Loading...Es gibt viele Gründe dafür, warum ein Kunde von ASOS von seinem Rückgaberecht Gebrauch macht. Möglicherweise gefällt das Produkt nicht, die Kleidung passt nicht oder wirkt anders als auf den Bildern – oder ein Artikel ist beschädigt oder kaputt. In diesen Fällen ist ein unkomplizierter Ablauf mitsamt Rückerstattung wünschenswert. Auch bei ASOS funktioniert dieser Vorgang problemlos. Wir erklären, wann man wie sein Geld zurückbekommt und worauf man achten muss.
Auf einen Blick
- Sendet man eine Bestellung ganz oder teilweise an ASOS zurück, so wird die Erstattung automatisch mit der Retourenbearbeitung eingeleitet.
- Die Bearbeitung einer Retoure seitens ASOS kann ab Erhalt der Rücksendung bis zu 14 Tage dauern.
- Die Erstattung erfolgt auf exakt dem gleichen Weg, über den die Zahlung geleistet wurde.
- Auch Lieferkosten werden erstattet, wenn eine komplette Bestellung fehlerhaft oder mangelhaft ist.
Wie funktioniert die Erstattung bei ASOS?
Im Grunde genommen ist der Ablauf sehr simpel. Man schickt seine Bestellung einfach innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt an ASOS zurück. Den Rest übernimmt das Portal im Rahmen der Retourenbearbeitung. Sobald die Ware eingeht, wird der Vorgang bei www.ASOS.de automatisch weiterbearbeitet. Mit Prüfung und Einbuchung der Rücksendung wird auch die automatische Erstattung des Zahlbetrags eingeleitet. Allerdings kann dieser Vorgang bis zu 14 Tage ab Wareneingang bei ASOS dauern.
Auf welchem Weg werden bereits bezahlte Beträge für die Bestellung erstattet?
Prinzipiell werden Rückzahlung auf dem gleichen Weg gleistet, auf dem auch die Zahlung ausgeführt wurde. Das bedeutet für die jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten folgendes:
- Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt eine Gutschrift über die Kreditkarte.
- Bei Zahlung via PayPal wird der Betrag dem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Wurde die SOFORT-Überweisung gewählt, so erfolgt eine Rücküberweisung auf das Bankkonto.
Eine Sonderstellung nimmt der Rechnungskauf über Klarna ein. Wurde der Rechnungsbetrag bereits an Klarna überwiesen, so ist Klarna direkt für die Rücküberweisung auf das Bankkonto verantwortlich. ASOS ist in diesem Fall allein für die Übermittlung der Retoureninformationen an Klarna zuständig. Erst dann kann Klarna den Betrag zurückerstatten. Allerdings besteht auch die Möglichkeit, bereits vor Zahlung der Rechnung eine Retoure bei Klarna anzumelden. Diese Möglichkeit besteht direkt über das Portal von Klarna.
Erhalte ich meine Lieferkosten von ASOS zurück?
Diese Möglichkeit besteht nur in bestimmten Fällen. Erhält man eine fehlerfreie Lieferung und entscheidet sich selbst, vom Kauf zurückzutreten, werden die Lieferkosten einbehalten. Hat man allerdings eine komplett mangelhafte Lieferung erhalten oder wurde eine Bestellung falsch ausgeliefert, erhält man bei der Erstattung auch die Lieferkosten von ASOS zurück.
Was mache ich, wenn ich trotz langer Wartezeit mein Geld noch nicht zurückerhalten habe?
In diesem Fall kann die Kontaktaufnahme zu ASOS sehr hilfreich sein. Der Kundenservice kann im individuellen Fall prüfen, warum eine Erstattung noch nicht durchgeführt wurde. So wird man auch auf eventuelle Probleme bei der Rücksendung aufmerksam und kann diese zeitnah mit dem Kundenservice lösen. Außerdem informieren wir Sie in diesem Ratgeber über die Kontaktmöglichkeiten bei www.ASOS.de. Je nach persönlichen Vorlieben können die folgenden Kontaktwege genutzt werden:
- Live-Chat
- Twitter und Facebook
Für individuelle Rückfragen zu einzelnen Bestellungen empfiehlt sich vor allem der Kontakt per Mail oder Live-Chat. Hier erhält man teils sehr direkt die gewünschten Informationen zum eigenen Anliegen.
Fazit
Im Grunde genommen muss man sich bezüglich der Erstattung bei ASOS um nicht viel selbst kümmern. Der Großteil des Vorgangs läuft automatisch über ASOS ab. Wichtig ist einzig die rechtzeitige Rücksendung der Lieferung innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt. Sollte es dennoch einmal Probleme geben, empfiehlt sich die direkte Kontaktaufnahme zum Kundenservice, um das Anliegen zu klären.
Ich habe bestellte Ware( Wert 17€) von Wish nicht erhalten, von Klarna aber ständig Mahnungen bekommen. Obwohl ich viel Kontakt aufgenommen habe, mit Wish und Klarna, telefonisch, online, chat…die Mahnungen vermehren sich, mittlerweile 94, 35€. Ich möchte nicht zahlen für etwas was ich nicht erhalten habe.
Können Sie mir helfen bitte?
Hallo Dana,
wenn Sie hier Betrug seitens Wish wittern, sollten Sie einen Anwalt oder den Verbraucherschutz einschalten. Hat man Ihnen denn weder bei Wish noch bei Klarna eine Lösung in Aussicht gestellt?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hi,
Ich habe am 24.062020 bei Asos im Wert von €200 bestellt und aus „technischen Gründen“ hat die Überweisung nicht funktioniert.
Man versprach mir, das Geld innerhalb der „nächsten 10 Werktage“ wieder auf mein Konto zurück zu überweisen.
Nach über 14 Tage habe ich mich nach ungefähr 30 Emails mit Asos ausgetauscht, mehrere Nachrichten über Facebook Chat, sowie Twitter. KEINE ANTWORT!
Jetzt habe ich mich nun an meine Bank gewandt, 15 Euro für eine Rückforderung bezahlt – die wurde allerdings von ASOS VERWEIGERT!!!
WAS JETZT?
Hallo Ilona,
ich kann Ihnen hierzu leider keine rechtliche Einschätzung geben. Ob Sie die Möglihckeit haben, das Geld zurückzuerhalten, weiß ich nicht. Das müssten Sie notfalls mit einem Anwalt besprechen.
Möglicherweise hätten Sie abwarten müssen und keine eigenmächtige Rückforderung durchführen dürfen. Eventuell steht Ihnen das Geld aber auch zu, da die angegebene Zahlungsfrist überschritten wurde.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo Ilona, bei mir genau das Gleiche! ich bin verzweifelt. warte jetzt seit 6 Wochen auf die Rückzahlung! Der Kundenservice vertröstet mich von Tag zu Tag. Habe auch mit Sofort Überweisung bezahlt-fast 700 Euro. Asos hat die Bestellung storniert und das Geld war aber sofort weg bei mir… Hast du mittlerweile dein Geld zurück ?
Danke dir und LG Lina
ich habe mein Paket von Asos nie erhalten, daraufhin habe ich mich beim Kundenservice gemeldet und die haben mein Konto gesperrt ohne einen Grund zu nennen. Nun ist meine Rechnung bei Klarna offen und ich erHalte keine Rückerstattung laut Asos.
Was nun? bin Ratlos
Hallo Manuela,
bitte wenden Sie sich noch einmal an Asos, dass die Rechnung bei Klarna storniert werden muss. Setzen Sie gern auch direkt Klarna darüber ins Bilde. Eventuell könnte Ihnen sonst auch ein Gang zur Polizei helfen? Schließlich sollen Sie offenbar Ware bezahlen, die Sie nie bekommen haben oder werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo liebe Leute.
Asos verweigert die Rückerstattung von über 693,07€. Ware hab ich nie abgeholt u ist zurück an ASOS gegangen. Sendungsnummer liegt vor.
Hab mich etwas durch gelesen. Es hieß das ich die Geschäftsbedingungen missbraucht habe.
Und auch bekam ich nach mehrfachen Chats die e Mail:
Nach einer Bewertung Ihres Kontos haben wir die Entscheidung getroffen, Ihren Anspruch nicht zu bearbeiten, da Ihre Kontoaktivitäten nicht im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen.
Ihr Konto wurde deaktiviert und wir haben die Entscheidung getroffen, keine weiteren Bestellungen von Ihnen anzunehmen. Für den Fall, dass Bestellungen auf ein neues oder ein zugehöriges Konto aufgegeben werden, werden sie automatisch storniert und Ihr Konto und alle zugehörigen Konten werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen deaktiviert.
Um verlorenes Geld anzufechten, empfehlen wir, sich separat an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Ihr Zahlungsanbieter kann sich mit ASOS in Verbindung setzen und wir können ihnen Informationen zu Ihrem Konto zur Verfügung stellen, um ihre Untersuchungen zu unterstützen.
Ihr Zahlungsanbieter kann Ihnen eine Rückzahlung ausstellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass ASOS keine Verantwortung für Entscheidungen
Mir bleibt nichts anderes übrig außer Anzeige zu erstatten u zu schauen was ich dabei ergibt.
Wie soll ich vorgehen ?!
Bitte um Hilfe, da es sich um viel Geld handelt.
Was soll ich tun? Riverty sagt die können da nichts tun.
Ich kämpfe seit Ende Februar mit der Rückerstattung u wir haben jetzt Anfang Mai.
Beste Grüße
Hallo Soumia,
ist Riverty der Zahlungsdienstleister, den Sie genutzt haben? Wenn man Ihnen dort nicht helfen kann oder will, könnten Sie einen Anwalt oder den Verbraucherschutz hinzuziehen. Da Sie die Ware retourniert haben bzw. sie retourniert wurde, sollte eine Rückerstattung der Kosten Pflicht sein. Eventuell hilft es auch, wenn Sie ASOS zunächst schriftlich mit dem Anwalt drohen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo habe genau das gleiche, mir fehlen 840€. Seit 3 Monaten keine Kontakt Möglichkeit! Paypal verweigert Konfliktlösung da der Käuferschutz dies nicht abdeckt.
Hallo Aileen,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit ASOS.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo, hat sich das bei dir geklärt? Hast du dein Geld zurückbekommen?