Loading...Als Kunde von Rakuten können Sie eine aufgegebene Bestellung nach 24 Stunden der Bestellaufgabe in Ihrem Kundenkonto stornieren. Eine andere Form der Stornierung ist nur über den Kundenservice möglich. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Das Wichtigste in Kürze
- Stornierung im Kundenkonto erst 24 Stunden nach Bestellung möglich
- Automatische Stornierung im Kundenkonto übe entsprechenden Button möglich (nach Ablauf der 24 Stunden)
- Weitere Möglichkeit der Stornierung bietet der Kundenservice
Was gibt es bei der Stornierung zu beachten?
Erst nach dem Ablauf einer Frist von 24 Stunden können Sie die bestellten Artikel in Ihrem Kundenkonto stornieren. Davor müssen Sie sich entweder an den Kundenservice von Rakuten oder direkt an den Händler wenden.
Wurden die Artikel bereits vom Händler verschickt, dann steht Ihnen die Rücksendung als Option zur Stornierung zur Verfügung. Bei einer Rücksendung müssen Sie jedoch einiges beachten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Widerruf bei Rakuten
Bestellung widerrufen:
- Sie haben im Online-Shop von Rakuten ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
- Gehen Sie auf www.rakuten.de
- Sie benötigen die Kontaktdaten des Händlers, welche Sie auf der Bestellstatus-Seite finden.
- Kontaktieren Sie den Händler und informieren Sie ihn welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
- Sie erhalten vom Händler weitere Informationen.
- Je nach bestellwert bekommen Sie einen Retourenschein zugesandt oder müssen die Ware auf eigene Kosten retournieren.
Sobald die unbenutzte Ware beim Händler eingeht und dort überprüft wurde, wird Ihnen das Geld zurücküberwiesen.
Kontakt zum Anbieter
Sie haben persönliche Fragen an Rakuten bezüglich einer Rücksendung oder einer Stornierung, dann wenden Sie sich einfach an den Kundenservice.
Den Kundenservice erreichen Sie per Telefon unter +49 951-40839101 von montags bis freitags zwischen 8:00 und 19:00 Uhr.
Sie können den Kundenservice auch per E-Mail erreichen. Nutzen Sie dazu die E-Mail-Adresse service@rakuten.de.
FAQ
Sie haben defekte oder falsche Waren erhalten
Hier ist allein der Händler Ansprechpartner für Sie. Je nach Problem wird der Händler die Ware zurücknehmen oder Ihnen einen Ersatz liefern. Die defekte oder falsche Ware müssen Sie in den meisten Fällen zurücksenden.
Artikel passen oder gefallen Ihnen nicht
Auch hier ist der Händler Ansprechpartner für Sie. Da Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen haben, können Sie die Waren an den Händler zurückschicken oder umtauschen. Als Rücksender tragen Sie in der Regel die Kosten für den Rückversand. Sie dürfen ein Paket niemals unfrei an den Händler senden, denn sonst kann es zu Strafporto kommen. In jedem Fall müssen Sie die Rücksendefrist einhalten. Die Ware muss sauber und unbenutzt sein.
Für welche Waren gilt kein Widerrufsrecht?
Auf ein Widerrufsrecht müssen Sie verzichten, wenn Waren speziell für Sie gefertigt wurden. Gleiches gilt für versiegelte Waren wie DVDs, CDs und dergleichen sowie für Zeitschriften. Auch bei Software-Lizenzen oder Product-Keys müssen Sie auf das Widerrufsrecht verzichten.
Händler reagiert nicht auf die Anfrage
Reagiert der Händler nicht auf ihre Rücksendeanfrage können Sie sich nach zwei Werktagen an den Kundenservice von Rakuten wenden.