Loading...Hermes-Status: „Kunden nicht angetroffen.“
Der Hermes-Bote hat versucht die Sendung zuzustellen, den Kunden jedoch nicht angetroffen. Er hat die Sendung wieder mitgenommen. Entweder findet am nächsten Werktag ein neuer Zustellversuch statt oder die Sendung wird zur Abholung in einem PaketShop hinterlegt. In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, die Auskunft darüber gibt, wie mit der Sendung verfahren wird.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
An welchen Tagen stellt Hermes zu?
Hermese liefert Pakete zwischen Montag und Samstag aus. Uhrzeiten lassen sich dabei nicht vorhersagen, jedoch kann mit einer Zustellung zwischen 8 und 20 Uhr gerechnet werden.
Wovon hängt es ab, ob eine Sendung noch einmal zugestellt oder im PaketShop hinterlegt wird?
Dies hängt von der Zahl der Zustellversuche ab. Hermes stellt drei Mal zu, bevor die Sendung zur Abholung im Hermes PaketShop oder in der Niederlassung hinterlegt wird. Dort kann das Paket entweder vom Empfänger abgeholt werden, oder es kann eine neue und letzte Zustellung an einem Wunschtermin beantragt werden.
Woher weiß ich, wo ich die Sendung abholen muss?
Auf der Benachrichtigungskarte sehen Sie, wo Sie Ihre Sendung abholen können. Dafür haben Sie zehn Tage Zeit. Erfolgt in dieser Zeit keine Abholung, wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt. Schafft man es selbst nicht, die Sendung abzuholen, kann eine andere Person damit beauftragt werden. Diese muss jedoch über eine Vollmacht verfügen, die vom Empfänger ausgestellt wurde.
Vordruck Abholvollmacht
Neben der Vollmacht auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte können Sie auch einen Vordruck verwenden. Das entsprechende Formular finden Sie hier: Vollmacht zur Abholung von Hermes-Paketen.
Wo kann ich die vierte und letzte Zustellung beantragen?
Rufen Sie dafür den Kundenservice von Hermes an. Er ist rund um die Uhr unter dieser Telefonnummer erreichbar: 01806 – 311 211.
Ich bin nur selten zuhause. Kann ich die Sendung auch woanders hinschicken lassen?
Sie haben verschiedene Möglichkeiten zur Umleitung Ihrer Sendung. So können Sie sie zum Beispiel an eine andere Adresse oder an einen Nachbarn Ihrer Wahl umleiten. Alternativ können Sie auch einen Wunschort auswählen, an dem Ihr Paket hinterlegt wird, falls Sie nicht zuhause sind. Auch ist eine Zustellung an einem Wunschtermin möglich, wobei diese nicht garantiert ist, sondern lediglich von Hermes versucht wird einzuhalten.
Wo kann ich die Umleitung beauftragen?
Registrieren Sie sich dafür auf dem Online-Portal von Hermes: myHermes. Dort stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Umleitung zur Verfügung.
Welche Vorteile hat eine Registrierung bei myHermes?
- Flexibler Paketempfang
- Versand- und Empfangsübersicht
- Gespeicherte Adressdaten
- Option zum Adressenimport
- myHermes Kundennummer
Zusammenfassung
- Die Sendung befand sich in der Zustellung durch einen Hermes-Boten. Dieser hat den Empfänger jedoch nicht angetroffen und die Sendung deshalb wieder mitgenommen.
- Das Paket wird am nächsten Werktag erneut zugestellt oder muss vom Empfänger abgeholt werden.
- Schafft der Empfänger es nicht, das Paket abzuholen, kann er die Sendung von jemand anderem abholen lassen oder sie an eine andere Adresse umleiten bzw. einen anderen Termin für die Zustellung beauftragen.
Kontakt zu Hermes
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Post (Reklamation) | Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 22419 Hamburg Germany |
| Sendungsverfolgung | Hermes Sendungsverfolgung |
| Filiale finden | Hermes Paketshop finden |
| twitter.com/hermesde |
Hallo liebes Hermes-Team,
wollte gerne nachfragen, ob ich den Erhalt eines Paketes z.B. von QVC nicht mehr unterschreiben muss?
Habe bereits zwei Pakete erhalten, die abends auf der Fussmatte vor der Haustüre lagen, weil wir nicht Zuhause waren.
Am 8. Januar 2020 war ich Zuhause, hörte und sah die Hermes-Botin, die mit ihrem Handy telefonierte, sah wie sie das Paket wieder auf die Fussmatte legte und wartete, dass sie anschellt. Dies tat sie leider nicht. Ich öffnete nach kurze Zeit daraufhin die Haustüre, aber da war sie auch schon wieder in ihrem
Auto verschwunden.
Andere Zusteller versuchten bisher immer die Pakete bei Nachbarn abzugeben oder kamen dann noch mal vorbei. Ist es jetzt bei Hermes üblich, dass Pakete einfach vor die Haustür gelegt werden, ohne das man unterschreiben muss und ohne das angeschellt wird?
Was passiert, wenn die Pakete verschwinden. Habe ja bisher immer noch Glück gehabt.
Ich bitte Sie, diese Angelegenheit abzuklären.
Vielen herzlichen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
P. Schang
Hallo Petra,
wir von Bezahlen.net sind nicht Hermes, daher kann ich bei Ihrer Frage nur mutmaßen. Wenn ein Paket verschwindet, muss sich der Fahrer vermutlich rechtfertigen, da Sie – wie ich annehme – keine Abstellerlaubnis erteilt haben, bei der das Risiko auf Sie übergehen würde.
Ich würde Ihnen empfehlen, bei Hermes offiziell Beschwerde einzureichen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.