Mit der DHL Packstation können Sie ganz bequem Pakete versenden oder empfangen. Dabei sind Sie nicht von Öffnungszeiten abhängig, sondern können nach Belieben zur Packstation gehen, um Ihr Paket für den Versand einzulagern oder ein für Sie angekommenes Paket abzuholen. Vor allem berufstätige Menschen, die selten zuhause sind, schätzen diesen Service sehr. Um Ihre Sendung aus einer Packstation abzuholen, benötigen Sie als DHL-Kunde eine PIN. Was das für eine PIN ist, wie Sie sie benutzen und was Sie tun müssen, wenn Sie mal keine PIN erhalten oder diese vergessen haben, erfahren Sie in unserem Artikel.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- 1 Was für eine PIN benötige ich, um mein Paket aus der Packstation abzuholen?
- 2 Was kann ich tun, wenn bei mir keine mTAN angekommen ist, ich sie versehentlich gelöscht oder vergessen habe?
- 3 Was mache ich, wenn ich meine Transaktionsnummer an der Packstation dreimal falsch eingegeben habe?
- 4 Kann ich meine Sendung bei der Packstation abholen, ohne eine mTAN einzugeben?
- 5 Wie kann ich mich für die Nutzung der Packstation anmelden?
Was für eine PIN benötige ich, um mein Paket aus der Packstation abzuholen?
Die DHL-PIN für die Packstation heißt „mTAN“ und ist eine mobile Transaktionsnummer. Als registrierter Packstationsnutzer bekommen Sie immer dann per SMS eine mTAN zugeschickt, wenn ein Paket für Sie in der Packstation angekommen ist.
Mit der mTAN und Ihrer Kundenkarte von DHL können Sie anschließend die Sendung abholen.
Was kann ich tun, wenn bei mir keine mTAN angekommen ist, ich sie versehentlich gelöscht oder vergessen habe?
In dem Fall müssen Sie sich an DHL wenden, um eine neue Transaktionsnummer zu erhalten.
- Schreiben Sie DHL eine E-Mail und schildern Sie Ihr Problem. Nennen Sie auch Ihren Namen und Ihre Postnummer. Der Kundenservice wird Ihnen anschließend eine neue Transaktionsnummer zusenden.
Die E-Mail-Adresse von DHL lautet: paket@dhl.de
- Alternativ können Sie die mTAN auch selbst online anfordern. Melden Sie sich dafür mit Ihrer Postnummer bei www.dhl.de an und generieren Sie eine neue Transaktionsnummer unter „Meine Pakete“.
- Ihre dritte Möglichkeit ist die DHL Paket App. Darüber können Sie ebenfalls eine neue Nummer generieren.
- Google Play: DHL Paket App für Android
- App Store: DHL Paket App für iOS
Was mache ich, wenn ich meine Transaktionsnummer an der Packstation dreimal falsch eingegeben habe?
Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach einer dreimaligen Falscheingabe gesperrt. Mit dieser mTAN können Sie Ihr Paket dann nicht mehr abholen.
Stattdessen müssen Sie eine neue mTAN anfordern oder generieren (Vorgehensweise siehe oben) und es damit noch einmal probieren.
Kann ich meine Sendung bei der Packstation abholen, ohne eine mTAN einzugeben?
Sie können Ihre Sendung auch ohne mTAN aus der Packstation abholen, wenn Sie dort vom Zusteller für Sie hinterlegt wurde, weil er Sie zuhause nicht angetroffen hat. Sie bekommen von ihm dann eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie zur Packstation gehen können. Den Strichcode auf der Benachrichtigungskarte halten Sie einfach in den Scanner der Packstation, damit das Fach mit Ihrer Sendung aufspringt und Sie sie entnehmen können.
Anders verhält es sich, wenn Sie ein registrierter DHL-Kunde sind und sich eine Sendung direkt an die Packstation haben schicken lassen. In dem Fall bekommen Sie eine mTAN zugeschickt und müssen diese auch verwenden, um Ihre Sendung abzuholen.
Wie kann ich mich für die Nutzung der Packstation anmelden?
Sie müssen sich zunächst als DHL-Kunde registrieren. Wie das funktioniert, erfahren Sie hier:
Bei DHL registrieren – Schritt für Schritt:
- Öffnen Sie das Privatkundenportal von DHL.
- Klicken Sie jetzt auf „Kostenlos registrieren“.
- Im nächsten Schritt geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.
- Bestätigen Sie, dass Sie kein Roboter sind und klicken Sie auf „Weiter“.
- Geben Sie nun Ihre persönlichen Daten ein, wählen Sie eine Sicherheitsfrage und bestätigen Sie, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben. Klicken Sie anschließend auf „Weiter“.
- Wählen Sie nun Ihre Wunsch-Services. Hier können Sie angeben, wie Sie Ihr Paket am liebsten empfangen möchten.
- Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Anmeldebestätigung. Klicken Sie auf diesen Link.
Im Anschluss erhalten Sie ein Begrüßungspaket, in dem eine Kundenkarte und eine persönliche Postnummer enthalten sind. Letztere erfüllt den Zweck einer Kundennummer. Sobald Sie bei DHL registrierter Kunde sind, können Sie sich Ihre Pakete auch direkt an die Packstation schicken lassen, um sie anschließend mit einer mTAN abzuholen.
