen.
Am 09.01.2024 erhielt ich per E-Mail eine Benachrichtigung vom Kundenservice über den Eingang der retournierten Waren. In dieser Mitteilung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass einige Artikel nicht zurückerstattet werden können, da sie angeblich getragen oder benutzt wurden.
Die betreffenden drei Artikel von insgesamt 24 wurden lediglich anprobiert, waren jedoch entweder zu groß oder entsprachen nicht meinem Geschmack. Diese drei Artikel sind weiterhin mit Etiketten versehen und befinden sich im originalen Zustand. Trotzdem wurden sie mir mit der Begründung, sie seien getragen worden, zurückgeschickt.
Ich bitte um Klärung dieser Angelegenheit und um eine entsprechende Rückzahlung für die abgelehnten Artikel. Die Tatsache, dass sie noch mit Etiketten versehen sind und im originalen Zustand befinden, bestätigt, dass sie nicht tatsächlich getragen oder benutzt wurden. Ich stehe zur Verfügung, um zusätzliche Informationen oder Nachweise bereitzustellen, wenn dies erforderlich ist.
Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Pius,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, da wir von Bezahlen.net keinen Einblick in die Prozesse bei ASOS haben und nicht nachvollziehen können, warum Artikel für eine Rückerstattung abgelehnt wurden. Bitte melden Sie sich direkt bei ASOS, um den Fall zu klären.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net