Loading...DHL-Status: „Die geringfügig beschädigte Sendung wird nachverpackt.“
Ihre Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt. Dies kann durch Stöße, durch Herunterfallen oder durch eine unsachgemäße Lagerung schnell passieren. Der Schaden ist jedoch nur geringen Ausmaßes und wird von DHL behoben. Im Anschluss setzt die Sendung ihren geplanten Transportweg fort.
Ist mit einer Lieferverzögerung zu rechnen?
Da es sich nur um eine geringfügige Beschädigung handelt, wird die Nachverpackung auch nur wenig Zeit in Anspruch nehmen. Viele Sendungen, die diesen Paketstatus aufweisen, kommen ohne Verzögerung beim Empfänger an. In einigen wenigen Ausnahmen kommt die Sendung vielleicht ein bis zwei Tage später an.
Dieser Status hat sich seit mehreren Tagen nicht geändert. Was kann ich tun?
Vermutlich gibt es ein gravierendes Problem. Rufen Sie den DHL-Kundenservice an, um Näheres zu erfahren. Halten Sie für eine qualifizierte Auskunft unbedingt Ihre Sendungsnummer bereit.
DHL-Hotline
Die DHL-Hotline erreichen Sie von Montag bis Sonntag zwischen 7.00 und 20.00 Uhr unter dieser Telefonnummer:
0228 – 4333112
Worauf muss ich achten, wenn meine Sendung nachverpackt wurde?
Der Empfänger einer nachverpackten Sendung sollte diese direkt bei der Annahme vom Zusteller gründlich prüfen. Auch wenn der Paketstatus „Die geringfügig beschädigte Sendung wird nachverpackt“ impliziert, dass der Schaden nur geringer Natur ist, so sollten Sie dennoch Obacht walten lassen. Prüfen Sie, ob auch der Inhalt des Paketes von dem Schaden betroffen ist. Im Idealfall machen Sie das im Beisein des DHL-Zustellers.
Gehen Sie folgende Schritte durch:
- Prüfen Sie die äußerlichen Schäden der Sendung, während der DHL-Zusteller dabei ist.
- Prüfen Sie auch, ob die Ware im Paket beschädigt ist.
- Machen Sie Fotos von den Schäden.
- Ist der Inhalt des Paketes beschädigt, können Sie von DHL Schadensersatz fordern.
In welchen Fällen leistet DHL Schadensersatz?
DHL leistet nur Schadensersatz, wenn die Sendung mit der beschädigten Ware ausreichend verpackt war. Achten Sie deshalb immer auf gutes Verpackungsmaterial. Kann DHL nämlich nachweisen, dass die Ware nicht ausreichend geschützt war, wird der Schadensersatz abgelehnt.
Wie kann ich eine Schadensanzeige bei DHL aufgeben?
Wurde der Inhalt Ihres Paketes auf dem Transportweg beschädigt, gehen Sie folgendermaßen vor, um den Schaden bei DHL geltend zu machen:
- Drucken Sie das Schadensformular aus.
- Füllen Sie das Formular aus.
- Geben Sie das Formular mit dem Paket und allen Bestandteilen in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank ab. Achten Sie darauf, dass das Paket vollständig ist. Neben der ursprünglichen Verpackung muss auch die komplette vorhanden sein.
- Die Bearbeitung nimmt einige Zeit in Anspruch. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, hören Sie von DHL.
Wann muss ich die Schadensanzeige spätestens abgegeben haben?
Die Beschädigung müssen Sie innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung bei DHL anzeigen. Alternativ können Sie den Schaden auch direkt bei der Zustellung dem DHL-Mitarbeiter melden. Dieser hat in der Regel entsprechende Formulare dabei, sodass Sie hier direkt tätig werden können.
Welche Haftung übernimmt DHL?
- Für Pakete – Versicherungssumme 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung (anteilig bei niedrigerem Warenwert)
- Für Päckchen – Keine Haftung
Zusammenfassung
- Die Sendung wurde auf dem Transportweg minimal beschädigt und deshalb von DHL nachbearbeitet.
- Verzögerungen in der Lieferung treten dadurch selten auf.
- Als Empfänger müssen Sie die Sendung im Anschluss gründlich auf weitere Schäden prüfen.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
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