DHL Packstation: So können Sie diese nutzen - Versenden & Empfangen!

Eine Packstation ist ein großer DHL-Automat, der das Empfangen und Versenden von Paketen ermöglicht. DHL betreibt innerhalb Deutschlands mehr als 3.400 Packstationen, die rund um die Uhr zugänglich sind. Vor allem berufstätige Menschen, die selten zuhause sind, haben dadurch die Möglichkeit, auf einfache Art und Weise die Dienste von DHL zu nutzen.

Unter welchen Bedingungen kann eine Packstation genutzt werden?

Die Packstation kann nur für DHL-Pakete genutzt werden. Somit können Sie den Service als Empfänger nicht in Anspruch nehmen, wenn der Absender Ihr Paket mit einem anderen Transportdienstleister abgeschickt hat. Einigen Sie sich deshalb vorab mit ihm auf einen Versand mit DHL.

Wichtig zu wissen ist außerdem, dass nicht alle Sendungen an eine Packstation geschickt werden können. Briefe und Sendungen, die in den Briefkasten passen, werden an der Packstation nicht angenommen. In diesem Fall ist die Nutzung der Packstation auch nicht sinnvoll. Wird trotzdem ein Brief oder eine kleine Sendung an eine Packstation adressiert, dann wird sie vom Zusteller an den Absender zurückgeschickt.

Haben die Fächer der Packstationen alle die gleiche Größe?

Nein, die Fächer der Packstationen haben unterschiedliche Größen. So können kleine Sendung in einem kleinen und große Sendungen in einem großen Fach platziert werden.

Welche Sendungen kann man in einer Packstation empfangen?

Was passiert mit der Sendung, wenn die Packstation voll ist?

Eine Packstation hat nur eine begrenzte Anzahl von Fächern. Sind diese belegt, wird die Sendung entweder an eine andere Packstation umgeleitet oder in einer DHL-Filiale hinterlegt. Auch als Versender müssen Sie auf eine andere Packstation ausweichen oder aber Ihr Paket alternativ für den Versand in eine DHL-Filiale bringen.

Wo befinden sich die Packstationen?

Packstationen von DHL sind in ganz Deutschland zu finden. Jedoch ist die Anzahl der Packstationen in Großstädten deutlich höher als auf dem Land. Dies liegt einfach daran, dass in der Stadt mehr Menschen leben und die Packstationen dementsprechend auch häufiger genutzt werden.

DHL bietet auf seiner Webseite den praktischen Packstationfinder an. Darin können DHL-Kunden nach Packstationen in Ihrer Nähe recherchieren.

Was ist der Unterschied zwischen einer Packstation und einer Paketbox?

Die Packstation und die Paketbox sind zwei unterschiedliche Services, die von DHL angeboten werden. Während die Packstation den Versand und den Empfang von Sendungen ermöglicht, kann die DHL-Paketbox ausschließlich für das Versenden von Päckchen, Paketen und Retouren genutzt werden, die bereits vorfrankiert wurden. Deutschlandweit gibt es etwa 1.000 Paketboxen.

Wie kann man die Packstation nutzen?

Um in einer Packstation Sendungen zu empfangen, muss man sich vorab auf den DHL Privatkundenportal Paket.de registrieren. Möchten Sie ausschließlich versenden, so ist eine Registrierung nicht notwendig.

Wie funktioniert die Anmeldung?

Folgen Sie diesem Link, um sich im Privatkundenportal von DHL zu registrieren oder anzumelden:

DHL Privatkundenportal

Nachdem Ihre Anmeldung bearbeitet wurde, erhalten Sie von DHL ein Begrüßungspaket per Post. Darin finden Sie die Kundenkarte von DHL, auf der sich die Postnummer befindet. Früher wurde die Kundenkarte Goldcard genannt. Auch heutzutage findet dieser Begriff noch oftmals Verwendung. Beides, die Kundenkarte und die Postnummer, benötigen Sie für die Packstation. Einige Tage nach dem Begrüßungspaket erhalten Sie einen Code, mit dem Sie die Karte aktivieren können. Erst dann ist der Account freigeschaltet und ermöglicht die Nutzung der Packstation. Ab sofort können Sie Ihre Sendungen an eine Packstation Ihrer Wahl schicken lassen.

Wie muss ein Paket adressiert werden, damit es in einer Packstation ankommt?

Damit Ihr Paket in einer Packstation ankommt, müssen Sie statt der Adresse das Wort „Packstation“ und die Nummer der jeweiligen Packstation eintragen. In eines der Zusatzfelder tragen Sie zudem Ihre persönliche Postnummer ein. Achten Sie darauf, dass Sie die PLZ und den Ort der Packstation, und nicht die PLZ und den Ort Ihrer Hausadresse eintragen.

Die Adresse Ihrer Packstation finden Sie auch in Ihrem Konto bei DHL.

Darf ich nur eine bestimmte Packstation nutzen?

Nein, Sie können jede beliebige Packstation nutzen. Je nachdem, wo Sie sich gerade befinden, kann dies die Packstation in der Nähe Ihrer Wohnung, in der Nähe Ihrer Arbeitsstelle oder eine ganz andere Möglichkeiten sein. Sie müssen nur darauf achten, dass Sie dem Versender des Paketes die richtige Adresse übermitteln.

Wie erfahre ich, dass ein Paket für mich an der Packstation eingetroffen ist?

Wurde ein Paket für Sie in der Packstation hinterlegt, so bekommen Sie eine SMS an die Telefonnummer, die Sie bei DHL angegeben haben. Alternativ können Sie sich auch per E-Mail informieren lassen. 48 Stunden nach dieser ersten Info werden Sie erneut an Ihre Sendung erinnert. Eine nochmalige Erinnerung geht zwei Tage vor Ablauf der Lagerfrist raus.

Wie lange habe ich Zeit, um das Paket abzuholen?

Das Paket wird neun Kalendertage in der Packstation für Sie aufbewahrt. Erfolgt in dieser Zeit keine Abholung, leitet DHL die Rücksendung an den Absender ein. Wurde dieser Prozess einmal in die Wege geleitet, kann er nicht mehr rückgängig gemacht werden. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie Ihr Paket rechtzeitig abholen.

Kann ich die Abholfrist verlängern?

Nein, eine Verlängerung der Frist ist nicht möglich. Liegt die Sendung in der Packstation, so kann sie auch nicht mehr an eine andere Adresse umgeleitet werden.

Kann ich die Kundendaten eines Familienmitgliedes nutzen, um mir eine Sendung an die Packstation schicken zu lassen?

Das funktioniert leider nicht. Der Name des DHL-Kunden und die Postnummer müssen zum Kundenkonto passen, sonst kann die Sendung vom Zusteller nicht in der Packstation hinterlegt werden. In dem Fall geht die Sendung wieder zurück an den Absender.

Wie funktioniert die Abholung?

Um Ihre Sendung in der Packstation abzuholen, müssen Sie Ihre DHL-Kundenkarte mitnehmen und eine mTAN (Transaktionsnummer) eingeben. An der Packstation finden Sie einen Kartenschlitz, in den Sie Ihre Kundenkarte einführen müssen. Anschließend geben Sie Ihre mTAN ein. Alternativ scannen Sie einfach den Strichcode auf Ihrer Kundenkarte zum Anmelden ein.

Sobald Sie sich identifiziert haben, wählen Sie den Menüpunkt „Sendung abholen“. Danach werden Ihnen die Sendungen angezeigt, die Sie in der Packstation abholen können. Erwarten Sie nur eine Sendung, so wird dementsprechend auch nur eine Sendung angezeigt. Wählen Sie die Schaltfläche „Fach öffnen“ für die jeweilige Sendung. Das Fach mit Ihrer Sendung springt anschließend auf und Sie können das Paket entnehmen. Eine andere Möglichkeit ist, dass Ihr Paket über ein Rondell bis zum Ausgabefach gefahren wird. Dies ist abhängig vom Typ der Packstation.

Ich habe eine Lieferung an die Packstation beauftragt, jedoch wurde mein Paket an eine Filiale geschickt. Wie kann das sein?

Es gibt drei Gründe, die dazu geführt haben können, dass Ihr Paket nicht in der Packstation, sondern in der Filiale gelandet ist.

Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass eine Sendung für mich in der Packstation hinterlegt wurde. Ich habe dies jedoch nicht beantragt. Wie kann das sein?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie ein Paket in einer Packstation landen kann. Entweder hat der Empfänger das Paket bewusst an die Packstation schicken lassen, oder der Zusteller hat dies veranlasst, da er den Empfänger zuhause nicht angetroffen hat. In dem Fall wählt der Zusteller eine Packstation in der Nähe des Empfängers aus und deponiert die Sendung in einem passenden Fach, damit der Empfänger sie dort abholen kann. Er informiert den Empfänger darüber mit einer Benachrichtigungskarte, die er in den Briefkasten wirft. Darauf kann der Empfänger erkennen, in welcher Packstation sich das Paket befindet und wie lange er Zeit hat, um es abzuholen.

Wie kann ich das Paket in der Packstation abholen, wenn ich keine Kundenkarte habe, sondern nur die Benachrichtigungskarte?

Auf der Benachrichtigungskarte befindet sich ein Strichcode, den Sie an der Packstation vor den Scanner halten müssen. Anschließend wird Ihnen durch die Packstation mitgeteilt, wie Sie vorzugehen haben, um Ihr Paket entgegennehmen zu können.

Wo bekomme ich die mTAN her, die für die Abholung benötigt wird?

Ist ein Paket für Sie in der Packstation angekommen, werden Sie per SMS und per E-Mail informiert. In der SMS finden Sie auch die mTAN, die Sie bei der Abholung des Paketes an der Packstation eingeben müssen.

Ich habe die mTAN aus Versehen gelöscht. Was kann ich in dem Fall tun?

Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto bei Paket.de ein und fordern Sie eine neue mTAN an.

Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, damit ich mit der Packstation versenden kann?

Um ein DHL-Paket mit der Packstation zu versenden, muss es vorab für den Versand vorbereitet werden. Sie müssen es also verpacken, den Paketaufkleber ausdrucken oder den Retourenaufkleber des Versenders nutzen und das Paket frankieren. Gleichzeitig ist darauf zu achten, dass das Paket die Mindestgröße und die Maximalgröße nicht unter- bzw. überschreitet. Nur Pakete, die nicht kleiner als die Mindestgröße (15 × 11 × 1cm) oder größer als die Maximalgröße (60 × 35 × 35cm) sind, können in der Packstation versendet werden.

Gut zu wissen: Retourensendungen, die über einen anderen Transportdienstleister bei Ihnen angeliefert worden sind, können trotzdem über DHL an den Versender zurückgeschickt werden. Andersherum ist es jedoch nicht möglich. Sendungen, die vom Versender mit einem anderen Transportdienstleister als DHL verschickt worden sind, können nicht in der Packstation empfangen werden.

Welche Sendungen darf ich nicht über die Packstation versenden?

Wie funktioniert die Versendung?

Bringen Sie Ihr vorbereitetes Paket zu einer Packstation Ihrer Wahl und lassen Sie sich von dieser ganz bequem durch den Prozess führen.

Muss ich mich für eine Versendung registrieren?

Nein, Sie können Ihre Pakete mit der DHL-Packstation auch versenden, wenn Sie nicht als DHL-Kunde registriert sind.

Ich habe keinen Einlieferungsbeleg erhalten. Woran kann das liegen?

Ein Einlieferungsbeleg wird nur für Pakete ausgedruckt. Päckchen haben keinen Identcode und somit keine Sendungsverfolgung, weshalb ein Einlieferungsbeleg nicht notwendig ist.

Kann ich mir den Einlieferungsbeleg auch als E-Mail schicken lassen?

Ja, allerdings steht dieser Service nur registrierten DHL-Kunden zur Verfügung. Diese können auswählen, ob der Einlieferungsbeleg ausgedruckt werden soll, oder ob sie ihn lieber per E-Mail erhalten möchten.

Wo bekomme ich Paketmarken für den Versand?

Für den Versand mit der DHL-Packstation benötigen Sie Paketmarken. Diese können in der DHL-Onlinefrankierung oder als QR-Paketmarke in der DHL-App gekauft werden. Nach der Bezahlung können Sie die Marken bequem zuhause ausdrucken. Alternativ können Sie sie aber auch an der Packstation ausdrucken.

Wie kann ich den Transportweg meines Paketes beobachten?

Dafür steht die DHL-Sendungsverfolgung zur Verfügung. Sie müssen lediglich Ihre Sendungsnummer eingeben und bekommen dann den aktuellen Status Ihres Paketes angezeigt. Sie können in das dafür vorgesehene Feld auch mehrere Sendungsnummern eingeben, um die Informationen gebündelt zu erhalten.

Wie kann ich die Packstation kündigen?

Wenden Sie sich dafür direkt an DHL. Dies kann per E-Mail, per Fax oder per Brief erfolgen. Geben Sie bei der Kündigung Ihre vollständige Anschrift und die Postnummer an.

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