Loading...DPD-Status: „IHPOCM (Inhaltsprüfung Online Claim Management).“
Dieser Paketstatus deutet darauf hin, dass das Paket beschädigt wurde. Vermutlich handelt es sich nur um die Außenverpackung, jedoch besteht der Verdacht, dass auch der Inhalt eventuell betroffen sein könnte. DPD prüft nun, ob die Ware noch einwandfrei ist und kümmert sich gegebenenfalls um eine Nachverpackung. Die Sendung wird im Anschluss an den Empfänger weitergeleitet. Ist der Inhalt ebenfalls beschädigt, geht die Sendung zurück an den Absender.
Was muss ich als Empfänger beachten, wenn ich eine vorab beschädigte Sendung erhalte?
Ist die Sendung auf dem Transportweg beschädigt und anschließend durch DPD geprüft worden, sollten Sie als Empfänger eine hohe Sorgfalt bei der Prüfung des Paketes an den Tag legen. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Tipps befolgen. Haben Sie den Verdacht, dass der Inhalt des Paketes beschädigt ist, sollten Sie die Annahme der Sendung verweigern.
- Prüfen Sie die Verpackung auf Beschädigungen.
- Prüfen Sie die Sendung auf Einstiche. Spitze Gegenstände könnten den Inhalt des Paketes beschädigt haben.
- Schütteln Sie das Paket und lauschen Sie, ob man im inneren ein Klirren oder Klappern wahrnehmen kann. Es könnte sich dabei um zerbrochene oder kaputte Ware handeln.
- Feuchte Stellen an der Verpackung können ebenfalls ein Zeichen für beschädigte Ware sein.
Wie muss ich vorgehen, wenn ich tatsächlich einen Schaden entdecke?
In dem Fall sollten Sie die Annahme des Paketes verweigern. Im Idealfall machen Sie vorab noch Fotos von der Verpackung, der Ware und den Schäden. Der Zusteller nimmt das Paket daraufhin wieder mit und schickt es an den Absender zurück. Da der Absender der Vertragspartner von DPD ist, ist er auch derjenige der in dem Fall Schadensersatz fordern kann. Ob dieser jedoch bewilligt wird, hängt im Endeffekt davon ab, ob die Sendung ordnungsgemäß verpackt war.
Wie kann ich als Absender einen Schaden geltend machen?
Füllen Sie dafür das DPD Schadensformular aus und reichen Sie es innerhalb der Frist von sieben Tagen bei DPD ein. Die genauen Kontaktdaten finden Sie auf dem Formular.
Wie kann ich den DPD Kundendienst erreichen?
DPD Hotline
Den DPD Kundendienst erreichen Sie unter folgender Telefonnummer: 01806 373 200
Ein Anruf kostet 0,20 Euro aus dem Festnetz und max. 0,60 Euro aus dem Mobilfunknetz.
Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr und am Samstag von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr erreichbar.
Zusammenfassung
- Die Sendung wurde von DPD auf Schäden geprüft.
- Offenbar hat eine Beschädigung an der Verpackung stattgefunden.
- Ist der Inhalt einwandfrei, wird die Sendung nach einer Nachverpackung weiter zum Empfänger transportiert.
Kontakt zu DPD
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 19.00 Uhr, samstags 9.00 - 14.00 Uhr, 0,20 Euro pro Anruf aus dt. Festnetz, mobil max. 0,60 Euro) |
| Post (Reklamation) | DPD Deutschland GmbH Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg, Bayern - Germany |
| Sendungsverfolgung | DPD Paketverfolgung |
| Filiale finden | Paketshop Finder |
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