Loading...FedEx-Status: Beschädigt, Behandlung nach Absenderanweisungen
Das Paket wurde auf dem Transportweg beschädigt. FedEx wird mit dem Absender in Kontakt treten, um ihm dies mitzuteilen und zu klären, wie mit der Sendung verfahren werden soll. Entweder wird sie an den Absender zurückgeschickt oder sie wird an den Empfänger gesendet. Letzteres passiert in der Regel jedoch nur, wenn die Beschädigung nicht allzu groß ausgefallen ist und den Inhalt nicht betrifft.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- 1 Wen trifft die Schuld für die Beschädigung?
- 2 Kann Schadensersatz geltend gemacht werden?
- 3 An wen muss ich mich wenden, um Schadensersatz geltend zu machen?
- 4 Wie komme ich als Empfänger nun an einwandfreie Ware?
- 5 Dadurch, dass ich die Sendung nicht rechtzeitig erhalten habe, benötige ich sie nun nicht mehr. Was kann ich in dem Fall tun?
- 6 Ich habe die Sendung erhalten, nachdem sie auf dem Transportweg beschädigt wurde. Wie kann ich als Empfänger nun sicherstellen, dass ich keine Ware annehme, die beschädigt ist?
- 7 Der Inhalt meines Paketes ist beschädigt. Kann ich es dem Zusteller wieder mitgeben?
- 8 Zusammenfassung
- 9 Kontakt zu Fedex
Wen trifft die Schuld für die Beschädigung?
Es kann sehr schnell passieren, dass ein Paket auf dem Transportweg beschädigt wird. Der Absender sollte sicherstellen, dass die Ware ordnungsgemäß und sicher verpackt ist. Dadurch leistet er bereits einen Beitrag dazu, dass die Ware einwandfrei beim Empfänger ankommt. Es kann jedoch auch trotz sicherer Verpackung zu Schäden kommen. Der Transportweg eines Pakets vom Absender zum Empfänger ist recht lang.
Das Paket wird immer wieder in Fahrzeuge ein- und ausgeladen, es wird auf Förderbändern transportiert und von FedEx-Mitarbeitern bearbeitet. Zwar sind diese darin geschult sorgsam mit den Paketen umzugehen, jedoch kann es immer mal zu Fehlern kommen, sodass die Sendung beschädigt wird. Entsteht der Schaden durch falsches Handling auf dem Transportweg, so ist die Schuld bei FedEx zu suchen. Anders verhält es sich jedoch, wenn klar ersichtlich ist, dass die Verpackung nicht ausreichend war. In dem Fall trägt der Absender die Schuld für den Schaden.
Kann Schadensersatz geltend gemacht werden?
Ist der Schaden auf FedEx zurückzuführen, so kann der Absender mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen und seine Möglichkeiten diesbezüglich abklären. Von FedEx wird dies individuell geprüft und entschieden.
An wen muss ich mich wenden, um Schadensersatz geltend zu machen?
Kontaktieren Sie den Kundenservice von FedEx. Die Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter und erklären Ihnen was nun zu tun ist.
Kontakt zu FedEx
Für Pakete bis 68 kg:
Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr erreichbar.
- Telefonnummer Kundendienst, falls Sie aus Deutschland anrufen: +49 (0) 180 6111 800
- Telefonnummer Kundendienst, falls Sie aus dem Ausland anrufen: +49 (0) 6107 684 0660
Für Pakete über 68 kg:
Bei hochgewichtigen Paketen ist die Frachthotline zuständig. Diese ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr erreichbar.
- Telefonnummer Fracht-Hotline: +49 (0) 69 450 054 267
Wie komme ich als Empfänger nun an einwandfreie Ware?
Als Empfänger haben Sie einwandfreie Ware bestellt und nur diese sollten Sie auch bezahlen. Nehmen Sie deshalb mit dem Absender Kontakt auf und bitten Sie ihn, Ihnen neue Ware zuzusenden. Dadurch sind Sie natürlich mit einer etwas längeren Wartezeit konfrontiert.
Dadurch, dass ich die Sendung nicht rechtzeitig erhalten habe, benötige ich sie nun nicht mehr. Was kann ich in dem Fall tun?
Dies sollten Sie mit dem Absender mitteilen, damit er Ihnen nicht neue Ware zusendet.
Ich habe die Sendung erhalten, nachdem sie auf dem Transportweg beschädigt wurde. Wie kann ich als Empfänger nun sicherstellen, dass ich keine Ware annehme, die beschädigt ist?
Oftmals ist es nur die äußere Verpackung, die auf dem Transportweg beschädigt wird. Nichtsdestotrotz möchte man als Empfänger natürlich sicherstellen, dass man einwandfreie Ware erhält. Mit einigen Tipps und Tricks können Sie ganz leicht prüfen, ob der Inhalt beschädigt sein könnte:
- Schütteln Sie das Paket leicht. Hören Sie klirrende oder klappernde Geräusche aus dem Inneren? Dies könnte ein Hinweis auf kaputte Ware sein.
- Prüfen Sie das Paket auf Einstiche. Ist ein spitzer Gegenstand ins Innere eingedrungen, kann er die Ware beschädigt haben.
- Untersuchen Sie das Paket auf Feuchtigkeitsflecken. Eventuell ist die Ware ausgelaufen. Eine andere Möglichkeit ist, dass das Äußere des Paketes feucht geworden ist und die Ware im Inneren auf diese Weise beschädigt wurde.
- Haben Sie den Verdacht, dass der Inhalt der Sendung beschädigt ist, so können Sie den FedEx-Mitarbeiter bitten, so lange zu warten, bis Sie das Paket geöffnet und dies geprüft haben.
Der Inhalt meines Paketes ist beschädigt. Kann ich es dem Zusteller wieder mitgeben?
Ja, wenn Sie den Schaden bereits im Beisein des FedEx-Zustellers erkannt haben, sollten Sie die Annahme des Paketes verweigern und die Sendung dem Zusteller wieder mitgeben. Dieser wird die Rücksendung an den Absender einleiten.
Zusammenfassung
- Das Paket wurde unterwegs beschädigt.
- FedEx kontaktiert den Absender, und ihm dies mitzuteilen und um abzuklären, was als Nächstes geschehen soll.
- Das Paket wird entweder an den Absender zurückgeschickt oder dem Empfänger zugestellt, wenn die Ware noch einwandfrei ist.
Kontakt zu Fedex
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Post (Verwaltung) | Federal Express Europe, Inc. Langer Kornweg 34 k 65451 Kelsterbach Germany |
| Sendungsverfolgung | FedEx Sendungsverfolgung |
| Filiale finden | FedEx Stationen finden |
| twitter.com/fedexeurope |