Loading...DPD-Status: „Verpackungsmangel.“
DPD hat festgestellt, dass die Sendung nicht ordnungsgemäß verpackt wurde. Dadurch kann es zu Beschädigungen des Inhalts gekommen sein. Entweder wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt oder sie geht den regulären Transportweg zum Empfänger. Im letzteren Fall sollte dieser bei der Annahme des Paketes jedoch eine sorgfältige Prüfung vornehmen.
Wie nehme ich eine sorgfältige Prüfung meiner Sendung vor?
Der Status „Verpackungsmangel“ deutet darauf hin, dass sich an Ihrer Sendung Schäden befinden könnten. Dies muss nicht der Fall sein, jedoch ist es auch nicht unwahrscheinlich, da die Verpackung offenbar keinen ausreichenden Schutz beim Transport geboten hat.
- Prüfen Sie die Verpackung der Sendung, um sich einen Überblick über Beschädigungen und Verpackungsmängel zu verschaffen.
- Prüfen Sie, ob das Paket Einstiche aufweist. Ist ein spitzer Gegenstand ins Innere das Paketes eingedrungen, kann die Ware eventuell beschädigt sein.
- Schütteln Sie das Paket, um zu prüfen, ob klirrende oder klappernde Geräusche zu hören sind. Dies kann ein Hinweis auf einen beschädigten Inhalt sein.
- Untersuchen Sie, ob das Paket feuchte Stellen hat. Falls es auf dem Transportweg nass geworden ist, kann der Inhalt eventuell durch die Feuchtigkeit beschädigt worden sein.
In welchem Fall sollte ich die Annahme der Sendung verweigern?
Prüfen Sie das Paket auf Schäden.
Da Sie natürlich einwandfreie und nicht beschädigte Ware erhalten möchten, sollten Sie die Annahme einer Sendung immer dann verweigern, wenn Sie der Meinung sind, dass Beschädigungen vorliegen. Auch wenn nur der Verdacht vorliegt, dass die Ware beschädigt ist, kann es sinnvoll sein die Annahme zu verweigern. Führen Sie eine sorgfältige Prüfung durch und dokumentieren Sie die Schäden gegebenenfalls, indem Sie Fotos machen und Sie dem Zusteller zeigen. Der Zusteller wird in dem Fall ein Schadensprotokoll aufnehmen.
Falls Sie nur den Verdacht haben und Ihnen aufgrund des Status „Verpackungsmangel“ nicht wohl dabei ist, das Paket anzunehmen, sind Sie dazu natürlich nicht verpflichtet. Geben Sie in dem Fall dem Zusteller das Paket wieder mit. Er wird es an den Absender zurückschicken. Der Absender kann daraufhin Schadensersatz von DPD fordern, wenn die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde. Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Ware ordnungsgemäß verpackt war.
Wie kann ich Schadensersatz bei DPD fordern?
War die Ware ordnungsgemäß verpackt, kann bei DPD eine Schadensersatzforderung eingereicht werden. Dies ist jedoch ausschließlich dem Absender vorbehalten, denn dieser gilt als Vertragspartner von DPD. Füllen Sie das entsprechende Schadensformular aus und reichen Sie es bei DPD ein. Die Kontaktdaten können Sie dem Formular entnehmen. Wichtig ist, dass dies innerhalb von sieben Tagen nach Annahme des Paketes passiert.
Zusammenfassung
- Die Sendung ist offenbar nicht ausreichend verpackt.
- DPD hat den Verpackungsmangel festgestellt und den Kunden per Status darüber informiert.
- Die Sendung wird entweder an den Absender zurückgeschickt oder an den Empfänger weitergleitet.
- Der Empfänger sollte unter Umständen eine Annahmeverweigerung in Betracht ziehen.
- Alternativ kann er die Sendung jedoch auch auf Schäden untersuchen und dann entscheiden, ob er die Sendung annimmt oder nicht.
Kontakt zu DPD
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (Mo. - Fr., 7.00 - 19.00 Uhr, samstags 9.00 - 14.00 Uhr, 0,20 Euro pro Anruf aus dt. Festnetz, mobil max. 0,60 Euro) |
| Post (Reklamation) | DPD Deutschland GmbH Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg, Bayern - Germany |
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