DHL-Express-Status: "Zusätzliche Adressinformation benötigt."

DHL-Express-Status: „Zusätzliche Adressinformation benötigt, bitte kontaktieren Sie Ihren DHL-Kundendienst.“

Die Sendung kann nicht zugestellt werden, da die Adresse des Empfängers nicht vollständig ist. Das Paket lagert nun in der Niederlassung. Der nächste Schritt wird erst unternommen, wenn Sie mit DHL Express Kontakt aufgenommen haben, um die weitere Handhabung zu klären.

Wie erreiche ich den Kundenservice von DHL Express?

Für das Telefongespräch mit dem DHL Express Kundenservice sollten Sie die Sendungsnummer bereithalten. Diese benötigt der Mitarbeiter, um die Informationen zu Ihrem Paket zügig aufrufen zu können. Sobald dies geschehen ist, können Sie einen Adressabgleich vornehmen. Meistens ist es damit schon getan und das Problem gelöst.

Die Adressen stimmen überein. Was kann sonst der Fehler sein?

Falls die dem Absender und DHL Express vorliegenden Adressen übereinstimmen, liegt der Fehler vielleicht in einer falschen Angabe des Empfängers begründet. In dem Fall sollte der Absender den Empfänger einfach kontaktieren und mit ihm die Adresse abgleichen.

Was für eine Verzögerung in der Lieferung entsteht durch die fehlende Adressinformation?

Diese Frage lässt sich nicht ohne Weiteres beantworten. Letztendlich hängt es davon ab, wie schnell DHL Express die benötigten Informationen erhält und die Sendung wieder auf den Weg zum Empfänger bringen kann.

Kann der Empfänger die Sendung auch abholen?

Es kommt darauf an, wo sich die Sendung gerade befindet. Wird Sie in einer Niederlassung in der Nähe des Empfängers gelagert, kann dieser sie dort abholen. Dadurch spart er Zeit ein und die Lieferverzögerung kann wieder ein wenig ausgeglichen werden. Falls der Empfänger keine Zeit hat, um die Sendung abzuholen, kann er auch eine andere Person mit der Abholung beauftragen. Dafür muss die betreffende Person eine vom Empfänger ausgestellte Vollmacht und einen Ausweis, mit dem sie sich identifizieren kann, vorlegen.

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