Loading...DHL-Status: „Die Sendung wird zur Zustellbasis transportiert.“
Der Paketstatus „Die Sendung wird zur Zustellbasis transportiert“ bedeutet, dass die Sendung nun auf dem Weg in Ihre Nähe ist. Nachdem Sie in einem der 33 großen Paketzentren in Deutschland bearbeitet worden ist und dort grob nach Postleitzahl sortiert wurde, wird sie jetzt in eine Zustellbasis transportiert, die sich in Ihrer Nähe befindet. Von dort wird sie in das Zustellfahrzeug geladen und anschließend bei Ihnen ausgeliefert.
Kann das Paket auch direkt von der Zustellbasis abgeholt werden?
Nein, Selbstabholungen aus der Zustellbasis sind bei DHL nicht vorgesehen. Aus diesem Grund werden auch die Standorte der Zustellbasen nicht angezeigt. In der Regel können Sie bei diesem Status mit einer Ankunft des Paketes innerhalb von ein bis zwei Tagen rechnen.
Der Paketstatus hat sich schon mehrere Tage nicht geändert. Was kann ich tun?
Rufen Sie die DHL-Hotline an, um zu erfahren, wie der Stand der Dinge ist. Halten Sie dafür die Sendungsnummer bereit.
DHL-Hotline
Die Hotline erreichen Sie von Montag bis Sonntag zwischen 7.00 und 20.00 Uhr (außer an Feiertagen) unter dieser Telefonnummer:
0228 – 4333112
Das Paket ist unauffindbar. Was kann ich tun?
In diesem Fall können Sie eine Nachforschung in Auftrag geben. Füllen Sie das entsprechende Formular auf der Webseite von DHL aus. Darin müssen Sie das Paket möglichst genau beschreiben.
Hier finden Sie die Formulare:
Wie funktioniert eine Nachforschung bei DHL?
Wenn ein Auftrag zur Nachforschung bei DHL eingeht, wird als erstes das AFNUS-Lager im Paketzentrum geprüft. Dort werden alle Sendungen gelagert, die nicht zugestellt werden konnten. Die Gründe dafür können vielfältig sein. Wurde eine Sendung vom Empfänger nicht angenommen, wurde der Empfänger nicht erreicht oder ist die Sendung fehlerhaft adressiert, landet das Paket dort. Wird die Sendung dort nicht gefunden, werden im nächsten Schritt die Mitarbeiter befragt.
Wann gilt eine Sendung als verloren?
Eine Sendung, die innerhalb von 20 Tagen nicht beim Empfänger zugestellt wurde und deren Verbleib unklar ist, gilt als verloren oder gestohlen. In diesem Fall können Sie bei DHL eine Schadensanzeige aufgeben.
Wie hoch ist die Haftung bei DHL?
DHL übernimmt die Haftung bis 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung. Ist der Warenwert weniger wert, wird er auch nur anteilig ersetzt. Zu beachten ist, dass DHL keine Haftung für Päckchen übernimmt.
Kann die Haftung für wertvolle Pakete erhöht werden?
Die Haftung kann für besonders wertvolle Pakete kostenpflichtig erhöht werden. Für eine Erhöhung der Versicherungssumme auf 2.500 Euro verlangt DHL sechs Euro, die Erhöhung auf 25.000 Euro wird mit 18 Euro veranschlagt.
Zusammenfassung
- Die Sendung befindet sich bald schon in Ihrer Nähe.
- Von der Zustellbasis wird Sie direkt zu Ihnen nachhause transportiert oder, wenn Sie diese Option gewählt haben, in die Packstation oder Filiale.
- Eine Abholung aus der Zustellbasis ist nicht möglich.
Kontakt zu DHL
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 20.00Uhr, auch an Feiertagen) |
| Fax (Beschwerden) | 01803/002600 (kostenpflichtig: 0,09 €/min) |
| Post (Reklamation) | DHL Paket GmbH Kundenservice 22795 Hamburg, Hamburg - Germany |
| Chat | Post-Chat |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track and Trace |
| Filiale finden | standorte.deutschepost.de |
| www.facebook.com/DHLPaket | |
| twitter.com/DHLPaket |