Reklamation & Beschwerde bei ASOS: Probleme lösen!

Im Regelfall funktioniert die Bestellung bei ASOS reibungslos. Allerdings kann es gelegentlich vorkommen, dass auch einmal etwas nicht so läuft wie gewünscht. In diesem Fall ist es wichtig, die Probleme schnell mit dem Kundenservice klären zu können. Dieser kann per Live-Chat, Mail oder über die sozialen Netzwerke erreicht werden. Wir klären darüber auf, auf welchem Wege man den Kundenservice von ASOS kontaktieren kann und wie Beschwerden abgewickelt werden.

Auf einen Blick

So kann man sich bei ASOS beschweren

ASOS bietet zahlreiche Möglichkeiten an, um mit dem Unternehmen in Verbindung treten zu können. Eine Übersicht über die Kontaktwege findet sich am unteren Ende der Hilfeseite. Die folgenden Optionen stehen dabei zur Verfügung:

• Per Live-Chat über die Hilfeseite
• Über Twitter
• Via Facebook Messenger
• Über den Facebook-Auftritt von ASOS
• Per E-Mail

Im Grunde genommen eignen sich alle Wege für eine Kontaktaufnahme mit ASOS. Für einen möglichst direkten Kontakt und eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Nutzung des Live-Chats. So kann das Problem direkt besprochen werden und man bekommt mindestens einen ersten Eindruck über den Ablauf der gegebenenfalls noch folgenden Bearbeitungsschritte. Gerade für komplexe Probleme, die sich nicht schnell lösen lassen oder für die umfangreichere Informationen notwendig sind, empfehlen wir die Nutzung des Mailverkehrs.

Sollte sich trotz intensiver Bemühungen keine Möglichkeit bieten, ein Problem mit ASOS zu klären, so bietet sich theoretisch die Möglichkeit, das Unternehmen auch postalisch zu kontaktieren. Allerdings ist das gar nicht so leicht, da auf dem Portal von ASOS keine deutsche Anschrift hinterlegt ist. Über die britische Unternehmensseite von ASOS erfährt man immerhin, dass das deutsche Team von ASOS unter der folgenden Anschrift erreichbar ist:

Allerdings sollte eine Maßnahme wie ein Einschreiben oder Vergleichbares in den wenigsten Fällen notwendig sein. Wir empfehlen, zuvor die regulären Kontaktmöglichkeiten von ASOS zu nutzen und nur im äußersten Notfall einen handfesten Schriftverkehr zu führen.

Welche Gründe kann eine Beschwerde bei ASOS haben?

Im Regelfall wird es sich um kleinere Probleme handeln, die mit ASOS zu klären sind.

Für jedes dieser Probleme kann es zahlreiche unterschiedliche Erklärungen geben. Meist sind es kleine Fehler oder Unklarheiten, auf die derartige Probleme zurückzuführen sind. Entsprechend schnell gelingt es im Regelfall auch, diese unkompliziert zu beseitigen.

Grundsätzlich empfehlen wir auch, von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen, wenn einmal etwas nicht so sein sollte wie versprochen. Gerade als großer Online-Handel hat ASOS ein eigenes Interesse daran, einen möglichst guten Kundenservice zu bieten und weiterzuhelfen, wo die Möglichkeit dazu besteht. Natürlich ist das keine Garantie dafür, dass immer alles reibungslos läuft. Allerdings besteht die klare Aussicht darauf, dass sich Probleme normalerweise schnell zur Zufriedenheit der Kunden beseitigen lassen.

Falls die regulären Kontaktmäglichkeiten nicht zu einer Lösung führen, können Sie die alternative Streitbeilegung kontaktieren:

Die nächste Alternative ist die Streitbeilegungsplattform der EU zu verwenden.

Fazit

Als Online-Händler ist es nicht ungewöhnlich, dass ASOS in puncto Kundenservice und Reklamation sehr stark auf alle möglichen Online-Kanäle fokussiert ist. Entsprechend bieten sich über die entsprechende Hilfeseite zahlreiche Möglichkeiten, Probleme bei Bestellungen schnell und unkompliziert zu klären.