Loading...DPD-Status: „In Verzollung. Fehlende / fehlerhafte / unvollständige oder unleserliche Zolldokumente.“
Es handelt sich um ein Paket aus dem Ausland, das ins Empfängerland importiert wurde und sich nun beim Zoll befindet. Dieser kann das Paket nicht bearbeiten, weil die erforderlichen Dokumente fehlen, fehlerhaft, unvollständig oder unleserlich sind. Sollte dieser Status in der Sendungsverfolgung Ihres Paketes auftauchen, nehmen Sie am besten Kontakt zum DPD-Kundenservice auf.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Wie erreiche ich den DPD-Kundenservice?
DPD Hotline
Den DPD Kundendienst erreichen Sie unter folgender Telefonnummer: 01806 373 200
Ein Anruf kostet 0,20 Euro aus dem Festnetz und max. 0,60 Euro aus dem Mobilfunknetz.
Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 7.00 Uhr bis 19.00 Uhr und am Samstag von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr erreichbar.
Welche Pakete müssen durch den Zoll?
Sendungen aus Nicht-EU-Ländern werden vom Zoll geprüft. Ob Gebühren anfallen, hängt davon ab, welche Waren versendet werden und in welcher Menge.
Nähere Bestimmungen
Nähere Informationen zu den genauen Zollbestimmungen finden Sie in unserem Ratgeber: Zollbestimungen für Auslandssendungen.
Wie lange dauert die Bearbeitung beim Zoll?
In der Regel ist die Bearbeitung beim Zoll nach wenigen Tagen abgeschlossen und die Sendung wird für den Weitertransport freigegeben. In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung jedoch bis zu drei Wochen hinziehen. Dies hängt nicht nur von der Arbeitsauslastung der Zollbeamten ab, sondern auch davon, ob die Zollpapiere vollständig und ordnungsgemäß ausgefüllt sind. Der oben genannte Status deutet darauf hin, dass dies nicht der Fall ist. Dementsprechend wird sich die Bearbeitung vermutlich etwas länger als ein paar Tage hinziehen.
Wie geht es weiter, wenn ich für meine Sendung Gebühren bezahlen muss?
Stellt der Zoll bei seiner Prüfung fest, dass Zölle oder Steuern fällig werden, wird er die Sendung an ein Zollamt in der Nähe des Empfängers weiterleiten. Letzterer wird über die Lagerung per Brief informiert und hat daraufhin die Möglichkeit das Paket gegen Bezahlung der Gebühr abzuholen. Eventuell sind noch Dokumente oder Rechnungen nachzureichen, jedoch kann das dem Brief entnommen werden.
Kann ich das Paket auch zu mir nach Hause schicken lassen?
Auch das ist möglich. Dafür müssen Sie jedoch die sogenannte Postverzollung beantragen. Der Preis beträgt 28,50 Euro pro Paket zuzüglich zu den bereits fälligen Gebühren. Bevor das Paket vom Zoll entsprechend bearbeitet werden kann, müssen Sie die erforderlichen Dokumente einscannen und per E-Mail an die Zollbeamten schicken. Sobald die Prüfung und Bearbeitung abgeschlossen ist, wird das Paket an den Empfänger gesendet. Die Gebühr kann direkt an den Postboten entrichtet werden.
Zusammenfassung
- Die Sendung befindet sich beim Zoll und kann nicht weiter bearbeitet werden.
- Die Zolldokumente liegen der Sendung entweder nicht bei, sind fehlerhaft oder unvollständig.
- Der Empfänger muss die erforderlichen Dokumente oder Informationen nachreichen, damit eine weitere Bearbeitung erfolgen kann.
- Fallen Gebühren an, wird die Sendung anschließend an ein Zollamt weitergeleitet, wo es vom Empfänger abgeholt werden kann.
Kontakt zu DPD
| Kontakt | Details |
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| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 19.00 Uhr, samstags 9.00 - 14.00 Uhr, 0,20 Euro pro Anruf aus dt. Festnetz, mobil max. 0,60 Euro) |
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