Kreditkartenzahlung zurückholen: So funktioniert die Rückbuchung

Mit der Kreditkarte zu zahlen gehört für viele Menschen zum Alltag und ist vor allem deshalb so beliebt, weil diese Zahlungsmethode besonders bequem und schnell funktioniert und dazu noch fast überall auf der Welt akzeptiert wird. Doch was macht man, wenn sich eine fehlerhafte Abbuchung auf der Kreditkartenabrechnung wiederfindet? Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Kreditkartenzahlung zurückholen können und was Sie dabei beachten sollten.

Das Wichtigste in Kürze

Kann eine Kreditkartenzahlung zurückgeholt werden?

Rückbuchung von Kreditkartenzahlung ist möglich

Auf der eigenen Kreditkartenabrechnung finden Sie Abbuchungen, die Sie nicht veranlasst haben oder bei einer gewollten Transaktion wurde zu viel Geld abgebucht? In solchen Fällen können Sie das verloren gegangene Geld zurückbuchen lassen. Das gilt auch, wenn der Anbieter, bei dem Sie eine Bestellung oder Buchung aufgegeben haben, Insolvenz angemeldet hat.

Zum Zurückfordern unberechtigter Kreditkartenzahlungen sollten Sie zunächst den Händler oder Anbieter direkt kontaktieren und um eine Rückerstattung bitten. Erst wenn dies erfolglos bleibt, richten Sie sich an die eigene Bank beziehungsweise den Kreditkartenanbieter, um die Zahlung zurückbuchen zu lassen. Für das sogenannte Chargeback-Verfahren benötigen Sie das entsprechende Reklamationsformular für Kreditkartenbuchungen und sollten den vorherigen Schriftwechsel mit dem Händler als Nachweis beifügen.

Wie lange kann eine Kreditkartenzahlung zurückgefordert werden?

Grundvoraussetzung, um eine fehlerhafte Kreditkartenzahlung zurückfordern zu können, ist diese auch möglichst früh zu erkennen. Genau aus diesem Grund sollten Sie regelmäßig die eigenen Kreditkartenabrechnungen kontrollieren, damit fehlerhafte Buchungen überhaupt erkannt werden können. Nur so haben Sie eine Chance, die Rückforderung innerhalb der dafür geltenden Frist anzumelden und so Ihr Geld wiederzubekommen.

Kreditkartenzahlung zurückholen: so geht’s

Möchten Sie eine fehlerhafte oder unberechtigte Kreditkartenzahlung zurückholen und der direkte Kontakt mit dem Abbuchenden hat keinen Erfolg gebracht, so wenden Sie sich zur Rückbuchung des Geldes an Ihre Bank. Eine Ausnahme gilt, wenn Sie eine American-Express-Kreditkarte besitzen. In diesem Fall wenden Sie sich nicht wie sonst an die kartenausgebende Bank, sondern direkt an das Kreditkartenunternehmen American Express. Grundsätzlich spielt es aber keine Rolle, ob es sich bei Ihrer Kreditkarte um eine “echte” Kreditkarte oder eine Debit-Karte handelt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Chargeback

Rückbuchung ist immer vorläufig

Die Rückbuchung einer Kreditkartenzahlung erfolgt in der Regel auf vorläufiger Basis. Der Händler, von dem das Geld zurückgebucht wird, hat die Möglichkeit, Einspruch gegen die Rückbuchung einzulegen. Wurde die ursprüngliche Kreditkartenzahlung in einer Fremdwährung vorgenommen, so erhalten Sie den Rückbuchungsbetrag auch in dieser Währung. Aufgrund von Währungsschwankungen kann es dadurch zu Abweichungen vom Ursprungsbetrag kommen.

Welche Kreditkartenzahlungen können zurückgeholt werden?

Grundsätzlich können alle Transaktionen, die mit einer Kreditkarte gezahlt werden, auch zurückgeholt werden.

Betrügerische Abbuchungen

Entdecken Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung eine oder mehrere Abbuchungen, welche Sie selbst nicht initiiert haben und nicht zuordnen können, so sind Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit Opfer eines Kreditkartenbetrugs geworden. In diesem Fall sollten Sie umgehend Ihre Bank beziehungsweise den Kreditkartenanbieter informieren und die Karte sperren lassen. Außerdem sollten die Rückbuchung der abgebuchten Beträge beantragen. In jedem Fall sollte auch eine Strafanzeige bei der Polizei gestellt werden.

Fehlerhafte Abbuchungen

Nicht immer müssen Kriminelle hinter einer fehlerhaften oder unberechtigten Kreditkartenabbuchung stecken. Viel häufiger sind es andere Gründe, die zu Reklamationen von Kreditkartenzahlungen führen. In diesen sollten Sie zunächst mit dem Händler beziehungsweise Verkäufer in Kontakt treten, um den Konflikt aus der Welt zu räumen. Den Schriftverkehr mit dem Händler benötigt dann auch die Bank zur Rückbuchung der Kreditkartenzahlung, falls mit diesem zuvor keine Einigung erzielt werden konnte.

Zu den häufigsten Gründen für Reklamationen von Kreditkartenzahlungen gehören:

Kreditkartenzahlung zurückholen bei Insolvenz des Anbieters

In den vergangenen Jahren haben immer wieder Insolvenzen kleiner und größerer Fluggesellschaften für mediales Aufsehen gesorgt. Und auch Unternehmen anderer Branchen können von der Zahlungsunfähigkeit betroffen sein. Nicht nur die Mitarbeiter, auch die Kunden leiden darunter, wenn ein Unternehmen Insolvenz anmelden muss. Das gilt besonders, wenn eine Leistung bereits bezahlt, aber noch nicht in Anspruch genommen wurde. Wurde diese jedoch mit Kreditkarte bezahlt, so haben Sie als Kunde die Chance, die Kreditkartenzahlung zurückholen zu können. Das Chargeback-Verfahren kann auch genutzt werden, wenn ein Händler oder Anbieter die bereits bezahlte Leistung nicht mehr erbringen kann.

Auch hierzu nutzen Sie wie beschrieben das Reklamationsformular für Kreditkartenzahlungen Ihrer Bank. Als Grund geben Sie den Punkt “Ware oder Leistung nicht erhalten” an. Durch die Insolvenz des Unternehmens kann es allerdings schwierig sein, die erforderlichen Nachweise zu erbringen. Eine Ausnahme gilt bei Pauschalreisen. Veranstalter von solchen müssen über eine Insolvenzversicherung verfügen, welche im Falle der Zahlungsunfähigkeit für die Kunden einspringt.