Loading...Hermes-Status: „Die Annahme der Sendung wurde verweigert.“
Der Hermes-Bote hat versucht die Sendung zuzustellen, musste sie jedoch wieder mitnehmen, da der Empfänger die Annahme verweigert hat. Die Sendung geht nun zurück in die Niederlassung und wird auf den Rückweg zum Absender gebracht.
Warum verweigert der Empfänger die Annahme der Sendung?
Es kann viele Gründe geben, weshalb die Annahme einer Sendung verweigert wird. Um dies zu klären, sollten Absender und Empfänger Kontakt aufnehmen.
- Der Empfänger kennt den Absender nicht und erwartet kein Paket.
- Der Empfänger benötigt die Sendung nicht mehr.
- Das Paket ist von außen beschädigt.
- Für den Empfänger fallen Kosten an, die er nicht tragen möchte (zum Beispiel bei Nachnahmesendungen).
Was mache ich mit einer offensichtlich beschädigten Sendung?
Haben Sie den Verdacht, dass der Inhalt Ihres Paketes beschädigt ist, dann sollten Sie die Option der Annahmeverweigerung in Erwägung ziehen. Schließlich möchte niemand minderwertige Ware erhalten. Hermes wird die Sendung an den Absender zurückschicken und Sie können ihn bitten, ein neues Paket mit einwandfreier Ware zu senden. Betrifft der Schaden nur die Verpackung, müssen Sie abwägen, ob Sie die Ware behalten wollen oder sie doch lieber zurückschicken.
Wie kann ich eine erhaltene Sendung auf Schäden prüfen?
Es gibt einige Tipps und Tricks, die Ihnen helfen können, eine Sendung bereits bei der Übergabe durch den Hermes-Boten auf Schäden zu prüfen:
- Nehmen Sie die Verpackung sorgfältig in Augenschein. Hat Sie Beulen, eingequetschte Stellen oder gar Einstiche? Dies können Hinweise auf eine Beschädigung des Inhaltes sein.
- Klappert und Klirrt es im inneren des Paketes? Dies ist ebenfalls ein Indiz für minderwertige oder kaputte Ware.
- Wenn möglich, dann öffnen Sie die Sendung in dem Fall direkt im Beisein des Zustellers. Ist der Inhalt beschädigt, können Sie dem Hermes-Boten die Sendung direkt wieder mitgeben, damit er sie an den Absender zurückschickt.
Haftet Hermes für beschädigte Sendungen?
Haftet Hermes für beschädigte Pakete?
Wenn innerhalb des Transportnetzes von Hermes ein Schaden am Paket entstanden ist, kann der Absender Schadensersatz fordern. Dies setzt jedoch voraus, dass das Paket ordnungsgemäß und sicher verpackt war. Die Haftungshöhe richtet sich nach der Art der Sendung.
Diese Haftungshöhen bestehen:
- Für Päckchen beträgt die Haftungshöhe 50 Euro.
- Für Pakete beträgt die Haftungshöhe 500 Euro.
- Für Gepäck beträgt die Haftungshöhe 1000 Euro.
An wen kann der Absender sich in dem Fall wenden?
Der richtige Ansprechpartner ist der Hermes-Kundenservice. Halten Sie die Sendungsnummer und alle wichtigen Informationen zu dem Paket bereit.
Hermes Kundenservice Telefonnummer
Sie erreichen den Hermes-Kundenservice unter der Telefonnummer 01806 – 311 211
(rund um die Uhr, 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz)
Der Inhalt des Paketes war beschädigt, was erst nach Übergabe des Paketes erkannt wurde. Wie lange habe ich Zeit, um den Schaden zu melden?
Schäden, die nicht äußerlich erkennbar sind, müssen innerhalb von sieben Tagen bei Hermes gemeldet werden.
Zusammenfassung
- Die Sendung befand sich in der Zustellung, konnte jedoch nicht übergeben werden, da der Empfänger die Annahme verweigert hat.
- Eventuell war die Sendung beschädigt oder es gab andere Gründe für eine Annahmeverweigerung.
Kontakt zu Hermes
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Post (Reklamation) | Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 22419 Hamburg Germany |
| Sendungsverfolgung | Hermes Sendungsverfolgung |
| Filiale finden | Hermes Paketshop finden |
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