Loading...Neben den flexiblen Zahlungsmöglichkeiten bietet Klarna für Händler und Käufer einige Sicherheiten. Besonders Verbraucher die online einkaufen, erhalten so eine Absicherung, indem der Kaufpreis erstattet wird, sobald die Bestellung zurückgesendet wurde. Wie die Rücksendung funktioniert, können Sie neben weiteren Infos zu Thema im folgenden Artikel finden.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Klarna Rücksendung – Schritt für Schritt
Ist eine Bestellung nicht angekommen oder fehlerhaft zugestellt worden, so können Sie natürlich den Kauf stornieren, indem Sie eine Rücksendung veranlassen und den Kaufpreis erstattet bekommen. Darüber hinaus steht es Ihnen frei vom gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch zu machen.
Wie das genau funktioniert erfahren Sie in der folgenden Anleitung:
- Öffnen Sie zunächst die Webpage oder die App von Klarna und loggen Sie sich ein.
- Wählen Sie nun den Kundenservice und informieren Sie Klarna via Chat über die Rücksendung.
- Um den Chat über die Webpage zu öffnen, klicken Sie einfach oben rechts auf „Kundenservice“.
- Wenn Sie die Klarna App verwenden, klicken Sie auf das runde Chat-Symbol oben rechts neben dem Smiley.
- Kontaktieren Sie auch den Händler und informieren Sie Ihn über die Rücksendung.
- Wählen Sie nun in Ihrem Kundenaccount die Bestellung aus die Sie zurücksenden möchten.
- Klicken Sie nun auf „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.
- Die Rechnung wird nun dementsprechend pausiert, damit keine Mahngebühren berechnet werden.
- Bewahren Sie die Sendungsnummer der Rücksendung unbedingt auf.
- Sobald die Rücksendung beim Händler eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.
- Innerhalb von sechs Tagen wird der Kaufpreis automatisch Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Falls Sie bereits den Rechnungsbetrag bezahlt haben, so kontaktieren Sie den Online-Händler und versuchen das Anliegen mit ihm direkt zu klären. In der Regel kommt man schnell zu einer Einigung. Anderenfalls kontaktieren Sie den Kundendienst von Klarna innerhalb von 90 Tagen und fügen Sie die nötigen Nachweise (wie die Bestellbestätigung der nicht zugestellten Ware bzw. Fotos der fehlerhaften Bestellung) bei. Klarna wird gemäß Ihren Angaben den Vorfall prüfen und die Angelegenheit regeln.
Klarna Rücksendung – Kaufpreis Rückerstattung
Unabhängig davon, ob Sie den Kauf im Rahmen des gewährten Käuferschutz oder gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht rückabwickeln möchten, muss die erhaltene Bestellung erstmal zurückgesendet werden.
Wenn die Bestellung bereits vorab bezahlt wurde, dann wird innerhalb von sechs Tagen automatisch der Kaufpreis zurückerstattet, nachdem die Rücksendung beim Händler registriert wurde. Der Kaufbetrag wird dann in einem Zeitfenster von fünf bis zehn Bankarbeitstagen Ihrem Konto gutgeschrieben.
Klarna Rücksendung – Rechnung und Mahnung
Neben der Bestätigungsmail, die den Eingang der Retour dokumentiert, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine aktualisierte Rechnung. Besonders wichtig ist diese, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird, da der Erstattungsbetrag dann in dieser Rechnung aufgeführt ist.
Wird eine Rücksendung beim Klarna-Kundenportal gemeldet, so wird automatisch die Rechnungsfrist pausiert, damit keine Mahngebühren berechnet werden. Besteht allerdings das Risiko, dass sich das Rücksendedatum mit der Rechnungsfrist überschneidet, so sollten Sie die Zahlungsfrist verlängern, damit Mahngebühren nicht berechnet werden. Zwar sind die Mahngebühren in Höhe von 1,20 € nicht besonders hoch, allerdings belastet eine Mahnung die Zahlungsbilanz und somit den Verfügungsrahmen.
Klarna – Käuferschutz
Klarna legt nach eigenen Angaben besonders großen Wert auf den Käuferschutz, da es eines der erklärten Ziele des Unternehmens ist, den Online-Handel zu optimieren.
Daher ist Klarna ein autorisierter Partner von „Trusted Shops“, das im Sinne der Verbraucher Online-Händler bewertet und zertifiziert. Erhält ein online Shop oder ein Händler ein „Trusted Shop“ Gütesiegel, so wird dem Verbraucher entweder die Ware garantiert oder der Kaufpreis bis 100 € erstattet – unabhängig von der Zahlungsart.
Trusted Shops
Hier können Sie sich zu den Shops und dem Käuferschutz von Trusted Shop informieren: Trusted Shops Käuferschutz
Klarna selbst gewährt den Kunden eine Erstattung des Kaufpreises, wenn bei einem Einkauf mit Klarna die bestellte Ware bzw. Dienstleistung nicht zugesendet wird oder eine falsche Bestellung geliefert wird. Außerdem muss der Kaufpreis nur dann beglichen werden, wenn die richtige Bestellung geliefert wurde.
Darüber hinaus garantiert Klarna dem Verbraucher ohne wenn und aber die Erstattung des Kaufpreises, falls die Bestellung nicht ankommt oder fehlerhaft zugesendet wird. Mit Hilfe des Rechnungskaufs werden Kunden zusätzlich abgesichert, da erst nach erhalt der Ware der Kaufpreis entrichtet werden muss.
Das gesetzliche Widerrufsrecht
Auch gilt das gesetzliche Widerrufsrecht beim Online-Kauf mit Klarna, da es sich um ein Fernabsatzgeschäft handelt.
Fernabsatzverträge
Fernabsatzverträge sind gemäß § 312b und § 312d BGB Kaufverträge, die durch Fernkommunikationsmittel wie Telefon, Fax, Brief, E-Mail oder per Internet vereinbart werden.
In diesem Fall hat der Verbraucher das bedingungslose Recht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kauf rückabzuwickeln, indem die Ware zurückgesendet und der Kaufpreis in voller Höhe erstattet wird.
Beachten Sie, dass bei einer fehlenden Belehrung zum gesetzlichen Widerrufsrecht das Geschäft bis zu einem Jahr nach dem Kauf rückabgewickelt werden kann. Zu erwähnen ist, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von den Fristen des Rechnungskaufs unberührt bleibt.
Eine Rücksendung ist nicht möglich, da kein Zugriff auf der Internetseite möglich ist.
Weitere Einkäufe sind so vorerst nicht mehr vorgesehen.