Hermes-Status: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden."

Hermes-Status: „Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.“

Die Sendung befand sich bereits in der Zustellung durch Hermes, jedoch gab es offenbar ein Problem mit der Adresse. Der Zusteller konnte diese nicht finden und musste die Sendung wieder in die Niederlassung mitnehmen. Dieses Problem tritt auf, wenn auf dem Adressetikett versehentlich falsche Angaben gemacht werden oder wenn der Zusteller das Klingelschild des Empfängers nicht finden kann, wie es zum Beispiel oftmals in Mehrfamilienhäusern der Fall ist.

Vielleicht hat der Empfänger sein Klingelschild im Mehrfamilienhaus auch nicht beschriftet, sodass der Zusteller das Paket nicht übergeben konnte. In der Niederlassung versucht Hermes im Anschluss das Problem zu lösen. Sobald dies erledigt ist, geht die Sendung erneut in die Zustellung. Kann das Problem von Hermes nicht gelöst werden, wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.

Können Absender und Empfänger zu einer Lösung beitragen?

Tatsächlich sollten Absender und Empfänger sich in diesem Fall nicht auf Hermes verlassen, sondern proaktiv vorgehen, um zu verhindern, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. Ein Anruf beim Hermes Kundenservice kann eventuell zur Klärung beitragen und dafür sorgen, dass das Paket zugestellt wird.

Welche Lieferverzögerung tritt in diesem Fall auf?

Dies hängt davon ab, wann die Klärung des Problems erfolgt. Eine genaue Aussage lässt sich diesbezüglich somit nicht tätigen.

Was passiert mit der Sendung, wenn Hermes das Problem selbst lösen konnte?

In dem Fall geht die Sendung am nächsten Werktag wieder in die Zustellung.

Meine Sendung wurde zurückgeschickt. Wie erhalte ich meine Sendung trotzdem?

Wie erhalte ich meine Sendung?

Wenden Sie sich an den Absender und bitten Sie ihn, das Paket erneut zu versenden. Stellen Sie vorher jedoch sicher, dass die Adressproblematik nicht erneut auftritt. So sollte der Absender darauf achten, dass die Adresse korrekt auf dem Etikett erscheint.

Falls die Adresse nur schwer zu finden ist, kann es dem Zusteller helfen, wenn der Absender einen Tipp auf das Etikett schreibt. Das ist jedoch nur möglich, wenn der Empfänger diesen Tipp vorab an den Absender weitergibt.

Als Empfänger sollten Sie zudem sicherstellen, dass Ihr Name auf dem Klingelschild steht. Bei einer zweiten Versendung fallen erneut Portokosten an. Diese wird der Versender wahrscheinlich dem Empfänger in Rechnung stellen.

Wie kann ich die Portogebühren erstattet bekommen, wenn die Sendung ungerechtfertigt zurückgeschickt wurde?

Als Vertragspartner von Hermes gilt der Absender. Dieser sollte sich mit dem Kundenservice von Hermes in Verbindung setzen und die Sachlage klären. Gegebenenfalls werden ihm die Portokosten im Anschluss von Hermes erstattet.

Zusammenfassung

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