Nicht immer ist man bei einer Bestellung bei Quelle mit dem gewünschten Artikel zufrieden oder entscheidet sich, die Ware doch nicht zu behalten. In diesem Fall kann man problemlos von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem man die Ware rechtzeitig ab Erhalt an www.Quelle.de zurücksendet. Wir erklären im folgenden Artikel Schritt für Schritt, wie man bei einer Rücksendung vorgeht und wie die anschließende Bearbeitung bei Quelle abläuft.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Ware vollständig und mit Originalverpackung (Produktkarton) verpacken
- Rücksendeetikett anbringen (liegt der Sendung bei)
- Paket kostenlos bei Hermes abgeben
Ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten erfahren Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
- Sobald die Rücksendung bei Quelle eingetroffen ist, erhält man eine Bestätigung über den Eingang der Rücksendung.
- Je nach erforderlichen Bearbeitungsschritten kann es passieren, dass unterschiedliche Artikel aus einer Rücksendung nicht gleichzeitig, sondern nacheinander bearbeitet werden.
- Wurde die Rücksendung bestätigt, erfolgt eine Erstattung eventuell bereits gezahlter Beträge.
- Quelle trägt die Versandkosten, die für eine Standardlieferung anfallen. Gezahlte Zuschläge für 24-Stunden-Lieferungen werden bei Rücksendung nicht erstattet.
Unter welchen Umständen kann ich eine Bestellung an Quelle zurückschicken?
Grundsätzlich greift bei Bestellungen im Online-Shop ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Quelle hat dieses Zeitfenster für seine Kunden jedoch ausgedehnt, sodass eine Bestellung bis zu 30 Tage ab Erhalt wieder zurückgesendet werden kann. Wichtig ist, dass die Ware in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand zurückgesendet wird. Das gilt natürlich nicht für Schäden, die bereits im Auslieferungszustand vorhanden waren.
Wie sende ich eine Bestellung an Quelle zurück?
Schritt 1: Bestellung zusammenstellen und verpacken
Wichtig ist, dass zunächst alle Bestandteile der Lieferung zusammengestellt und verpackt werden. Das gilt beispielsweise auch für enthaltene Batterien, Kabel, eine eventuelle Originalverpackung et cetera. Wichtig ist, dass die Ware möglichst sicher verpackt wird, um keine Beschädigungen durch den Rücktransport zu riskieren.
Schritt 2: Rücksendeetikett anbringen
Jeder Lieferung liegt bereits ein Retourenaufkleber bei. Das bedeutet, dass dieser nur auf dem Paket für die Rücksendung angebracht werden muss, um die Bestellung kostenlos an www.Quelle.de zurückschicken zu können. Ist das Rücksendeetikett nicht mehr vorhanden, kann es erneut über den Kontakt zum Kundenservice angefordert werden. Alternativ dazu kann die Retoure auch ohne Rücksendeetikett erfolgen, wenn dafür einfach der ursprüngliche Karton mit dem originalen Versandetikett von Quelle verwendet wird.
Schritt 3: Bestellung absenden
Die Rücksendung kann über jede Filiale von Hermes abgeschlossen werden. Hier lässt sich der nächste Hermes-Shop in der Umgebung finden. Alternativ dazu besteht auch die Möglichkeit, das Paket einem Hermes-Zusteller mitzugeben, wenn man ein Paket von Hermes bekommt.
Was passiert nach meiner Rücksendung?
Sobald das Paket bei Quelle ankommt, bestätigt der Versandhändler per Mail den Erhalt der Ware. Bei mehreren zurückgeschickten Artikeln kann es gegebenenfalls passieren, dass nicht alle Produkte gleichzeitig bearbeitet werden. So vergeht mitunter etwas Zeit, bis tatsächlich alle Artikel der Rücksendung von Quelle bestätigt sind. Ist die Retoure bestätigt, erfolgt kurz danach auch die Erstattung eventuell bereits gezahlter Beträge für die Bestellung. Welche Bezahloptionen Quelle anbietet, erklären wir in einem anderen Ratgeber: Bezahlen bei Quelle.
Was kostet mich die Rücksendung?
Die Rücksendung ist für Kunden von Quelle immer kostenlos. Das bedeutet, dass bei einer Rücksendung auch die angefallenen Versandkosten zurückerstattet werden. Somit ist eine Rücksendung bei Quelle stets kostenlos. Ausgenommen hiervon sind jedoch die zusätzlich entstehenden Kosten, die für eine 24-Stunden-Lieferung berechnet werden. Diese liegen bei Paketzustellungen bei 9,99 Euro pro Bestellung, für eine Speditionslieferung bei 19,99 Euro pro Bestellung. Bis auf diese Zusatzservices erhält man gezahlte Versandkosten immer zurück.
Welche Gründe kann eine Rücksendung bei Quelle haben?
- Der Artikel gefällt nicht.
- Ein Artikel hat nicht die passende Größe.
- Die Bestellung oder Teile davon sind beschädigt oder in einem mangelhaften Zustand.
- Es besteht kein Bedarf mehr für den Artikel oder er wurde woanders günstiger gefunden.
Fazit
Die Rücksendung von Bestellungen funktioniert bei Quelle sehr einfach und unkompliziert innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass eventuell gezahlte Standardlieferkosten von Quelle ebenfalls erstattet werden, wenn eine Bestellung zurückgeschickt wird.
