Hermes-Status: "Sendung wurde durch den Empfänger im PaketShop abgeholt."

Hermes-Status: „Die Sendung wurde durch den Empfänger im Hermes PaketShop abgeholt.“

Die Sendung wurde im Hermes PaketShop aufbewahrt und dort vom Empfänger oder einem Bevollmächtigten abgeholt. Sie gilt als zugestellt.

Warum werden Sendungen im Hermes PaketShop hinterlegt?

Es gibt zwei Möglichkeiten, warum eine Sendung im Hermes PaketShop gelagert wird. Zum einen kann der Zusteller eine Aufbewahrung im Hermes PaketShop einleiten, wenn er mehrfach versucht hat das Paket zuzustellen, den Empfänger aber nie angetroffen hat. Zum anderen kann der Empfänger selbst das Paket an einen Hermes PaketShop seiner Wahl schicken lassen.

Wie viele Zustellversuche unternimmt Hermes, bis die Sendung im PaketShop hinterlegt wird?

Normalerweise versuchen die Hermes-Boten die Sendung bis zu drei Mal zuzustellen. Sie hinterlassen dabei eine Benachrichtigungskarte für den Empfänger, auf dem Letzterer sehen kann, wann die nächste Zustellung erfolgen wird, oder in welchem PaketShop die Sendung zur Abholung hinterlegt wird. Wurde die Sendung bereits eingelagert, kann der Empfänger sogar einen vierten Zustellversuch beauftragen. Rufen Sie dafür den Hermes-Kundenservice unter der Telefonnummer 01806 – 311 211 an.

Ich schaffe es nicht, das Paket selbst im PaketShop abzuholen. Wie kann ich jemand anderen mit der Abholung beauftragen?

Füllen Sie dafür das unten stehende Hermes Vollmachtsformular aus und geben Sie es der Person mit. Gegen Vorlage des Formulars und eines Lichtbildausweises wird der Person Ihre Sendung problemlos übergeben.

Wie lange habe ich Zeit, um das Paket abzuholen?

Die Lagerfrist beträgt zehn Tage. Erfolgt keine Abholung, geht das Paket am elften Tag zurück an den Absender.

Kann ich die Rücksendung stoppen?

In der Regel lässt sich eine eingeleitete Rücksendung nicht stoppen. Es kann jedoch nicht schaden, es einfach zu probieren. Wenden Sie sich dafür an den Kundenservice von Hermes unter der Telefonnummer 01806 – 311 211. Die Mitarbeiter können Ihnen sagen, ob die Rücksendung bereits eingeleitet wurde, oder ob Sie noch eine Chance auf Abholung oder Umleitung der Sendung haben.

Was genau ist eine Umleitung?

Bei Hermes haben Sie die Möglichkeit Ihr Paket an eine andere Adresse, an einen Nachbarn oder an einen PaketShop umzuleiten. Auch eine Hinterlegung an einem bestimmten Ort an Ihrem Haus können Sie beauftragen. Ebenso können Sie die Zustellung an einem Wunschtermin veranlassen. Durch diese Optionen können Sie Ihre Sendung ganz nach Ihren eigenen Vorstellung und Ihrem Terminplan steuern.

Wie funktioniert eine Umleitung?

Sie können Umleitungen für Ihre Pakete in Auftrag geben, nachdem Sie sich im Hermes Online-Portal registriert haben. Im Anschluss erhalten Sie eine Kundennummer, die Sie bei Versand- und Onlinehändlern nutzen können. Immer dann, wenn ein Händler mit Hermes zusammenarbeitet, können Sie die Kundennummer im Adresszusatzfeld angeben.

Dies hat zur Folge, dass Ihr Paket automatisch Ihrem Kundenkonto zugeordnet wird. Ihre Pakete können Sie anschließend in der Übersicht „Meine Sendungen“ sehen. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, ein Paket auszuwählen und eine Umleitung in Auftrag zu geben.

Zusammenfassung

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