Loading...Die Packstation von DHL wird vor allem von berufstätigen Menschen gerne genutzt, um ihre Pakete zu empfangen. Die Sendung werden dort in Fächern gelagert und können vom Empfänger rund um die Uhr abgeholt werden. Voraussetzung ist jedoch, dass der Empfänger entweder seine DHL-Kundenkarte und die dazugehörige mTAN parat hat oder über eine Benachrichtigungskarte mit einem Strichcode verfügt, die ihm vom Zusteller in den Briefkasten geworfen wurde. In unserem Artikel erklären wir Ihnen, ob Sie Ihre Sendung auch ohne Kundenkarte oder ohne Benachrichtigungskarte abholen können. Außerdem erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder diese defekt ist.
Wie kann ich eine Sendung aus der Packstation abholen?
Grundsätzlich gibt es bei der Abholung einer Sendung aus der Packstation folgende zwei Möglichkeiten:
Sie haben das Paket an eine Packstation schicken lassen:
Das Paket wurde direkt an die Packstation adressiert. Dies ist nur möglich, wenn Sie DHL-Kunde sind. In dem Fall besitzen Sie eine Kundenkarte. Kommt das Paket für Sie an, werden Sie über eine SMS darüber informiert und erhalten in dieser Nachricht auch eine „mTAN“, die Sie an der Packstation eingeben müssen, um das Paket abholen zu können.
Ihr Paket wurde in einer Packstation hinterlegt, weil der Zusteller Sie nicht angetroffen hat:
Trifft der Zusteller Sie zuhause nicht an und hinterlegt das Paket anschließend für Sie zur Abholung in einer Packstation, so informiert er Sie darüber mit einer Benachrichtigungskarte. Auf der Karte sehen Sie, wo das Paket für Sie hinterlegt wurde und wie lange Sie es dort abholen können. Auf der Karte befindet sich ein Strichcode. Diesen halten Sie an den Scanner der Packstation, um Ihre Sendung dem jeweiligen Fach zu entnehmen.
Was ist zu tun, wenn die Kundenkarte oder die Benachrichtigungskarte nicht mehr vorliegt oder defekt ist?
Ihre Sendung kann nur mit einer gültigen Kundenkarte in Verbindung mit einer mTAN oder aber mit einer Benachrichtigungskarte abgeholt werden. Liegen diese nicht mehr vor oder sind sie defekt, so bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als mit dem DHL-Kundenservice Kontakt aufzunehmen.
- Sie erreichen den Kundenservice von DHL unter folgender Telefonnumer: 0228 – 433 31 12
Der Kundenservice wird Ihnen eine neue Kundenkarte ausstellen und zukommen lassen. Da dies jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen kann, können Sie in der Zwischenzeit eine neue Zustellung direkt an Ihre Adresse vornehmen lassen.
Haben Sie Ihre Benachrichtigungskarte verloren, wird der DHL-Kundenservice ebenfalls eine neue Zustellung an Ihre Adresse veranlassen. Trifft der Zusteller Sie dann erneut nicht an und hinterlegt Ihr Paket wieder in der Packstation, so erhalten Sie auch eine neue Benachrichtigungskarte.
Paket ohne Benachrichtigungskarte aus der Packstation abholen
Sie sehen also: Es ist durchaus möglich ein Paket auch ohne Benachrichtigungskarte aus der Packstation abzuholen. Dies setzt jedoch voraus, dass Sie eine Kundenkarte besitzen und sich Ihr Paket direkt an die Packstation haben schicken lassen.
Paket ohne Kundenkarte aus der Packstation abholen
Sie können Ihr Paket auch ohne DHL-Kundenkarte aus der Packstation abholen. Dafür benötigen Sie jedoch eine Benachrichtigungskarte, die Sie vom Zusteller erhalten haben, als er versucht hat, Ihr Paket bei Ihnen zuhause zu übergeben.
In jedem Fall benötigen Sie die entsprechende Karte. Eine Abholung aus der Packstation gänzlich ohne Karte ist nicht möglich.
Ich habe nie eine Benachrichtigungskarte bekommen und komme nicht an meinem packet ran
Hallo Dunja,
das ist wirklich ärgerlich. Bitte wenden Sie sich an DHL, um eine Möglichkeit zu finden, Ihr Paket abzuholen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Man kann wochenlang versuchen Kundenservice zu erreichen ist aber verlorene Mühe.
Hallo Georg,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit DHL.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Wann bekomme ich die Benachrichtigungskarte?
Hallo Krej,
da müssten Sie bei DHL nachfragen. Wir von Bezahlen.net haben keinen Einblick in die internen Prozesse.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net