Loading...Hat man bei Quelle eine Bestellung getätigt, so kann jederzeit der Lieferstatus der Bestellung eingesehen werden. In einigen Fällen ist allerdings eine sofortige Bearbeitung der Bestellung nicht möglich. Das kann unter anderem daran liegen, dass noch eine Bonitätsprüfung erfolgen muss, um die Zahlungsart genehmigen zu können. Auch wenn bestimmte Waren gerade nicht lieferbar sind, weicht der Lieferstatus ab. Wir klären Sie darüber auf, was der Bestellstatus „in Prüfung“ oder „in Bearbeitung“ genau bedeutet.
- Der Status „in Prüfung“ deutet auf eine laufende Bonitätsprüfung hin. Erst nach Abschluss dieser Prüfung kann die Bestellung abschließend bearbeitet werden.
- Der Status „in Bearbeitung“ deutet auf eine noch nicht abgeschlossene Bearbeitung hin. Ist ein bestimmtes Produkt aktuell beispielsweise nicht lieferbar, kann sich dieser Status etwas hinziehen.
- Ist die Bestellung korrekt bearbeitet worden, wechselt der Bestellstatus zu „bearbeitet“ und anschließend „verschickt“.
- Dauert der Status „in Prüfung“ oder „in Bearbeitung“, empfiehlt sich die telefonische Kontaktaufnahme zum Kundenservice. Aber auch per Mail und Kontaktformular kann der Kundenservice erreicht werden.
Wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Ist eine Bestellung getätigt worden, so kann man diese bequem über seinen Account bei www.Quelle.de aufrufen. Dafür bewegt man den Cursor auf das Feld „Mein Konto“ oben rechts in der Themenleiste und wählt anschließend „Meine Bestellungen“ aus. Falls noch nicht geschehen, muss nun der Login in das Kundenkonto erfolgen. Anschließend befindet man sich in der Übersicht aller getätigten Bestellungen, die auch über den Lieferstatus der Bestellung Aufschluss gibt.
Was bedeutet der Status „in Prüfung“?
Im Regelfall lässt das darauf schließen, dass Quelle vor der Bearbeitung der Bestellung noch eine Bonitätsprüfung durchführt. Diese gibt Aufschluss darüber, ob www.Quelle.de die gewünschte Zahlungsart genehmigt oder ablehnt. Gerade bei Neukunden kann diese erste Prüfung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Länger als wenige Tage sollte sie dennoch auf keinen Fall dauern. Im Idealfall erhält man schon nach wenigen Minuten das Ergebnis der Prüfung. Vorkommen kann diese Art der Prüfung bei allen nachgelagerten Zahlungsmöglichkeiten, also wenn die Zahlung erst nach dem Versand erfolgt. Mehr zu Versand bei Quelle in unserem Ratgeber.
- Kauf auf Rechnung
- Ratenzahlung
- Viermonatige Zahlpause (auch in Kombination mit dem Rechnungs- oder Ratenkauf möglich)
Welche Kriterien geben bei der Bonitätsprüfung den Ausschlag?
Gerade bei Neukunden sind vor allem die externen Prüfungsinformationen ausschlaggebend dafür, ob eine bestimmte Zahlweise möglich ist. Das bedeutet vor allem die Anforderung einer Schufa-Auskunft, um die Bonität besser einschätzen zu können. Ist diese negativ, bekommt man besonders als Neukunde Probleme, die oben genannten Zahlweisen barrierefrei nutzen zu können. Mehr in unserem Ratgeber: Bei Quelle trotz negativer Schufa bestellen.
Allerdings fließen besonders bei längeren Bestandskunden auch interne Faktoren von Quelle mit ein. Das betrifft unter anderem das bisherige Bestellvolumen und die Zuverlässigkeit der bisherigen Zahlungen bei Quelle. Entsprechend kann es durchaus sein, dass man als besonders guter Kunde auch bei negativen externen Auskünften auf mehr Kulanz bei diesen Zahlungsmöglichkeiten hoffen darf.
Was bedeutet der Status „in Bearbeitung“?
Grundsätzlich bedeutet das erst einmal, dass die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet worden ist. Das kann vielschichtige Gründe haben. Möglicherweise ist ein Artikel gerade nicht lieferbar oder es gibt seitens www.Quelle.de andere Hinderungsgründe, die Bestellung abschließend zu bearbeiten. Im besten Fall löst sich das Problem von selbst, und irgendwann geht der Status in „bearbeitet“ oder „verschickt“ über. Im schlechtesten Fall können die zugrunde liegenden Probleme nicht gelöst werden und die Bestellung wird irgendwann durch Quelle storniert.
Wer kann mir Genaueres zu meiner Bestellung sagen?
Gestaltet sich der Status „in Bearbeitung“ oder „in Prüfung“ außergewöhnlich lange, so kann im Einzelfall der Kundenservice genauere Informationen zum Bestellstatus geben. Hier erhält man auch die Erklärung, was noch erfolgen muss, damit die Bestellung bearbeitet werden kann. Im Einzelfall kann es sich lohnen, zunächst zwei bis drei Tage abzuwarten, ob sich der Bestellstatus von alleine reguliert. Anschließend ist eine Kontaktaufnahme zum Kundenservice jedoch dringend zu empfehlen, um Klarheit über den Sachverhalt zu schaffen.
Die Kontaktaufnahme kann telefonisch unter 0180/ 6 111 100 oder per Mail an service@quelle.de erfolgen. Ein Anruf aus dem deutschen Festnetz kostet dabei einmalig 20 Cent, aus dem deutschen Mobilfunknetz maximal 60 Cent. Erreichbar ist der Kundenservice täglich zwischen 7 und 22 Uhr. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, über die Kontaktseite von Quelle direkt das Kontaktformular über das Portal zu nutzen. Ergänzende Informationen zum Thema „Quelle Kundenservice“ finden Sie in unserem Ratgeber dazu.
Fazit
Immer dann, wenn der Status einer Bestellung „in Prüfung“ oder „in Bearbeitung“ lautet, kann noch keine abschließende Bearbeitung des Vorgangs vorgenommen werden. Im Regelfall sollte sich der Status schnell in „bearbeitet“ oder „verschickt“ ändern. Ist das nicht innerhalb weniger Tage der Fall, hilft der Kundenservice von Quelle gerne direkt weiter, um das Problem zu klären und gegebenenfalls zu lösen.