Payback-Kontosperrung: Ist auch die Payback-Karte gesperrt?

Eine Sperrung des Payback-Kontos unter www.payback.de kann verschiedene Gründe haben. Ob mit der Kontosperrung auch automatisch die Payback-Karte gesperrt ist und wie die Blockierung entfernt werden kann, zeigen wir hier.

Eine Kontosperrung betrifft die Payback-Karte meist nicht

Kartensperrung und Kontosperrung sind unterschiedlich

Viele hunderttausend Payback-Kunden nutzen ihre Payback-Karte so gut wie täglich, um beim Einkaufen wertvolle Bonuspunkte zu sammeln. Ihren Punktestand können sie dann über die Payback-App oder -Webseite (www.payback.de) kontrollieren und die gesammelten Punkte gegen Sachprämien, Warengutscheine oder Bargeld eintauschen.

Gelingt das Payback-Login über Webseite oder App jedoch einmal nicht, weil das Payback-Konto gesperrt wurde, ist die Verwunderung meist groß. Viele Kunden Fragen sich dann, wie es überhaupt zu einer Sperrung kommen kann und ob gleichzeitig auch ihre Payback-Karte gesperrt ist.

Die gute Nachricht lautet jedoch: Ist das Payback-Konto gesperrt und ein Einloggen etwa über die Payback-Webseite nicht möglich, ist die Payback-Karte von der Sperrung nicht automatisch betroffen. Sie kann weiterhin zum Sammeln von Bonuspunkten verwendet werden. Auch die mit der Karte gesammelten Punkte bleiben selbstverständlich trotz Kontosperrung erhalte. Allerdings lassen sich die gesammelten Punkte aufgrund der Kontosperrung nicht einlösen.

Kartensperrung bei Payback: Wie kann man die Karte wieder entsperren?

Hat der Payback-Kunde die Sperrung seiner Karte selbst über den Payback-Kundenservice veranlasst, kann er sie durch eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Service Center auch wieder entsperren lassen. Das Payback Service Center ist unter 089 540 20 80 20 erreichbar.

Kontosperrung bei Payback: Welche Gründe kann es geben?

Ist ein Login in das eigene Kundenkonto auf der Payback-Webseite oder über die Payback-App nicht möglich, liegt das meist nicht an einer Sperrung der Payback-Karte. Vielmehr wird das Kundenkonto auch dann gesperrt, wenn die Login-Daten mehrfach falsch eingegeben worden sind.

Werden E-Mail-Adresse, PIN oder Kundennummer dreimal falsch eingegeben, erfolgt automatisch eine Sperrung des Kontozugangs. Gleichzeitig versendet Payback jedoch eine E-Mail an die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse. In der E-Mail befinden sich dann die neue Zugangsdaten, um das Konto wieder freizuschalten. Hat der Kunde keine E-Mail-Adresse hinterlegt, sendet ihm Payback die Zugangsdaten per Post zu.

So wird das Payback-Konto wieder freigeschaltet

Ist das Payback-Konto aufgrund der Falscheingabe von Login-Daten gesperrt, sendet Payback dem betroffenen Kunden Ersatz-Zugangsdaten per E-Mail oder per Post zu. Sind sie neuen Zugangsdaten eingetroffen ist es zur Freischaltung des Kundenkontos nur noch erforderlich, den Payback-Kundenservice unter 089 540 20 80 20 zu kontaktieren. Nach Angabe der per Post oder E-Mail übersandten Daten nimmt Payback die Freischaltung dann umgehend vor.