Loading...Ergeben sich bei einer Zahlung mit Kreditkarte Probleme, können Käufer die Zahlung zurückbuchen lassen. Auch bei PayPal-Zahlungen, die von der Kreditkarte abgebucht werden, ist eine Chargeback möglich. Was Sie jedoch dabei beachten sollten, welche teuren Folgen ein Chargeback haben kann und welche Alternativen es gibt, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Was ist ein Chargeback?
Acht Wochen Zeit
Ein Chargeback ist im engeren Sinne eine Rückbuchung von Kreditkartenzahlungen. Teils werden damit aber auch Rückbuchungen von Lastschriften bezeichnet. Um eine Rückbuchung zu veranlassen, muss Kontakt mit der Bank oder dem Kreditkarteninstitut aufgenommen werden. Die Rückbuchungsfrist beträgt acht Wochen.
Teilweise müssen für ein erfolgreiches Chargeback Belege oder Informationen an die Bank weitergegeben werden. In anderen Fällen ist die Rückbuchung ohne viel Aufwand möglich.
Rückbuchungsgründe
Für Rückbuchungen kann es viele Gründe geben. Nicht alle davon sind jedoch rechtlich haltbar, teilweise muss mit Nachzahlungen gerechnet werden.
- Betrügerische Aktivitäten: Fremde nutzen die Kreditkartennummer für Zahlungen
- Käufer ist mit Leistung des Verkäufers unzufrieden (z. B. bei Versandproblemen)
- Käufer ist mit erhaltenem Produkt unzufrieden (z. B. Artikel weicht von der Beschreibung ab, ist defekt, etc.)
- Abgebuchter Betrag ist falsch
- Abbuchung kann nicht zugeordnet werden
- Betrag wurde mehrfach abgebucht
- Betrag wird jetzt für andere Ausgaben benötigt
- Händler ist insolvent und die Leistung ist fraglich
Rückbuchung bei der Bank veranlassen
Um eine Rückbuchung von Lastschrift- oder Kreditkartenzahlungen zu veranlassen, müssen Sie mit der Bank oder dem kartenausgebenden Institut in Kontakt treten. Viele Banken ermöglichen eine Lastschriftrückgabe bereits über das Onlinebanking. Bei Kreditkartenzahlungen muss oft ein Reklamationsformular ausgefüllt werden.
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Nach erfolgreicher Stornierung der Zahlung wird der Betrag Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte wieder gutgeschrieben.
Folgen des Chargeback
Ein Chargeback sorgt dafür, dass der bestrittene Betrag wieder zurückgebucht wird und Ihnen zur Verfügung steht. Das Chargeback ist kostenlos, die Gebühren für die Rückbuchung trägt der Abbuchende. Das können teils bis zu 10 Euro sein.
War das Chargeback von Seiten des Kunden unrechtmäßig, beispielsweise weil die Forderung berechtigt war, kann der Händler neben der Nachzahlung des ursprünglichen Betrags auch die Erstattung der zusätzlichen Gebühren verlangen. Auch Mahngebühren oder sogar Inkassokosten können dazukommen.
Wird eine Abbuchung zurückgebucht, die über PayPal stattgefunden hat, versucht PayPal teils später noch einmal, den Betrag einzuziehen oder berechnet Gebühren.
Tipp: Vorab Kontakt mit dem Händler aufnehmen!
In vielen Fällen können Sie die unangenehmen Folgen einer unberechtigten Rückbuchung umgehen, wenn Sie bei Problemen direkt Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen. Fehlerhaft abgebuchte Beträge oder doppelte Abbuchungen werden seriöse Händler innerhalb kurzer Zeit erstatten, ohne dass weitere Kosten entstehen. Auch bei Produktmängeln oder abgelaufenen Lieferfristen kommen Ihnen die meisten Unternehmen entgegen, ohne dass ein Chargeback nötig wird.
Alternative: Rückbuchung bei PayPal veranlassen
PayPal-Käuferschutz nutzen!
Wenn Sie eine Zahlung mit PayPal rückgängig machen möchten, weil Sie Zweifel am Verkäufer haben oder mit der Leistung unzufrieden sind, sollten Sie besser den PayPal Käuferschutz nutzen als eine Rückbuchung vorzunehmen. PayPal stellt mit dem Käuferschutz eine praktische Lösung zur Verfügung, die Käufer in vielen Fällen unterstützt und Rückerstattungen ermöglicht.
PayPal unterstützt Käufer bei unberechtigten Forderungen und Problemen schnell, steht bei berechtigten Forderungen aber auf Seiten des Verkäufers, denn es gibt neben dem Käuferschutz auch einen Verkäuferschutz. Eine Entscheidung, die vom PayPal Käuferschutz getroffen wurde, ist für PayPal endgültig. Bei rechtlichen Bedenken bezüglich der Entscheidung kann aber ein Anwalt konsultiert und ein Verfahren angestrebt werden.
Hier mehr lesen: So funktioniert der Käuferschutz
Dieser Beitrag in Kürze
Wer eine Zahlung über PayPal beanstanden möchte, sollte dafür besser den Käuferschutz nutzen als einfach eine Rückbuchung bei der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen durchzuführen. Berechtigte Forderungen werden vom PayPal-Käuferschutz meist schnell zugunsten des Käufers entschieden, wohingegen unberechtigte Chargebacks durch Schadenersatz an den Verkäufer schnell teuer werden können.