Loading...Hermes-Status: „Die Sendung wurde beim Transport beschädigt. Die Sendung befindet sich zur Klärung im Hermes Verteilzentrum.“
Es ist während des Transports zu einer Beschädigung der Sendung gekommen. Diese wird derzeit im Hermes Verteilzentrum gelagert, um eine Klärung herbeizuführen. Eventuell wird die Sendung von Hermes nachverpackt, bevor sie den Weg zum Empfänger wieder aufnimmt.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
- 1 Ich habe Fragen. An wen kann ich mich wenden?
- 2 Was mache ich, wenn eine stark beschädigte Sendung bei mir eintrifft?
- 3 Wie kann ich prüfen, ob mein Paket beschädigt ist?
- 4 Kann Schadensersatz gefordert werden?
- 5 In welcher Höhe haftet Hermes für beschädigte Sendungen?
- 6 Ab wann gilt eine Sendung als verloren?
- 7 Zusammenfassung
- 8 Kontakt zu Hermes
Ich habe Fragen. An wen kann ich mich wenden?
Kontaktieren Sie den Hermes Kundenservice, wenn Sie mehr zur aktuellen Sachlage erfahren möchten. Dieser steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und kann unter der folgenden Telefonnummer erreicht werden: 01806 – 311 211. Halten Sie für Fragen die Sendungsnummer bereit.
Was mache ich, wenn eine stark beschädigte Sendung bei mir eintrifft?
So gehen Sie bei beschädigten Paketen vor.
Falls Ihre Sendung äußerlich bereits beschädigt ist und Sie den Verdacht haben, dass auch der Inhalt gelitten haben könnte, kann die Annahmeverweigerung des Paketes eine sinnvolle Option sein. In dem Fall nimmt der Zusteller das Paket wieder mit in die Niederlassung. Von dort wird es an den Absender zurückgeschickt. Da Sie das Recht auf einwandfreie Ware haben, sollten Sie mit dem Absender abklären, dass ein neues Paket an Sie verschickt wird.
Ist der Schaden nur äußerlich und es gibt keine Hinweise auf Schäden innerhalb der Verpackung, müssen Sie abwägen, ob Sie die Ware behalten oder doch die Annahme verweigern. Um hier eine Entscheidung treffen zu können, sollten Sie sich folgende Fragen stellen: Ist die bestellte Ware empfindlich und leicht zu beschädigen? Oder ist es eher unwahrscheinlich, dass sie beschädigt wurde?
Nehmen Sie ein beschädigtes Paket an und stellen erst im Nachhinein fest, dass die Ware beschädigt ist, müssen Sie den Schaden bei Hermes innerhalb von sieben Tagen melden, damit geprüft werden kann, ob dem Absender Schadenersatz zusteht.
Wie kann ich prüfen, ob mein Paket beschädigt ist?
Bevor Sie ein Paket annehmen, sollten Sie es sorgfältig auf Schäden prüfen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um mögliche Hinweise auf Schäden zu erkennen:
- Wie sieht die äußere Verpackung aus? Ist sie intakt oder hat sie beschädigte Stellen oder gar Einstiche? Dies sind Hinweise für eventuelle Beschädigungen.
- Falls es im inneren des Paketes klirrt oder klappert, kann das ebenfalls ein Indiz für zerbrochene oder beschädigte Ware sein.
- Öffnen Sie die Sendung direkt im Beisein des Zustellers, um zu prüfen, ob der Inhalt beschädigt ist. Ist dies der Fall, lassen Sie dies vom Zusteller protokollieren und machen Sie selbst Fotos von dem Schaden. Der Zusteller nimmt das Paket im Anschluss mit in die Niederlassung. Von dort wird es an den Absender zurückgeschickt.
Kann Schadensersatz gefordert werden?
Als Vertragspartner von Hermes gilt der Absender. Dieser kann eine Schadensersatzforderung stellen, wenn sichergestellt ist, dass das Paket auf dem Transportweg bei Hermes beschädigt wurde. Besteht der Verdacht, dass das Paket unzureichend verpackt war, kann Hermes die Schadensforderung ablehnen.
In welcher Höhe haftet Hermes für beschädigte Sendungen?
Hermes haftet für Beschädigungen und für Verluste. Die Höhe ist dabei abhängig von der Art der Sendung.
- Für Päckchen beträgt die Haftungshöhe 50 Euro.
- Für Pakete beträgt die Haftungshöhe 500 Euro.
- Für Gepäck beträgt die Haftungshöhe 1000 Euro.
Ab wann gilt eine Sendung als verloren?
Eine Sendung, die drei Wochen lang beim Empfänger nicht zugestellt werden konnte, gilt als verloren.
Zusammenfassung
- Das Paket wurde auf dem Weg zum Empfänger beschädigt.
- Es befindet sich nun zur Klärung bei Hermes.
- Erhält der Empfänger ein beschädigtes Paket, sollte er die Annahme verweigern.
- Ist der Schaden durch Hermes verschuldet worden, steht dem Absender Schadensersatz zu.
Kontakt zu Hermes
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Post (Reklamation) | Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 22419 Hamburg Germany |
| Sendungsverfolgung | Hermes Sendungsverfolgung |
| Filiale finden | Hermes Paketshop finden |
| twitter.com/hermesde |
Hallo. Ich habe ein Paket über Hermes verschickt. Der Empfänger hat es angenommen und jetzt an mich zurück geschickt weil er sagt es ist beschädigt (Karton zerquetscht) und auch der Artikel ist beschädigt.
Was soll ich jetzt machen soll ich es annehmen wenn es zurück kommt? Weil Paypal hat er es auch gemeldet und das Geld ist jetzt natürlich einbehalten worden.
Lg Linda Müller
Guten Tag Frau Müller,
falls das Paket tatsächlich beim Transport beschädigt wurde, dann ist Hermes dafür verantwortlich. Machen Sie Fotos von allen beschädigten Teilen (Außen-, Innenverpackung, Artikel) und schicken Sie diese zusammen mit einer Kopie der Abgabequittung und einer ausgefüllten Schadenmeldung so schnell wie möglich an folgende Adresse:
Hermes Germany GmbH
Kundenservice
Postfach 62 02 60
D-22419 Hamburg
Dann sollte sich die Problematik klären. Treten Sie deswegen auch mit Paypal in Kontakt, um den Sachverhalt schnellstmöglich aufzulösen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana