Manchmal ist es nicht möglich, die Rechnung bei Klarna innerhalb der Frist zu überweisen. Für diese Fälle gibt es die Möglichkeit, die Zahlungsfrist zu verlängern – und das ohne Angabe von Gründen. Wie Sie die Zahlungsfrist bei Klarna verlängern, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Quick-Guide
- Gehen Sie auf www.klarna.com
- Klicken Sie auf „Einloggen“ und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Anschließend bekommen Sie eine E-Mail, über die Sie sich einloggen können.
- Unter „Aktuelle Einkäufe” finden Sie Ihre Rechnung. Gehen Sie auf „Weitere Informationen”.
- Klicken Sie auf „Zahlungsfrist verlängen”.
- Im neuen Fenster klicken Sie auf „Zahlungsfrist verlängern”. Die Frist wird sofort aktualisiert.
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Was kann ich tun, wenn ich die Zahlungsfrist nicht einhalten kann?
Wenn Sie absehen können, dass Sie die Klarna-Rechnung nicht bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum überweisen können oder die Zeit knapp wird, lohnt sich eine Verlängerung der Zahlungsfrist. So können Sie Mahnkosten vermeiden und die Rechnung bis zu 10 Tage später bezahlen.
Zahlungsziel online verlängern
Über das „Mein Klarna”-Kundenkonto können Sie Ihren Kauf über Klarna selbst verwalten und das Zahlungsziel einmalig um 10 Tage verlängern. Das ist sofort nach Zusendung der Rechnung möglich, nicht erst kurz vor Ablauf der Fälligkeit.
Fristverlängerung beim Rechnungskauf
Bei der Zahlung auf Rechnung können Sie das Zahlungsziel selbstständig verlängern. Die Funktion finden Sie bei der Übersicht Ihrer Zahlungen bei jeder Bestellung unter dem Punkt „Weitere Informationen”. Sie müssen das Feld ausklappen, um die Fristverlängerung anklicken zu können.
Danach öffnet sich ein Feld, in dem Sie die Details Ihrer Bestellung sehen können und neben der Fristverlängerung für die Zahlung auch eine Kalendererinnerung für die Zahlung einstellen, die Rechnung als PDF herunterladen und eine Rücksendung melden können.
Wenn Sie nun auf „Zahlungsfrist verlängern” klicken, öffnet sich ein Popup. Hier können Sie mit einem Klick die Zahlungsfrist um 10 Tage verlängern. Diese einmalige Fristverlängerung ist kostenlos und gilt sofort. Es ist keine weitere Bestätigung nötig.
Das neue Zahlungsziel sehen Sie nun in der Übersicht.
Sie können das Zahlungsziel nur verlängern, solange die Zahlungsfrist noch nicht abgelaufen ist. Wenn die Zahlung bereits fällig ist, können Sie keine Fristverlängerung erwirken.
Ratenkauf und Monatsrechnung
Wenn Sie den Kaufbetrag in Raten, also per Monatsrechnung, abbezahlen, erhalten Sie zur Monatsmitte Ihre Rechnung mit der mindestens zu zahlenden Rate. Sie müssen die monatliche Mindestsumme innerhalb von 14 Tagen bezahlen. Wenn Sie die Rate nicht oder nur zum Teil bezahlen, geraten Sie in Verzug und es werden Mahngebühren fällig. Beim Ratenkauf ist eine Verlängerung der Zahlungsfrist nicht möglich.
Zahlungsfrist vom Shop verlängern lassen
Wenn Sie kein Konto bei „Mein Klarna” anlegen oder die Zahlungsfrist aus einem anderen Grund nicht selbst verlängern möchten, können Sie die Fristverlängerung auch durch den Onlineshop vornehmen lassen. Bedenken Sie dabei, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage unter Umständen einige Tage dauern kann und nicht alle Mitarbeiter Zugriff auf die Rechnungsverwaltung bei Klarna haben.
Grundsätzlich ist aber die Verlängerung der Zahlungsfrist auch durch den Händler möglich. Wenn Sie das Zahlungsziel bereits einmal selbstständig verlängert haben, kann Ihnen der Onlinehändler unter Umständen eine zweite Fristverlängerung gewähren. Hier fallen jedoch unter Umständen Kosten an. Nicht immer trägt diese der Shop, sodass diese Gebühr zusätzlich zum Rechnungsbetrag zu zahlen ist.
Bei Rücksendung Rechnung pausieren
Wenn Sie Ware zurücksenden, wird das oft erst kurz vor Ablauf der Zahlungsfrist im Onlineshop verbucht und teils so spät an Klarna weitergegeben, dass Sie in Zahlungsverzug geraten und Mahngebühren entstehen. Über Ihr „Mein Klarna” Kundenkonto können Sie Rücksendungen selbstständig an Klarna weitergeben und die Rechnung pausieren.
Sobald der Händler die Rücksendung bearbeitet und alle Informationen an Klarna weitergeleitet hat, wird die Rechnung aktualisiert. Sie erhalten dann eine Nachricht und müssen nur den reduzierten Betrag zahlen oder – bei vollständiger Retoure – nichts. Rechnungsgebühren können aber weiterhin anfallen.
Zusammenfassung
- Verlängerung des Zahlungsziels bei Klarna nur beim Rechnungskauf möglich
- Zahlungsfrist bei Klarna-Ratenkauf kann nicht verlängert werden, Zahlung ist monatlich fällig
- Über Kundenkonto einmalig eigenständige, kostenlose Fristverlängerung um 10 Tage möglich
- Zahlungsziel kann auch vom Händler verschoben werden, hier können Gebühren anfallen
- Bei Rücksendung Rechnung pausieren, um nicht in Zahlungsverzug zu geraten
Hallo,bitte nochmals um einen Monat zahlpause mit zu neben zehren.habe lange im Krankenhaus gelegen,und war zu Hause.bitte um einen Monat Pause,meiner monatsrechnung zu begleichen.bitte setzten sie zurück.dann ers zum1.12.,danke.ich zahle dann pünktlich monatlich.danke.bitte um rueckmail,ueber positive mail,sehrcerfreut,und geholfen.danke
Guten Tag Frau Schmidt,
bitte wenden Sie sich an Klarna mit Ihrem Anliegen. Bezahlen.net ist ein Ratgeber/Portal, wir stehen nicht in Verbindung zu Klarna.
Klarna Kontakt: E-Mail schreiben oder anrufen (0221 669 501 10)
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo, meine gekaufte Ware kam erst 4 Wochen Später an.
Klarna wollte mir in der Zeit Verzugskosten von 3,60 Euro einfordern.
Die Rechnung war auf meinem Konto nicht zu sehen, außerdem die von mir geschriebenen E-Mails kamen wieder zurück.
Werde mein Konto Kündigen und nie mehr was kaufen wo Klarna als Bank anwesend ist.
Hallo Olaf,
Klarnarechnungen kommen oft per Mail, hier muss man das Postfach tatsächlich besonders im Auge behalten oder sich immer mal wieder einloggen. Eigentlich sollten Rechnungen vom Verkäufer aber erst aktiviert werden, wenn die Ware auch rausgeht … leider ist das bei einigen Händlern ein Problem, das Klarna nicht beeinflussen kann, weil z. B. keine Trackingnummer weitergegeben werden muss (ist ja auch in Ordnung, beim Briefversand oder bei Päckchen gibt es ja beispielsweise gar keine Sendungsverfolgung).
Ich hoffe, Sie kommen mit Klarna oder dem Verkäufer zu einer Einigung bezüglich der Verzugskosten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe für noch nicht gelieferte Ware eine Mahnung erhalten. Habe die Rechnung nun pausiert, aber ich sehe nicht ein, dass ich an Klarna eine Mahngebühr bezahlen soll.
Hallo Nina,
bei Klarna ist es so, dass die Händler die Rechnung „aktivieren“, d. h. die Zahlungsfrist starten, können, sobald sie die Ware verschickt haben. Jetzt vor Weihnachten hat es beim Versand oftmals etwas länger gedauert, sodass es tatsächlich schon sein könnte, dass die Frist abgelaufen ist, ohne dass die Ware Sie erreicht hat. Das ist für Sie natürlich sehr ärgerlich, technisch aber tatsächlich von den Abläufen einfach so eingetaktet. Bitte nehmen Sie daher über die Chatfunktion Kontakt zu Klarna auf, möglicherweise können Ihnen die Mahngebühren so erlassen werden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Liebes KLARNA Team,
ich habe meine Ware noch nicht erhalten, aber schon eine Mahnung von € 5.- bekommen.
Die Bestellnr. ist [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net] ich bitte sie die Zahlungsfrist zu verlängern, da ich die Ware noch nicht erhalten habe.
Bitte senden sie mir ein Email als Bestättigung.
Lg. Fidler Susanne
Hallo Susanne,
wir von Bezahlen.net können Ihre Zahlungsfrist bei Klarna nicht verlängern und Ihnen dementsprechend auch keine Bestätigung senden. Bitte nehmen Sie direkt mit Klarna Kontakt auf. Das geht nach dem Login zum Beispiel schnell über die Chatfunktion.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich werde definitiv nie wieder etwas kaufen, was in Zusammenhang mit einer Bezahlung an Klarna steht. Ich habe seit Wochen nur Ärger, obwohl ich die Ware noch gar nicht erhalten habe. Da gibt es andere Zahlungsportale, die deutlich besser funktionieren.
Hallo,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Klarna.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch ich werde keine Ware mehr bestellen, wenn ich über Klarna bezahlen soll.
Nach über 5 Wochen habe ich noch keine Ware erhalten, aber bereits die 2. Mahnung von Klarna erhalten. Online ist Klarna nicht zu erreichen.Meine e-mails kamen nicht an, da wohl bewusst eine falsche Adresse angegeben wird. Hier scheint mir wirklich nur noch eine Anzeige über eine Verbraucherzentrale notwendig. Klarna-Kundenservice ist auch per Chat nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Irmgard,
das klingt in der Tat ärgerlich. Leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber bei akuten Problemen mit einzelnen Händlern oder Anbietern nicht unterstützend tätig werden.
Bitte nehmen Sie doch auch mit dem Verkäufer Kontakt auf, dieser kann die Rechnung im Normalfall stornieren oder pausieren.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net