Geld von PayPal zurückfordern » So bekommen Sie Ihr Geld zurück!

Manchmal gibt es Probleme mit Käufern über PayPal (www.paypal.de). In diesen Fällen fühlen sich viele Käufer sicherer, wenn Sie Ihr Geld direkt zurückfordern. Welche Zahlungen Sie bei PayPal selbst zurückbuchen können und wie Sie Ihr Geld in anderen Fällen wiederkriegen können, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Kann man Zahlungen einfach stornieren?

PayPal wirbt mit dem kundenfreundlichen Käuferschutz, sodass viele Nutzer davon ausgehen, Zahlungen jederzeit und problemlos zurückbuchen zu können. Tatsächlich gibt es hier aber auch Regelungen und Einschränkungen. Denn PayPal schützt nicht nur Käufer, sondern auch Verkäufer.

Wurde eine Zahlung bereits abgeschlossen, kann sie nicht mit wenigen Klicks zurückgebucht werden. Hier muss immer zunächst ein Antrag gestellt und der Fall von PayPal geprüft werden. Das schützt auch den Verkäufer vor unberechtigten Rückbuchungen.

Ein Problem mit einer Transaktion muss innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung gemeldet werden, dann hat man 20 Tage Zeit, einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen.

Käuferschutz gilt nicht immer

Der beliebte PayPal-Käuferschutz gilt zwar für viele Transaktionen, aber nicht für alle Waren und Dienstleistungen. In einigen Fällen wird die Entscheidung also immer zugunsten des Verkäufers ausfallen.

Geld von Abbuchungen zurückfordern

Innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf können Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen und bei problematischen Abbuchungen tätig werden. PayPal empfiehlt, – und setzt es auch teils voraus – dass Sie sich vor einer Konfliktlösung zunächst selbst mit dem Verkäufer auseinandersetzen. So lassen sich Missverständnisse häufig am schnellsten klären, denn die wenigsten Händler sind bösartig, meist handelt es sich auch bei fehlerhafter Ware einfach um ein Versehen, bei dem Ihnen schnell geholfen wird.

Bei betrügerischen Händlern oder solchen, die auf Ihre Kontaktversuche nicht eingehen, können Sie PayPal dann einschalten und um Vermittlung bitten. PayPal wird jeden Antrag auf Käuferschutz prüfen – es kann also auch sein, dass der Fall zugunsten des Händlers entschieden wird.

Haben Sie den gekauften Artikel nicht erhalten oder entspricht die Ware nicht der Beschreibung oder Vereinbarung, können Sie das nun auswählen. Sie müssen in beiden Fällen nähere Angaben machen, beispielsweise den Kaufbeleg hochladen oder den Link zum Artikel beifügen.

Unbefugte Abbuchung melden

Wenn Sie befürchten, dass Ihr PayPal-Konto gehackt wurde oder jemand anders in Ihrem Namen Bestellungen getätigt hat, können Sie unbefugte Abbuchungen über die Konfliktkösung melden.

Sind Sie sicher, dass ein Betrag abgebucht wurde, den Sie nicht autorisiert haben, klicken Sie bei der Problemlösung auf ”Ich möchte einen unbefugten Kontozugriff melden”. Hier können Sie dann neben der bereits gewählten Buchung auch weitere Transaktionen anhaken, die Ihnen verdächtig vorkommen. Klicken Sie anschließend auf ”Weiter” und lassen Sie die Buchungen von PayPal prüfen.

Falschen Betrag korrigieren

Es kann vorkommen, dass bei der Abbuchung ein falscher Betrag eingezogen wird. Die meisten Transaktionen über PayPal laufen automatisch, aber fehlerhafte Einstellungen oder eine falsche Anzeige beim Händler (z. B. durch externe Währungsumrechnung) können dazu führen, dass der abgebuchte Betrag nicht mit dem vereinbarten Kaufpreis übereinstimmt.

Wählen Sie hier bei der Problemlösung erst die Option ”Ich habe Probleme mit meiner Abrechnung” und dann ”Falscher Transaktionsbetrag”. Sie müssen nun nur noch angeben, ob Sie den Verkäufer bereits kontaktiert haben und dann den korrekten Transaktionsbetrag eingeben und auf ”Weiter” klicken. Es kann sein, dass Sie im Anschluss oder zu einem späteren Zeitpunkt eine Rechnung oder ähnliches übermitteln müssen, um Ihre Angabe zu untermauern.

Gekündiges Abo wird weiter abgebucht

Betrag ganz oder teilweise zurückfordern

Haben Sie ein Abonnement gekündigt, der Betrag wird aber weiterhin über PayPal abgebucht, können Sie ebenfalls eine Rückbuchung beantragen.

Unter der Überschrift ”Ich habe Probleme mit meiner Abrechnung” können Sie dann ”Abonnements” auswählen. PayPal erwartet dann eine Angabe, ob Sie den Verkäufer oder Dienstleister bereits kontaktiert haben und fordert Sie auf, den gewünschten Rückbuchungsbetrag zu nennen. Außerdem müssen Sie das Kündigungsdatum und die Stornierungsnummer eingeben, damit der Fall bearbeitet werden kann.

Noch nicht abgeschlossene Zahlung zurückbuchen

Wurde ein Betrag bei PayPal nicht abgebucht, sondern haben Sie die Zahlung selbst gesendet, ist es möglich, dass die Zahlung erst nach einigen Minuten abgeschlossen ist. Solange der Status noch nicht auf ”Abgeschlossen” steht, können Sie die Zahlung noch über einen Button ”Stornieren”.

Im Anschluss können Sie die Zahlung einfach erneut senden, ohne dass die Zahlungsquelle belastet wird. Achten Sie dieses Mal auf korrekte Angaben.

eBay-Zahlung stornieren

Wenn Sie bei eBay einkaufen und die PayPal-Zahlung im Anschluss zurückbuchen möchten, beispielsweise weil der Gesamtpreis fehlerhaft berechnet war, können Sie das Problem sowohl bei eBay als auch bei PayPal melden – Sie sollten sich aber auf eine der Plattformen beschränken.

Zahlung an Freunde und Familie zurückbuchen

Bei Geld, das selbstständig an Freunde oder Familienmitglieder über die Option ”Geld an Freunde und Familie senden” bezahlt wurde, gibt es den Käuferschutz nicht. Sie sollten hier genau überlegen, ob Sie dem Zahlungsempfänger vertrauen, denn eine Rückbuchung ist nicht möglich. Bei fehlerhaften Beträgen, späteren Änderungen der Absprachen, etc. müssen Sie selbst Kontakt mit dem Zahlungsempfänger aufnehmen und eine Lösung finden.

Rückbuchung bei Zahlung an Privatverkäufer

Keine Erstattung bei Privatzahlung

Bei vielen Verkaufsplattformen, gerade Gebrauchtwarenmarkplätzen wie Kleiderkreisel, Mamikreisel oder eBay Kleinanzeigen möchten die Verkäufer Gebühren sparen und fordern die Bezahlung der Ware deswegen über ”Geld an Freunde & Familie senden”. Zahlen Sie nämlich bei PayPal für Waren oder Dienstleistungen, muss der Zahlungsempfänger Gebühren an PayPal entrichten, das wollen viele private Verkäufer vermeiden und fordern Sie darum auf, die (für sie) kostenlose Zahlungsart zu wählen.

Die Option ”Geld an Freunde & Familie senden” hat PayPal aber explizit für solche Zahlungen eingerichtet, bei denen Sie den Zahlungsempfänger kennen und ihm vertrauen. Es gibt hier keinen Käuferschutz & keine Möglichkeit, das Geld zurückzubuchen!

Wann und wie wird der Betrag erstattet?

Zahlungen können aber auch einbehalten werden. Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn der Antrag auf Käuferschutz noch läuft. Doch auch bei einer Entscheidung zu Ihren Gunsten ist es möglich, dass der Rückzahlungsbetrag noch einige Tage auf sich warten lässt.

Rückbuchungen werden auf Ihr Konto, Ihre Kreditkarte oder das PayPal-Konto zurückgebucht, also die ursprüngliche Zahlungsquelle.

Käuferschutz lehnt meinen Antrag ab

Die Entscheidung, die bei einer Problemlösung durch PayPal als Mittler getroffen wird, ist endgültig. Das bedeutet, dass entweder dem Sender oder Empfänger das Geld zugesprochen wird und hier keine erneute Eröffnung des Falls oder weitere Prüfung durch PayPal stattfindet.

Selbstverständlich trifft PayPal die Entscheidung immer nur nach den gemachten Angaben und es kann durchaus vorkommen, dass die Entscheidung nicht nachvollziehbar ist. In solchen Fällen steht es Ihnen oder dem Verkäufer immer noch frei, den Rechtsweg zu beschreiten.

Dieser Beitrag in Kürze

Zahlungen, die noch nicht abgeschlossen sind, können bei PayPal problemlos storniert werden. Wer aber einen Betrag abbuchen lässt, muss sich bei Problemen zunächst mit dem Verkäufer, danach mit dem PayPal-Käuferschutz in Verbindung setzen. Hier wird dann mithilfe der von Ihnen gemachten Angaben und nach Befragung des Verkäufers entschieden, wem das Geld zusteht. Einige Transaktionen sind vom Käuferschutz ausgeschlossen, sodass die Entscheidung hier immer zugunsten des Zahlungsempfängers ausfällt.