Loading...Ab und zu kommt es vor, dass von IKEA ein Produkt zurückgerufen werden muss. Meist geht dann eine gewisse Gefahr von dem Produkt aus, beispielsweise weil ein Bauteil falsch konstruiert wurde oder sich in der Praxis Gefahren zeigen, die vorher nicht bedacht wurden. Wir erklären im folgenden Ratgeber, welche Produkte zurückgerufen werden und wie man vorgeht, wenn man ein Produkt besitzt, das zurückgerufen wird.
- Rückrufe bei IKEA kommen aufgrund möglicher oder tatsächlicher Gefahren gelegentlich vor.
- Ein offizieller Rückruf gilt meist für bestimmte Verkaufsländer; allerdings bietet IKEA häufig auch Käufern aus anderen Ländern die Möglichkeit, betroffene Produkte zu retournieren.
- Der Kaufpreis des Produkts wird im Falle einer Rückgabe vollständig erstattet.
- Eine Rückgabe sollte über das entsprechende Online-Formular mit Versand per Spedition oder Paket oder direkt im Einrichtungshaus durchgeführt werden.
- Informationen über aktuelle Rückrufe finden Sie hier.
Welche Produkte werden zurückgerufen?
Normalerweise liegt eine gewisse Gefahr vor, die von einem Produkt ausgeht, wenn es zurückgerufen wird. Im Falle der Kommode „Malm“ gab es im Jahr 2016 eine große Rückrufaktion in den USA. Der Grund: Mehrere Kleinkinder wurden von der Kommode erschlagen. Das Problem lag dabei allerdings weniger in der Kommode selbst, sondern in der Wandmontage. In den USA gibt es einen freiwilligen Sicherheitsstandard für freistehende Möbel, an dem IKEA nicht teilgenommen hat. Schließlich sind nahezu alle Schrankmöbel von IKEA darauf ausgelegt, an der Wand befestigt zu werden. In den jeweiligen Fällen ist davon auszugehen, dass die Wandmontage nicht stattgefunden hat.
Ein aktuelles Beispiel für einen Rückruf (Oktober 2017) ist bei den Matratzen der Typen Morgedal, Matrand, Myrbacka, Hövag, Hafslo und Hyllestad zu finden. Dieser Rückruf gilt für Skandinavien und die BeNeLux-Staaten. Ein Produktionsfehler seitens des Herstellers BASF führte zu einer erhöhten Dichlorbenzol-Belastung. Laut IKEA wurden die Produkte allerdings nicht in Deutschland verkauft.
Darüber hinaus sind auch schon einige Kinderkostüme und Spielzeuge zurückgerufen worden. Diese bargen zum Teil die Gefahr, dass sich Kinder damit strangulieren oder Kleinteile verschlucken konnten. Gerade bei Produkten für Kinder sollten Kunden allerdings generell darauf achten, dass von ihnen keine Gefahr ausgeht. Derartige Rückrufe kommen auch bei vielen anderen Geschäften vor.
Wo finde ich Informationen zu Rückrufen und welche Folgen hat ein Rückruf?
Informationen zu für den deutschen und europäischen Raum relevanten Rückrufen veröffentlicht IKEA hier. Im Falle der belasteten Matratzen wurde für Deutschland kein offizieller Rückruf gestartet, da die belasteten Produkte nicht in Deutschland verkauft wurden. Allerdings können besorgte Kunden die entsprechenden Produkte trotzdem unter Vorlage des Kaufbelegs oder Lieferscheins zurückgeben und bekommen dafür den vollen Kaufpreis erstattet.
Das zeigt auch die grundsätzliche Kulanz, die IKEA bei Rückrufen an den Tag legt. Es wird nicht nur versucht, das betroffene Produkt zurückzuholen, sondern auch Kunden, die ein nicht betroffenes Produkt erworben haben, die Sorgen im Zusammenhang damit zu nehmen.
Wie gehe ich vor, wenn mein Produkt zurückgerufen wird?
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein zurückgerufenes Produkt zurückzugeben. Entweder füllt man das Online-Formular für eine Rückgabe aus oder man tauscht die Ware im Einrichtungshaus vor Ort um. Immer benötigt wird ein Kaufbeleg. Das kann die Rechnung, der Kassenbon oder der Lieferschein sein.
Tipp: Auch online gekaufte Produkte können im Einrichtungshaus umgetauscht werden – umgekehrt können auch in der Filiale gekaufte Artikel per Post bzw. Spedition zurückgeschickt werden.
Der Rückversand sollte per Paket oder Spedition erfolgen. Im Falle eines Speditionsversands ist es notwendig, einen festen Abholtermin zu vereinbaren. Hier kann es hilfreich sein, den Kundenservice von IKEA auch telefonisch zu kontaktieren, um weitere Informationen zum Ablauf zu erhalten. Die Rufnummer lautet 06192 / 939 9999. Der Anruf mit einer Festnetz-Flatrate ist dabei völlig kostenlos.
Fazit
Von Zeit zu Zeit kommt es auch bei IKEA zu Rückrufaktionen, manchmal aufgrund theoretischer, manchmal aufgrund handfester Risiken. IKEA ist hierbei allerdings stets bemüht, den Vorgang für alle Käufer so barrierefrei und einfach wie möglich zu gestalten.
Am Wandersmann 2-4
65719 Hofheim-Wallau