Loading...Die Packstation ist eine flexible und äußerst komfortable Lösung für DHL-Kunden, um ihre Sendungen unabhängig von Öffnungs- und Zustellzeiten zu empfangen. Die Sendung wird in einem Fach gelagert und kann mithilfe einer PIN oder eines Strichcodes entnommen werden. Dabei spielt die Uhrzeit keine Rolle. Doch so praktisch die Packstation auch ist, kann es trotzdem einmal zu Störungen im System kommen. Wie Sie im Fall einer Störung reagieren sollten, erfahren Sie in unserem Artikel. Außerdem verraten wir Ihnen, welche Probleme mit der Packstation häufig auftreten und was der Grund dafür ist.
Was ist zu tun, wenn die Packstation nicht funktioniert?
Es kommt immer mal wieder vor, dass eine Packstation nicht funktioniert. Für den Kunden bedeutet dies im schlimmsten Fall, dass er eine Sendung nicht abholen kann. In der Regel stellt DHL recht schnell fest, dass eine Störung an der Packstation vorliegt. Sie werden dann per SMS informiert. Dadurch ist sichergestellt, dass Sie nicht umsonst hingehen, um Ihr Paket abzuholen.
Es kann jedoch auch passieren, dass Sie erst vor Ort an der Packstation feststellen, dass etwas nicht funktioniert. In dem Fall sollten Sie nicht lange zögern und DHL über die Störung informieren.
- DHL-Hotline: 0228 – 43 33 112
Erklären Sie dem DHL-Mitarbeiter das Problem und er wird wissen, was zu tun ist. In vielen Fällen ist lediglich eine Fernwartung notwendig, die der Mitarbeiter vornehmen kann, ohne vor Ort zu sein. Dafür wird die Packstation neu gestartet, wodurch sich das Problem häufig von selbst erledigt.
In anderen Fällen sind jedoch Reparaturen notwendig, die ein bis zwei Tage dauern können. Wird ein Ersatzteil benötigt, kann sich die Wartezeit bis zu einer Woche hinziehen. Ihnen bleibt dann leider nichts anderes übrig, als so lange zu warten. Ist die Störung behoben, werden Sie von DHL darüber informiert und Sie können Ihre Sendung abholen.
Welche Probleme können bei der Packstation auftreten?
Nicht immer handelt es sich um eine Störung, wenn es Probleme mit der Packstation gibt. Wir verraten Ihnen im Folgenden, welche Probleme auftreten können und welche möglichen Gründe es gibt.
mTan versehentlich gelöscht
Um Ihre Sendung in der Packstation abholen zu können, erhalten Sie in der Regel eine SMS mit einer mTan. Haben Sie diese versehentlich gelöscht oder gar nicht bekommen, können Sie problemlos eine neue mTan generieren.
Melden Sie sich dafür einfach in Ihrem DHL-Kundenkonto an: DHL Privatkunden Anmeldung
Kundenkarte für die Packstation verloren
Kontaktieren Sie den Kundenservice unter 0228 – 43 33 112, wenn Sie Ihre Kundenkarte für die Packstation verloren haben.
Sperre für Packstation
Falls Sie sich an der Packstation mit Ihrer Kundenkarte und einer mTan identifizieren wollen und die Meldung erhalten, dass Sie für die Packstation gesperrt sind, sollten Sie ebenfalls mit dem Kundenservice unter 0228 – 43 33 112 Kontakt aufnehmen.
Eine Sperrung kann erfolgen, wenn die Software der Packstation während ihrer Nutzung abstürzt. Infolgedessen wird oftmals das Konto gesperrt, um zu verhindern, dass eine unbefugte Nutzung durch andere Kunden erfolgt.
Auch wenn Sie sich nach einer Nutzung der Packstation nicht ordnungsgemäß abgemeldet haben, kann es zu einer Sperrung des Kontos kommen.
Sendung an Packstation wurde an Absender zurückgeschickt
Als DHL-Kunde können Sie sich Ihre Sendung auch an die Packstation schicken lassen. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass die Sendung korrekt adressiert ist. Folgende Angaben sind notwendig:
Name des Empfängers
Postnummer im Adresszusatz
„Packstation“ (anstelle der Straße)
Die Nummer der Packstation (anstelle der Hausnummer)
Sind die Angaben falsch oder unvollständig, wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.
Die Sendung wurde nicht an eine Packstation, sondern an eine Filiale geschickt
Dies passiert oft, wenn die gewünschte Packstation bereits voll ist und keine freien Fächer mehr zur Verfügung stehen.
Alternativ kann es auch passieren, dass die Sendung in diesem Fall an eine andere Packstation umgeleitet wird.
Beim Empfänger wurde keine Benachrichtigungskarte abgegeben
Normalerweise erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, wenn der Zusteller Sie nicht angetroffen und Ihr Paket aus diesem Grund in einer Packstation hinterlegt hat. Ist dies nicht geschehen, kann dies zum Beispiel an innenliegenden Briefkästen liegen.
Möglicherweise bekommen Sie die Benachrichtigungskarte einige Tage später per Post. Alternativ können Sie jedoch auch in der Sendungsverfolgung sehen, ob Ihr Paket abgegeben wurde. Dort können Sie auch den Abholort einsehen.
- Die DHL-Sendungsverfolgung finden Sie hier: Sendungsverfolgung DHL
Das Paket befindet sich nicht in der angegebenen Packstation
Ist die Packstation bereits voll und hat keine freien Fächer mehr, so disponiert der Zusteller um und hinterlegt die Sendung entweder in einer anderen Packstation oder in einer DHL-Filiale. Prüfen Sie in dem Fall noch einmal genau, an welchem Ort Ihr Paket hinterlegt wurde. Diese Information finden Sie entweder auf der Benachrichtigungskarte oder in der SMS mit Ihrer mTan.
Alternativ können Sie auch die Sendungsverfolgung prüfen, um zu erfahren, wo Ihr Paket für Sie hinterlegt wurde. Falls sich Ihr Pakete tatsächlich nicht an dem Ort befindet, der angegeben ist, so kontaktieren Sie die DHL-Hotline, um die Sachlage von einem DHL-Mitarbeiter prüfen zu lassen.
- Unter dieser Nummer erreichen Sie den DHL-Kundenservice: 0228 – 43 33 112
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Das Fach der Packstation öffnete sich nicht, laut Kundendienst infolge eines laufenden Updates, ich soll es am nächsten Tag nochmals versuchen. Nur stand dann im Sendestatus, dass das Paket schon abgeholt wurde! Wieder Kontakt mit dem Kundenservice mit dem Ergebnis: keine Chance, an das Paket zu kommen. Der Versender soll einen Nachverfolgeantrag stellen.
Die Sachen sind bezahlt, liegen (hoffentlich jetzt noch) in der Packstation, und ich weiß nicht, ob ich die je bekommen.
Der Kundenservice schien mir zudem überfordert und war sehr unfreundlich.
Hallo Ines,
das ist ja eine unschöne Erfahrung. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg dabei, Ihr Paket letztlich zu erhalten!
Viele Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich habe ein Paket zum Versenden in die Packstation in ein Fach eingelegt nach dem üblichen Vorgang. Tür zugemacht. Bildschirm sagt mir das die Tür noch offen ist.. konnte nichts mehr machen.. nicht mal abbrechen.. ein anderes Fach wählen ging auch nicht.. Es wär schön wenn man da mal eine Lösung für den Notfall an der Packstation haben könnte.. Mein Paket ist jetzt gefangen in der Packstation da die Sendungsverfolgung nichts weiter ergeben hat. DHL anzurufen in der Hotline ist auch eine Zumutung. Meine Ansage der Sendungsnummer wird nie verstanden.. dann habe ich den Eindruck das die Mitarbeiter gar nicht helfen wollen.. Es konnte mir auch keiner sagen ob alle Fächer bei der Entleerung der Station geöffnet werden oder nicht.. weil ich eben nichts machen konnte.. er hat das Paket nicht als eingelegt erkannt.. Es muss doch möglich sein dass man mal alle Fächer bei der Entleerung öffnet gerade wenn so etwas passiert.. aber ich habe den Eindruck das die Leute an der Hotline nur abwimmeln und das Problem gar nicht weiterleiten wollen. Die wollten noch nicht einmal wissen um welche Packstation es sich handelt.. Werde morgen mal an den Schalter gehen und mal schauen ob die mir helfen können. Ich war bisher immer zufrieden mit DHL aber das ist echt ärgerlich.. vor allem wenn es um einen Verkauf geht. Die die sollten dringend den Service an der Hotline verbessern!!!!!! Vor allem wenn sich das Fach jetzt für jemand anderen öffnet weil es ja laut System leer ist, könnte das Gleiche noch mal passieren oder mein Paket wird geklaut..
Hallo Andrea,
das ist ja wirklich ungünstig! Normalerweise sollte eine defekte Packstation von der Kundenhotline registriert und intern weitergeleitet werden … dass die Mitarbeiter Ihre Störungsmeldung nicht aufnehmen möchten, ist in der Tat ärgerlich. Ich hoffe, dass sich der Fall für Sie zufriedenstellend lösen wird!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net