Loading...DHL-Express-Status: „Sendungsannahme durch Empfänger verweigert.“
Es hat ein Zustellversuch durch DHL stattgefunden, jedoch hat der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert, sodass der DHL Express Zusteller die Sendung wieder mitnehmen und zu einer DHL-Niederlassung transportieren muss. Von dort wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.
Welche Gründe kann es für die Verweigerung einer Sendungsannahme geben?
- Der Empfänger hat die Ware nicht bestellt,
- Der Empfänger benötigt die Ware nicht mehr,
- Der Empfänger kennt den Absender nicht, etc.
Wird das Paket direkt an den Absender zurückgeschickt?
Ja, mittlerweile wird das Paket direkt an den Absender zurückgeschickt. Absender und Empfänger müssen daraufhin in Kontakt treten, um zu klären, warum die Sendung nicht angenommen wurde, und ob eine erneute Versendung erfolgen soll. Gegebenenfalls müssen dann noch einmal Portogebühren bezahlt werden. Früher verblieb die Sendung vorerst in der Niederlassung. Der Absender und der Empfänger hatten daraufhin Zeit, die Sachlage zu klären.
Was kann ich tun, wenn die Sendung ungerechtfertigt zurückgeschickt wurde?
In manchen Fällen wird die Sendung zurückgeschickt, obwohl es dafür eigentlich keinen Grund gibt. Dies ist zwar nicht der Fall, wenn der Empfänger explizit die Annahme der Sendung verweigert hat, kann jedoch in vielen anderen Fällen vorkommen, zum Beispiel wenn der Zusteller den Namen auf dem Klingelschild nicht gefunden hat.
Wenn der Empfänger nun behauptet, dass der Name auf dem Klingelschild steht und der Zusteller offenbar nicht gründlich genau nachgesehen hat, dann handelt es sich um eine ungerechtfertigte Rücksendung. In dem Fall sollten Sie den Kundendienst von DHL Express kontaktieren, damit der Absender nicht erneut Porto bezahlen muss, sondern dieses gegebenenfalls von DHL Express übernommen wird.
Wer ist mein Ansprechpartner bei DHL Express?
Wenden Sie sich am besten direkt an den Kundendienst. Dieser hilft Ihnen gerne weiter, wenn es um Problematiken rund um den Versand mit DHL Express geht. Halten Sie während des Anrufs die Sendungsnummer bereit und bedenken Sie, dass die Telefonnummern kostenpflichtig sind.
Das sind die DHL Express Telefonnummern:
- 01806 345 3001 für DHL-Express-Pakete innerhalb Deutschlands
- 01806 345 3003 für internationale Expresspakete
Zusammenfassung
- Die Sendung wurde vom DHL Zusteller zum Empfänger gebracht, jedoch hat dieser das Paket nicht angenommen.
- Das Paket wird deshalb an den Absender zurückgeschickt und muss im Anschluss gegebenenfalls erneut verschickt werden, falls Absender und Empfänger eine Einigung finden.
- In Einzelfällen kann eine Rücksendung ungerechtfertigt stattfinden. Dafür sind jedoch meist andere Gründe verantwortlich, als die Verweigerung einer Sendungsannahme.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
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