Hermes-Status: "Die Sendung ist auf Tour gegangen."

Hermes-Status: „Die Sendung ist auf Tour gegangen.“

Die Sendung wurde ins Auto des Zustellers geladen und befindet sich auf dem Weg zum Empfänger. Sie wird im Laufe des Tages zugestellt.

Zu welcher Uhrzeit kann ich mit einer Zustellung rechnen?

Eine genaue Aussage zur Auslieferungszeit lässt sich leider nicht tätigen. Sie können jedoch einen Blick in die Sendungsverfolgung werfen. Hermes teilt Ihnen dort eine ungefähre Uhrzeit mit. Diese ist allerdings völlig unverbindlich und kann sich zum Beispiel durch Stau oder durch Abliefertermine, die sich in die Länge ziehen, ändern.

Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Sie können den Weg Ihrer Sendung auf dem Online-Portal myHermes verfolgen. Geben Sie die Sendungsnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Möchten Sie den Weg mehrerer Sendungen verfolgen, können Sie alternativ die Quittungsnummer eingeben.

An welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten stellt Hermes generell zu?

Hermes liefert zwischen Montag und Samstag zwischen 8.00 Uhr morgens und 20.00 Uhr abends aus.

Mein Paket wurde heute nicht zugestellt. Woran liegt das?

Warum ist das Paket nicht da?

In dem Fall wird der Zusteller es vermutlich nicht geschafft haben. Für diese Situation können verschiedene Gründe verantwortlich sein. Eventuell ist der Hermes-Zusteller in einen Stau geraten oder hatte einen Unfall.

Alternativ kann es auch sein, dass die Arbeitsbelastung gerade zu groß ist, sodass er die Auslieferung nicht geschafft hat. Dies kann zum Beispiel in der Vorweihnachtszeit vorkommen, wenn besonders viele Pakete unterwegs sind.

Mit einem Blick in die Sendungsverfolgung wissen Sie immer direkt, wo Ihr Paket sich gerade befindet. In diesem Fall nimmt der Zusteller das Paket wieder mit und hinterlegt es in der Niederlassung. Am nächsten Werktag unternimmt er einen neuen Zustellversuch.

Was passiert, wenn ich zur Zustellung nicht zuhause bin?

Der Hermes-Bote unternimmt drei Zustellversuche, bevor er das Paket zur Abholung in der Niederlassung oder im PaketShop hinterlegt. Sie werden darüber mit einer Benachrichtigungskarte informiert und können das Paket entweder dort abholen oder einen vierten Zustellversuch beantragen. Dafür können Sie einen Wunschtag oder einen Wunschablageort nennen oder eine neue Adresse angeben.

Ist die Zustellung an meinem Wunschtag garantiert?

Nein, eine Garantie gibt Hermes nicht. Der Bote wird versuchen das Paket an dem Tag zuzustellen, jedoch klappt dies nicht immer.

Was bedeutet „Wunschablageort“?

Der Wunschablageort ist ein von Ihnen definierter Ort, an dem der Zusteller Ihr Paket abstellen darf, wenn Sie nicht zuhause sind. Dies kann zum Beispiel ein Carport, eine Garage, ein Schuppen oder ein anderer versteckter Ort sein. Damit das Paket nicht geklaut wird, sollten Sie darauf achten, dass niemand das Paket sehen kann. Sie können den Wunschablageort für ein bestimmtes Paket oder für alle ankommenden Pakete definieren.

Welche alternativen Adressen kann ich angeben?

Lassen Sie Ihr Paket einfach dorthin schicken, wo Sie sich befinden. Dies kann eine Büroadresse sein oder die Adresse einer Freundin oder eines Freundes. Alternativ ist es auch möglich das Paket an einen Nachbarn Ihres Vertrauens umzuleiten.

Wo kann ich die Umleitung vornehmen?

Zum einen steht Ihnen auf dem Online-Portal von Hermes die Möglichkeit zur Verfügung Ihre Sendung umzuleiten. Dafür müssen Sie sich vorab registrieren.

myHermes Anmeldung

Zusammenfassung

Kontakt zu Hermes