OTTO Services » [LISTE] Diese GRATIS-Dienstleistungen bietet OTTO

Wer bei OTTO (www.otto.de) bestellt, denkt noch nicht an eine potenzielle Rücksendung oder den Aufbau der neuen Schrankwand. Tatsächlich bietet OTTO aber zahlreiche Services, die Kunden nutzen können, um das Einkaufserlebnis noch positiver zu gestalten. Einige dieser Services kannten Sie bestimmt noch nicht – wir erläutern sie in diesem Artikel.

Lieferung & Rücksendung

Die Lieferung bei OTTO erfolgt hauptsächlich mit Hermes für 5,95 Euro oder per Spedition für 29,95 Euro. Externe Verkäufer können andere Lieferkosten für ihre Artikel festlegen und auch über andere Lieferanten versenden. Gegen Aufpreis ist auch eine 24-Stunden-Lieferung möglich, wenn Artikel mit einer 24 gekennzeichnet sind. Das gilt sogar für einige Speditionsartikel.

Lieferung auf dem Kleiderbügel

Abendkleider, Brautkleider oder Anzüge werden knitter- und bügelfrei direkt auf dem Kleiderbügel hängend geliefert. Die Schutzfolie schützt das Kleidungsstück zudem vor Staub, Sie können das neue Kleid oder den Anzug also direkt tragen. Hierfür fallen keine Extrakosten an.

Der Service gilt aber nicht für alle Kleidungsstücke, sondern vor allem für hochwertige oder teure Artikel.

Kostenlose Rücksendung

Alle OTTO-Artikel können innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeschickt werden. Speditionsartikel müssen immer abgeholt werden, Pakete können entweder per Abholung oder durch Abgabe in einem Hermes-Paketshop zurückgesendet werden. Auch der Hermes-Fahrer nimmt Rücksendungen entgegen.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zu Gewährleistung gelten selbstverständlich weiterhin.

Installation & Aufbau

Einige Artikel müssen nach dem Auspacken erst angeschlossen, montiert oder aufgebaut werden. Dafür bietet OTTO unterschiedliche Services, die vom jeweiligen Produkt abhängen.

Kostenloser Anschluss-Service

OTTO bietet die Möglichkeit des kostenlosen Anschluss-Service direkt bei der Lieferung – einfach bei der Bestellung hinzubuchen.

Erinnern Sie die Lieferanten notfalls an den gebuchten Aufbau. Gegen eine geringe Gebühr wird das Altgerät auch direkt mitgenommen.

Ist der Gerät nicht freistehend, wird die Leistung unter dem nächsten Punkt abgedeckt.

Kostenpflichtiger Einbau von Elektrogeräten

Auf Wunsch können auch Elektrogeräte fachgerecht eingebaut werden. Das gilt für Kühlschränke, aber auch für Elektroherde. Hierbei fallen pro Bestellung 50 Euro Gebühr an.

Alte Geräte werden ausgebaut, neue an die Anschlüsse angeschlossen und eingebaut sowie Platten oder Fronten montiert.

Der Service muss immer direkt bei der Bestellung mitgebucht werden. OTTO bietet die möglichen Dienstleistungen direkt im Bestellprozess an. Mit nur einem Klick können Sie den Service zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Fernseher montieren lassen

Wer seinen neuen Wandfernseher direkt anschließen lassen möchte, kann über OTTO den Servicepartner Get It Done buchen. Dieser vereinbart einen Termin nach der Gerätelieferung, um den Fernseher anzuschließen und einzustellen.

Die Wandhalterung muss immer separat gekauft werden.

Möbel aufbauen lassen

Bei einigen Artikeln ist der Aufbau kostenlos, z.B. bei vielen Sofas. Bei anderen Produkten fallen Zusatzkosten an. Häufig wird auch das Versandmaterial direkt entsorgt.

Bei der Bestellung können Sie den Aufbau-Service einfach mitbestellen, auch der Preis wird direkt angezeigt.

Weitere Aufbau- und Einbauservices

OTTO bietet darüber hinaus teils kostenpflichtige Dienstleistungen für weitere Montagearbeiten an.

Mitnahme & Entsorgung

Bei der Bestellung von neuen Möbeln oder Elektrogeräten können die Altgeräte oder ausrangierten Möbelstücke direkt vom Lieferservice mitgenommen werden. Altgeräte müssen dafür ausgebaut und frei zugänglich sein. Auch Polstermöbel und Matratzen können entsorgt werden.

Buchen Sie den Service bei der Bestellung direkt dazu und sprechen Sie es auch bei der telefonischen Terminvereinbarung mit der Spedition noch einmal an.

Der angezeigte und vereinbarte Preis muss direkt in bar bei den Speditionsmitarbeitern bezahlt werden.

Garantie & Reparatur

Für alle online gekauften Artikel gilt ohnehin die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. OTTO räumt Ihnen darüber hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ein.

Bei Mängeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

Reparaturen werden nicht von OTTO durchgeführt. Reklamationen werden an den jeweiligen Hersteller weitergeleitet, der dann eine Reparatur oder einen Austausch des Artikels anbietet. Alternativ können Sie sich auch direkt selbst an den Hersteller wenden.

Für einige Artikel wird auch die OTTO Langzeitgarantie angeboten (kostenpflichtig), mit der Sie über einen noch längeren Zeitraum von Garantievorteilen profitieren. Auch eine Handyversicherung ist gegen Aufpreis möglich. Ob sich diese Zusatzservices für Sie lohnen, müssen Sie individuell abwägen.

Kleiderspende: Altkleider entsorgen

Unter dem Motto ”Platz schaffen mit Herz” bietet OTTO auch an, alte Kleidung zu spenden. Mit dem Erlös werden dann gemeinnützige Projekte unterstützt. Welche das sind, kann man als Kunde mitentscheiden.

Weitere Informationen zu dieser Aktion finden Sie hier: Platz schaffen mit Herz

Beratung & Kontakt

Zu den kostenlosen Services von OTTO gehört auch eine Beratung vor der Bestellung sowie diverse Kontaktmöglichkeiten, sollte es einmal zu Problemen kommen.

Vorteilsprogramm OTTO UP

Jeder OTTO-Kunde wird automatisch Mitglied im Treueprogramm OTTO UP und kann so bei künftigen Bestellungen sparen und genießt Vorteile bei ausgewählten Partnern von OTTO.

Shoppen per App

OTTO können Sie nicht nur im Browser aufrufen, sondern auch über eine App shoppen. Sowohl für Android als auch für Apple-Smartphones können Sie einkaufen, Angebote einsehen und Ihre Bestellungen verwalten.

Zusammenfassung

OTTO bietet Kunden zahlreiche Services, die zum Teil direkt bei der Bestellung mitgebucht werden können, andere können Sie individuell mit der Spedition vereinbaren. So müssen Sie keine externen Handwerker oder Monteure beauftragen, sondern können Ihre Artikel schnell genießen. Viele der Services sind kostenlos, einige Dienstleistungen müssen jedoch zusätzlich bezahlt werden.