Loading...Hermes-Status: „Die Sendung ist bisher nicht im Hermes Verteilzentrum eingetroffen.“
Dieser Status kann zwei verschiedene Bedeutungen haben. Welche davon zutrifft, ist meistens anhand des vorhergehenden Status zu erkennen. Zum einen kann dieser Status auftauchen, wenn ein Paket vom Absender online für den Versand vorbereitet, jedoch bisher noch nicht bei Hermes abgegeben wurde. Zum anderen kann der Status bedeuten, dass ein Paket bereits auf den Versandweg gebracht wurde, jedoch noch nicht im Hermes Verteilzentrum angekommen ist. Der Status erscheint etwa eine Woche nach dem letzten Scan des Paketes. Möglicherweise ist es auf dem Transportweg verloren gegangen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Der Kundenservice von Hermes steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen. Die Mitarbeiter können Ihnen auch näheres zu der Situation Ihres Paketes sagen.
Sie erreichen den Kundenservice unter folgender Telefonnummer: 01806 – 311 211.
Was kann ich tun, wenn mein Paket unauffindbar ist?
In dem Fall sollten Sie eine Nachforschung in Auftrag geben. Kontaktieren Sie Hermes am besten per E-Mail unter info-paket@hermesworld.com oder telefonisch unter der kostenpflichtigen Telefonnummer 01806 – 311 211.
- Kontaktdaten (dies beinhaltet Absender- und Empfängeranschrift)
- Ihre Telefonnummer
- Eine Beschreibung der Sendung
- Den Wert der Ware
Ab wann gilt eine Sendung als verloren?
Konnte eine Sendung innerhalb von drei Wochen nicht an den Empfänger zugestellt werden, dann gilt sie als verloren. In dem Fall sollte eine Verlustmeldung erstellt und bei Hermes eingereicht werden. Füllen Sie dafür das unten stehende Formular aus.
- Abgabequittung (als Kopie oder Scan)
- Die Kaufbelege, falls es sich um einen privaten Versand handelt
- Einen Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (aus dem Kaufpreis, Käufer und Verkäufer hervorgehen), falls es sich um einen privaten Kauf im Internet handelt
- Die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung, falls es sich um einen gewerblichen Einkauf handelt
- Die Information, wann und in welchem PaketShop die Sendung aufgegeben wurde
Das Verlustformular können Sie sich hier herunterladen.
Wie kann ich eine Sendung online für den Versand vorbereiten?
So bereiten Sie den Versand bei Hermes vor.
Wenn Sie eine Sendung mit Hermes verschicken möchten, haben Sie die komfortable Möglichkeit, diese bereits online für den Versand vorzubereiten und dann zuhause abholen zu lassen. Alternativ können Sie das Paket auch selbst im Hermes PaketShop übergeben. Da Sie es zuhause bereits verpackt, die Paketklasse anhand der Maße ausgewählt und den Paketschein ausgedruckt haben, erfolgt dies recht unkompliziert und Sie müssen es nur noch beim Boten bzw. im Shop bezahlen.
Paket online für den Versand vorbereiten
Haben Sie die Option der Abgabe im PaketShop gewählt, sollten Sie das Paket auch innerhalb von spätestens zwei Tagen abgeben. Passiert dies nicht, kommt es früher oder später zu diesem Paketstatus.
Zusammenfassung
- Dieser Status kann diverse Bedeutungen haben.
- Entweder ist das Paket für den Versand vorbereitet und noch nicht abgegeben worden.
- Oder es ist auf dem Versandweg steckengeblieben und deshalb nicht im Hermes Verteilzentrum angekommen.
Kontakt zu Hermes
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Post (Reklamation) | Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 22419 Hamburg Germany |
| Sendungsverfolgung | Hermes Sendungsverfolgung |
| Filiale finden | Hermes Paketshop finden |
| twitter.com/hermesde |