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Bezahlen.net Ratgeber OTTO OTTO Services

OTTO Services » [LISTE] Diese GRATIS-Dienstleistungen bietet OTTO

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Wer bei OTTO (www.otto.de) bestellt, denkt noch nicht an eine potenzielle Rücksendung oder den Aufbau der neuen Schrankwand. Tatsächlich bietet OTTO aber zahlreiche Services, die Kunden nutzen können, um das Einkaufserlebnis noch positiver zu gestalten. Einige dieser Services kannten Sie bestimmt noch nicht – wir erläutern sie in diesem Artikel.

Inhaltsverzeichnis des Artikels

  • 1 Lieferung & Rücksendung
    • 1.1 Lieferung auf dem Kleiderbügel
    • 1.2 Kostenlose Rücksendung
  • 2 Installation & Aufbau
    • 2.1 Kostenloser Anschluss-Service
    • 2.2 Kostenpflichtiger Einbau von Elektrogeräten
    • 2.3 Fernseher montieren lassen
    • 2.4 Möbel aufbauen lassen
    • 2.5 Weitere Aufbau- und Einbauservices
  • 3 Mitnahme & Entsorgung
  • 4 Garantie & Reparatur
  • 5 Kleiderspende: Altkleider entsorgen
  • 6 Beratung & Kontakt
  • 7 Vorteilsprogramm OTTO UP
  • 8 Shoppen per App
  • 9 Zusammenfassung

Lieferung & Rücksendung

Die Lieferung bei OTTO erfolgt hauptsächlich mit Hermes für 5,95 Euro oder per Spedition für 29,95 Euro. Externe Verkäufer können andere Lieferkosten für ihre Artikel festlegen und auch über andere Lieferanten versenden. Gegen Aufpreis ist auch eine 24-Stunden-Lieferung möglich, wenn Artikel mit einer 24 gekennzeichnet sind. Das gilt sogar für einige Speditionsartikel.

Lieferung auf dem Kleiderbügel

Abendkleider, Brautkleider oder Anzüge werden knitter- und bügelfrei direkt auf dem Kleiderbügel hängend geliefert. Die Schutzfolie schützt das Kleidungsstück zudem vor Staub, Sie können das neue Kleid oder den Anzug also direkt tragen. Hierfür fallen keine Extrakosten an.

Der Service gilt aber nicht für alle Kleidungsstücke, sondern vor allem für hochwertige oder teure Artikel.

Kostenlose Rücksendung

Alle OTTO-Artikel können innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeschickt werden. Speditionsartikel müssen immer abgeholt werden, Pakete können entweder per Abholung oder durch Abgabe in einem Hermes-Paketshop zurückgesendet werden. Auch der Hermes-Fahrer nimmt Rücksendungen entgegen.

Wichtig für die Rückgabe:

  • Gilt nur für unbeschädigte und ungebrauchte Artikel (anprobieren ist erlaubt)
  • Rückgabe nur vollständig und in Originalverpackung
  • Retourenformular ausfüllen und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben
  • Gilt nur für Artikel von OTTO selbst, nicht für andere Verkäufer auf www.otto.de

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und zu Gewährleistung gelten selbstverständlich weiterhin.

Installation & Aufbau

Einige Artikel müssen nach dem Auspacken erst angeschlossen, montiert oder aufgebaut werden. Dafür bietet OTTO unterschiedliche Services, die vom jeweiligen Produkt abhängen.

Kostenloser Anschluss-Service

OTTO bietet die Möglichkeit des kostenlosen Anschluss-Service direkt bei der Lieferung – einfach bei der Bestellung hinzubuchen.

Der Anschluss-Service gilt für:

  • Freistehende Waschmaschinen
  • Freistehende Wäschetrockner
  • Freistehende Geschirrspülmaschinen

Erinnern Sie die Lieferanten notfalls an den gebuchten Aufbau. Gegen eine geringe Gebühr wird das Altgerät auch direkt mitgenommen.

Details zum Aufbau-Service

Weiter Informationen zum Aufbau-Service finden Sie hier: Aufbau-Service bei OTTO

Ist der Gerät nicht freistehend, wird die Leistung unter dem nächsten Punkt abgedeckt.

Kostenpflichtiger Einbau von Elektrogeräten

Auf Wunsch können auch Elektrogeräte fachgerecht eingebaut werden. Das gilt für Kühlschränke, aber auch für Elektroherde. Hierbei fallen pro Bestellung 50 Euro Gebühr an.

Alte Geräte werden ausgebaut, neue an die Anschlüsse angeschlossen und eingebaut sowie Platten oder Fronten montiert.

Der Service muss immer direkt bei der Bestellung mitgebucht werden. OTTO bietet die möglichen Dienstleistungen direkt im Bestellprozess an. Mit nur einem Klick können Sie den Service zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Altgeräte-Mitnahme bei OTTO dazubuchen

Altgeräte-Mitnahme bei OTTO dazubuchen

Fernseher montieren lassen

Wer seinen neuen Wandfernseher direkt anschließen lassen möchte, kann über OTTO den Servicepartner Get It Done buchen. Dieser vereinbart einen Termin nach der Gerätelieferung, um den Fernseher anzuschließen und einzustellen.

Die Wandhalterung muss immer separat gekauft werden.

Preisliste für die TV-Wandmontage:

  • Bis 47 Zoll: 119 Euro (mit Einstellung: 165 Euro)
  • 48 bis 75 Zoll: 150 Euro (mit Einstellung: 238 Euro)
  • 76 bis 100 Zoll: 250 Euro (mit Einstellung 351 Euro)

Möbel aufbauen lassen

Bei einigen Artikeln ist der Aufbau kostenlos, z.B. bei vielen Sofas. Bei anderen Produkten fallen Zusatzkosten an. Häufig wird auch das Versandmaterial direkt entsorgt.

Bei der Bestellung können Sie den Aufbau-Service einfach mitbestellen, auch der Preis wird direkt angezeigt.

Aufbauservice bei OTTO dazubuchen

Aufbauservice bei OTTO dazubuchen

Weitere Aufbau- und Einbauservices

OTTO bietet darüber hinaus teils kostenpflichtige Dienstleistungen für weitere Montagearbeiten an.

Diese weiteren Leistungen bietet OTTO an

  • Küchenaufbau
  • Decken- und Wandleuchten
  • Kaminöfen
  • Baumarkt-Artikel wie Carports, Pavillons, Saunen
  • Markisen

Mitnahme & Entsorgung

Bei der Bestellung von neuen Möbeln oder Elektrogeräten können die Altgeräte oder ausrangierten Möbelstücke direkt vom Lieferservice mitgenommen werden. Altgeräte müssen dafür ausgebaut und frei zugänglich sein. Auch Polstermöbel und Matratzen können entsorgt werden.

Buchen Sie den Service bei der Bestellung direkt dazu und sprechen Sie es auch bei der telefonischen Terminvereinbarung mit der Spedition noch einmal an.

Der angezeigte und vereinbarte Preis muss direkt in bar bei den Speditionsmitarbeitern bezahlt werden.

Garantie & Reparatur

Bei Garantiefällen oder Reparaturen hilft entweder OTTO oder der Hersteller

Bei Garantiefällen oder Reparaturen hilft entweder OTTO oder der Hersteller

Für alle online gekauften Artikel gilt ohnehin die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. OTTO räumt Ihnen darüber hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ein.

Bei Mängeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

Reparaturen werden nicht von OTTO durchgeführt. Reklamationen werden an den jeweiligen Hersteller weitergeleitet, der dann eine Reparatur oder einen Austausch des Artikels anbietet. Alternativ können Sie sich auch direkt selbst an den Hersteller wenden.

Für einige Artikel wird auch die OTTO Langzeitgarantie angeboten (kostenpflichtig), mit der Sie über einen noch längeren Zeitraum von Garantievorteilen profitieren. Auch eine Handyversicherung ist gegen Aufpreis möglich. Ob sich diese Zusatzservices für Sie lohnen, müssen Sie individuell abwägen.

Langzeitgarantie bei OTTO dazubuchen

Langzeitgarantie bei OTTO dazubuchen

Kleiderspende: Altkleider entsorgen

Unter dem Motto ”Platz schaffen mit Herz” bietet OTTO auch an, alte Kleidung zu spenden. Mit dem Erlös werden dann gemeinnützige Projekte unterstützt. Welche das sind, kann man als Kunde mitentscheiden.

Weitere Informationen zu dieser Aktion finden Sie hier: Platz schaffen mit Herz

Beratung & Kontakt

Zu den kostenlosen Services von OTTO gehört auch eine Beratung vor der Bestellung sowie diverse Kontaktmöglichkeiten, sollte es einmal zu Problemen kommen.

So erreichen Sie OTTO

Telefon: 01806 30 30 30
WhatsApp: 01806 30 30 30
Live-Chat: Hier klicken
Chatbot Clara: Hier klicken
E-Mail: service@otto.de
Beratung per SMS: 6886

Selbstverständlich können Sie OTTO auch einen Brief senden:
OTTO
Kundenbetreuung
20088 Hamburg

Vorteilsprogramm OTTO UP

Jeder OTTO-Kunde wird automatisch Mitglied im Treueprogramm OTTO UP und kann so bei künftigen Bestellungen sparen und genießt Vorteile bei ausgewählten Partnern von OTTO.

Mehr zu OTTO UP

Wie OTTO UP funktioniert und von welchen Vorteilen Mitglieder profitieren, haben wir bereits für Sie zusammengefasst.
Alles zu OTTO UP finden Sie hier: OTTO UP

Shoppen per App

OTTO können Sie nicht nur im Browser aufrufen, sondern auch über eine App shoppen. Sowohl für Android als auch für Apple-Smartphones können Sie einkaufen, Angebote einsehen und Ihre Bestellungen verwalten.

Download

  • Android: Klicken Sie hier
  • Apple: Klicken Sie hier

Zusammenfassung

OTTO bietet Kunden zahlreiche Services, die zum Teil direkt bei der Bestellung mitgebucht werden können, andere können Sie individuell mit der Spedition vereinbaren. So müssen Sie keine externen Handwerker oder Monteure beauftragen, sondern können Ihre Artikel schnell genießen. Viele der Services sind kostenlos, einige Dienstleistungen müssen jedoch zusätzlich bezahlt werden.

OTTOOTTO
Zum Shop
Bezahlmethoden:
 
American Express Mastercard PayBack Paydirekt Ratenzahlung Ratepay Rechnung VISA Vorkasse Zahlpause
Liefermethoden:Expresslieferung, Hermes
Zertifikate: EHI
Liefergebiet: Deutschland
Slogan: find ich gut
Anschrift: Otto GmbH & Co KG
Werner-Otto-Str. 1-7
22172 Hamburg
Telefon: +49 (0)40 - 6461 - 0
Fax: +49 (0)40 - 6461 8571
E-Mail: service@otto.de
Lieferzeitraum: 2-3 Tage
Rückgabefrist: 30 Tage
Soziale Medien:
Weitere Links: AGB von OTTO

Zum Shop
Weniger Infos


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  • OTTO Versandkostenfrei
  • Bei OTTO versandkostenfrei bestellen
  • OTTO UP
  • Bei OTTO Freunde werben
  • Bei OTTO telefonisch bestellen
  • Bei OTTO beschweren

2 Kommentare

  1. Erika Bollmann sagt:
    2. Oktober 2020 um 0:56 Uhr

    Es kann nicht sein das bei ein Rücksendung Wohnwand, ich den Aufbau Service bezahlen muss, 340 Euro. Es wurde nichts aufgebaut, die Wohnwand musste ich zurück geben, da meine Wohnung noch nicht fertig war, den die sollte ja erst in 10 Wochen kommen. Wieso soll ich bezahlen, was ich nicht bezahlen werde. Auf keinen Fall.

    Antworten
    1. Carolin sagt:
      2. Oktober 2020 um 10:55 Uhr

      Hallo Erika,
      das scheint mir in der Tat merkwürdig. Wenn die Wohnwand nicht aufgebaut wurde, dürften eigentlich keine Montagekosten anfallen. Allerdings kann es sein, dass diese Kosten ursprünglich als „zusätzliche Lieferkosten“ deklariert waren. Da schreibt Otto in seinen AGB nämlich, dass diese beim Widerruf nicht zurückerstattet werden.

      Vielleicht können Sie noch einmal mit Otto in Verbindung treten und sich hier erkundigen. Möglicherweise werden Ihnen die Gebühren ja noch erlassen.

      Freundliche Grüße
      Carolin von Bezahlen.net

      Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.

      Antworten

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