Loading...Es kann vorkommen, dass man bei OTTO eine Bestellung aufgibt, sich dann aber noch Änderungswünsche ergeben. In diesem Fall ist es wünschenswert, die Bestellung einfach zu ändern, um sie doch mit den gewünschten Produkten und im gewünschten Umfang zu erhalten. Allerdings gibt es diese Möglichkeit bei OTTO nicht. Eine Bestellung lässt sich im Nachhinein nur noch stornieren oder – wenn das nicht mehr möglich ist – an OTTO zurücksenden. Wir erklären im folgenden Artikel, wie man vorgehen kann, auch wenn eine Änderung der Bestellung selbst nicht möglich ist.
Quick-Guide
- Bei www.OTTO.de einloggen
- Über „Mein Konto“ die eigenen Bestellungen aufrufen
- Bestellung stornieren, neu zusammenstellen und dann erneut aufgeben
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Eine Änderung der Bestellung bei www.OTTO.de ist nicht möglich.
- Stattdessen kann eine Bestellung nur storniert werden; dafür hat man jedoch nur ein begrenztes Zeitfenster zur Verfügung.
- Lässt sich die Bestellung nicht mehr stornieren, kann man jedoch immer noch vom 14- beziehungsweise 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
Wie ändere ich eine Bestellung bei OTTO?
Eine Änderung der Bestellung bei OTTO ist nachtäglich nicht möglich. Es gibt nur die Möglichkeit, innerhalb eines gewissen Zeitfensters die Bestellung bei OTTO zu stornieren oder vom Rückgaberecht Gebrauch zu machen.
Wie storniere ich eine Bestellung bei OTTO?
Eine Stornierung der Bestellung bei OTTO ist nur in einem gewissen Zeitraum ab Bestellung möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet wird, entfällt diese Option. Bei unseren Recherchen haben wir erfahren, dass eine normale Bestellung bis 22 Uhr des gleichen Tages storniert werden kann, eine Eilbestellung bis 11 Uhr. Allerdings konnten wir diese Angaben nicht testen und empfehlen daher, bei einem Änderungswunsch die Bestellung schnellstmöglich zu stornieren und die Bestellung komplett neu aufzugeben.
Schritt 1: Einloggen und das eigene Kundenkonto aufrufen
Zunächst muss man sich einloggen. Das gelingt über den Menüpunkt „Mein Konto“ am oberen rechten Bildrand, anschließend per Knopfdruck auf den roten Button „Anmelden“. Dort gibt man E-Mail-Adresse und Passwort ein, um in seinen Kundenaccount zu gelangen.
Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann „Anmelden“.
Schritt 2: Bestellung aufrufen und stornieren
Ist man eingeloggt, kann man über den Reiter „Mein Konto“ und den Unterpunkt „Mein Konto“ den persönlichen Kundenbereich betreten. In der Themenleiste am linken Bildschirmrand wählt man „Meine Bestellungen“ aus, um alle Bestellungen bei OTTO aufzurufen. Hier findet man direkt bei der getätigten Bestellung den Button „Stornieren“ – wenn es noch möglich ist. Anschließend wird man noch nach dem Grund für die Stornierung gefragt und kann den Vorgang damit abschließen.
Sie finden die Bestellung, die Sie stornieren müssen unter „Meine Bestellungen“.
Was mache ich, wenn ich den Vorgang nicht mehr stornieren kann?
Ist die Zeit für eine Stornierung abgelaufen, so versendet OTTO das Paket auf jeden Fall, solange nicht noch eine Zahlung per Vorkasse geleistet werden muss. In diesem Fall greift das Rückgaberecht, das gesetzlich 14 Tage beträgt, bei direkt von OTTO bestellten Artikeln jedoch sogar bei 30 Tagen liegt. Ist die komplette Bestellung falsch, so meldet man den Widerruf am besten per Mail an service@otto.de und sendet die Artikel schließlich zurück. Ist nur ein Teil der Bestellung falsch, so gibt es auch die Möglichkeit, nur einen Teil der Ware wieder zurückzusenden und den korrekten Teil der Bestellung zu behalten. In diesem Fall ist das Prozedere das Gleiche, nur dass man in der Mail angeben sollte, nur einen Teil der Ware zu retournieren.
Fazit
Eine Änderung der Bestellung ist bei OTTO nach Bestellabschluss nicht mehr möglich. Allerdings hat man alternativ die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren oder von seinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.
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