Hermes-Status: " Empfänger zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen."

Hermes-Status: „Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.“

Es haben zwei Zustellversuche durch Hermes stattgefunden. Das Paket konnte jedoch nicht übergeben werden, da der Empfänger nicht zuhause war. Der Zusteller hat das Paket wieder mitgenommen und unternimmt am nächsten Werktag einen dritten Zustellversuch.

Was passiert mit dem Paket, wenn der Empfänger auch beim dritten Zustellversuch nicht zuhause ist?

In dem Fall wird das Paket in einem Hermes PaketShop eingelagert. Der Empfänger bekommt eine Benachrichtigung darüber und kann im Anschluss entweder einen vierten Zustellversuch beauftragen oder die Sendung selbst im Hermes Paket Shop abholen. Dafür hat er insgesamt zehn Tage Zeit. Wird das Paket in der Zeit nicht abgeholt, geht es am elften Tag an den Absender zurück.

Ich schaffe es nicht, das Paket abzuholen. Kann ich es von jemand anderem abholen lassen?

Sie können eine andere Person mit der Abholung Ihres Paketes beauftragen. Das ist ganz einfach und erfordert lediglich eine ausgefüllte Vollmacht des Empfängers. Die Vollmacht geben Sie der Person mit. Sie muss im Hermes PaketShop die Vollmacht vorlegen und sich ausweisen, damit ihr das Paket überreicht wird.

Wie kann ich eine vierte Zustellung beantragen?

Nehmen Sie am besten Kontakt mit dem Hermes Kundenservice auf. Diesen erreichen Sie telefonisch rund um die Uhr unter der Telefonnummer 01806 – 311 211. Nach Angabe Ihrer Sendungsnummer wird der Hermes Mitarbeiter einen vierten Zustellversuch für Sie einbuchen.

Was habe ich für alternative Möglichkeiten, um meine Sendung doch noch zu erhalten?

Falls Sie selten zuhause sind, können Sie Ihre Sendung auch an eine andere Adresse umleiten oder eine Abstellgenehmigung geben. Die Abstellgenehmigung erteilen Sie für einen bestimmten Ort, den Sie selbst auswählen. Der Hermes-Zusteller ist dann berechtigt Ihre Sendung an dem Ort zu hinterlegen, wenn Sie nicht zuhause sind. Alternativ können Sie Hermes auch den Auftrag erteilen, das Paket bei einem bestimmten Nachbarn abzugeben.

Wie kann ich diese Umleitungen in Auftrag geben?

Um Umleitungen durchführen zu können, müssen Sie bei myHermes registriert sein. Sie erhalten daraufhin eine Kundennummer, die Sie künftig bei Bestellungen im Internet nutzen können, wenn der Onlineshop mit Hermes zusammenarbeitet. Tragen Sie die Nummer einfach im Adresszusatzfeld ein. Sobald Ihre Sendung an Hermes übergeben wird, bucht das System das Paket automatisch in Ihren Account. Sie können das Paket dann unter „Meine Sendungen“ sehen und auswählen, um es umzuleiten.

Zusammenfassung

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