Loading...Hermes-Status: „Die Sendung wurde zugestellt.“
Die Sendung wurde von Hermes zugestellt. Die Zustellung kann entweder an den Empfänger, ein Familienmitglied bzw. Mitbewohner, einen Mitarbeiter oder einen Nachbarn erfolgt sein.
Wie erfahre ich, wer mein Paket entgegengenommen hat?
Aus der Sendungsverfolgung von Hermes lässt sich leider nicht erkennen, wer das Paket angenommen hat. Wurde es an eine Person im selben Haushalt übergeben oder an eine Person in derselben Firma, erhält der Empfänger keine Benachrichtigungskarte. Wird die Sendung jedoch an einen Nachbarn übergeben, informiert der Zusteller den Empfänger anhand einer Benachrichtigungskarte über die Abgabe und den Namen der Person, die die Sendung angenommen hat.
Ich habe keine Benachrichtigungskarte erhalten. Wie erfahre ich, wer mein Paket angenommen hat?
Diese Optionen haben Sie.
Der Empfänger der Sendung quittiert die Annahme mit seiner Unterschrift auf dem Scanner des Zustellers. Kontaktieren Sie den Hermes-Kundenservice, um zu erfahren bei wem das Paket gelandet ist.
Die Telefonnummer des Hermes-Kundenservice lautet: 01806 – 311 211
Falls der Kundenservice Ihnen keine Auskunft geben kann, können Sie den Absender kontaktieren und ihm mitteilen, was passiert ist. Der Absender ist der Vertragspartner von Hermes und damit berechtigt einen Ablieferbeleg von Hermes einzufordern. Dieser Beleg enthält auch die Unterschrift des Empfängers. Durch diese können Sie schnell herausfinden, wer Ihr Paket angenommen hat.
Die Unterschrift auf dem Ablieferbeleg ist nicht leserlich. Was kann ich tun?
In dem Fall sollte der Absender Hermes mit einer Nachforschung beauftragen. Hermes wird im Anschluss versuchen nachzuverfolgen, wo Ihre Sendung geblieben ist. Dafür wird das Unternehmen vermutlich auch den Zusteller befragen.
Es konnte nicht eruiert werden, wo die Sendung abgeblieben ist. Was kann ich tun?
Reichen Sie bei Hermes eine Verlustmeldung ein und senden Sie sie an folgende E-Mail-Adresse: verlustmeldung@hermesworld.com
Hermes benötigt des Weiteren folgende Informationen von Ihnen:
- Kopierte oder gescannte Abgabequittung
- Ursprüngliche Kaufbelege, wenn es sich um eine private Versendung handelt
- Bei Internetkäufen: Einen Screenshot der Kaufbestätigung
- Bei gewerblichen Verkäufen: Die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung
- Wann wurde die Sendung aufgegeben?
- In welchem Paket wurde die Sendung aufgegeben?
Hermes prüft das Anliegen und informiert den Absender schnellstmöglich.
Formular für die Verlustmeldung
Laden Sie hier das Formular für die Verlustmeldung herunter und füllen Sie es aus: Verlustmeldung Hermes.
Sind Hermes Sendungen versichert?
Alle Hermes-Sendungen verfügen über einen Versicherungsschutz.
Die Höhe richtet sich nach der Art der Sendung:
- Für Päckchen beträgt die Haftung 50 Euro.
- Für Pakete beträgt die Haftung 500 Euro.
- Für Gepäck beträgt die Haftung 1000 Euro.
Zusammenfassung
- Die Sendung wurde von Hermes zugestellt.
- Entweder wurde sie direkt an den Empfänger, ein Familienmitglied, einen Mitarbeiter oder einen Nachbarn übergeben.
- Ist unklar bei wem die Sendung abgegeben wurde, kann bei Hermes eine Nachforschung in Auftrag gegeben werden.
- Für verloren gegangene Sendungen haftet Hermes bis zu einem bestimmten Betrag.
Kontakt zu Hermes
| Kontakt | Details |
|---|---|
| Telefon | (rund um die Uhr, Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, max. 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Post (Reklamation) | Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 22419 Hamburg Germany |
| Sendungsverfolgung | Hermes Sendungsverfolgung |
| Filiale finden | Hermes Paketshop finden |
| twitter.com/hermesde |
Heute sollte mein Paket ankommen war den ganzen Tag zu Hause. Hermes hat weder geklingelt noch eine Nachricht hinterlassen wo sie es abgegeben haben obwohl angeblich Sendung zugestellt wurde.
Guten Tag Herr Riemann,
geben Sie Ihre Beschwerde am Besten direkt an Hermes weiter: 01806-311211
Alternativ wird auch immer in sozialen Medien ziemlich rasch auf Beschwerden reagiert.
Mit freundlichen Grüßen
Jana