DHL-Status: "Sendung nicht ausgeliefert. Kontaktieren Sie den Kundenservice."

DHL-Status: „Die Sendung konnte nicht ausgeliefert werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice der DHL.“

Die Sendung konnte aus einem bestimmten Grund nicht ausgeliefert werden. Dies kann zum Beispiel aufgrund eines fehlerhaften Adressetiketts oder eines anderen Problems passieren. Zur Klärung sollten Sie mit DHL Kontakt aufnehmen.

Unter welcher Nummer erreiche ich DHL?

Sie erreichen die DHL-Hotline unter dieser Telefonnummer:

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 7.00 Uhr bis 20.00 Uhr erreichbar. Halten Sie zur Klärung des Sachverhaltes die Sendungsnummer sowie Absender- und Empfängeradresse bereit.

Was tun, wenn der Kundenservice von DHL nicht weiterhelfen kann?

Falls der Kundenservice von DHL Ihnen nicht weiterhelfen kann, haben Sie die Option, eine Nachforschung in Auftrag zu geben. Dafür müssen auf der Webseite von DHL ein Formular ausgefüllt und nähere Fragen zum Paket beantwortet werden.

Die Formulare finden Sie hier:

• Nachforschung national
• Nachforschung international

Was passiert, nachdem ein Antrag auf Nachforschung gestellt wurde?

Nachdem der Antrag auf Nachforschung bei DHL eingegangen ist, wird als erstes das AFNUS-Lager geprüft. Dort werden Sendungen zwischengelagert, die aus bestimmten Gründen, wie zum Beispiel einer falschen Adresse oder einer beschädigten Verpackung, nicht weitergesendet werden können, aber auch Pakete deren Annahme verweigert wurde oder deren Empfänger nicht erreichbar war. Wird das Paket dort nicht gefunden, werden Mitarbeiter des jeweiligen Paketzentrums befragt.

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