Wenn Sie eine Bestellung über Klarna bezahlt haben und sich im Nachhinein Änderungen ergeben, die eine Rückzahlung bewirken, möchten Sie Ihr Geld natürlich so schnell wie möglich zurückerhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Erstattung von Klarna bekommen und in welchen Fällen es Probleme geben könnte. In diesem Beitrag finden Sie alles, was Sie über Rückerstattungen bei Klarna wissen müssen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Gehen Sie auf Klarna.com.
- Füllen Sie das Rückerstattungsformular mit der entsprechenden Aufrtragsnummer aus.
- Warten Sie maximal 14 Tage auf Ihr Geld.
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Erstattung von Klarna
Sie haben den Rechnungsbetrag versehentlich doppelt überwiesen oder die Bestellung retourniert, nachdem Sie schon an Klarna bezahlt hatten? In diesen Fällen möchten Sie das bezahlte Geld natürlich zeitnah zurück erhalten. Da bei einer Überweisung Ihre Bankdaten nicht bei Klarna gespeichert werden, müssen Sie dazu ein Rückerstattungsformular ausfüllen und an Klarna senden. Rückzahlungen finden also nicht automatisch statt, sondern nur auf Antrag.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die Erstattung einer bezahlten Rechnung oder Rate bei Klarna dauert höchstens 14 Tage. Oft muss nach Eingang Ihres Erstattungsantrags die ursprüngliche Zahlung zugeordnet und dann die Rückzahlung angewiesen werden. Meist geht das schnell und die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 48 Stunden. In Stoßzeiten, z.B. um Weihnachten, kann diese aber auch etwas länger dauern. Außerdem ist Klarna zum Teil auf Informationen des Verkäufers angewiesen. Dieser muss beispielsweise die noch zu zahlende Restsumme nennen.
Wenn Sie per SOFORT Überweisung, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückzahlung automatisch veranlasst.
Onlineshop muss Rücksendung bestätigen
Haben Sie die Bestellung storniert oder einzelne Produkte zurückgesendet, muss dies vom Onlineshop bestätigt werden. Sie erhalten das Rückzahlungsformular von Klarna per E-Mail, sobald die Rücksendung vom Händler bearbeitet wurde. Je nach Versandlaufzeit kann das einige Werktage dauern.
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Retoure eingegangen ist, Sie aber keine weiteren Informationen erhalten, erkundigen Sie sich zunächst im Onlineshop. Dieser muss Klarna mitteilen, dass Ihr Zahlbetrag niedriger ist als zunächst angenommen. Vorher kann Klarna nicht tätig werden und Ihnen das Rücksendungsformular zukommen lassen.
Beträge über 3.000 EUR
Bei hohen Rückzahlungsbeträgen ab 3.000 EUR verlangt Klarna neben dem Rückerstattungsformular eine Einzahlungsbestätigung, aus der das Datum der Einzahlung, Ihr Konto und das Empfängerkonto hervorgehen. So soll Betrug vermieden werden.
Rückerstattung beantragen
Um Ihre Rückzahlung beantragen zu können, müssen Sie das Klarna-Rückzahlungsformular ausfüllen. Dieses erhalten Sie von Klarna per E-Mail zugeschickt. Achten Sie darauf, die Auftragsnummer korrekt einzugeben. Diese finden Sie ebenfalls noch einmal in der E-Mail.
Für die Rückerstattung müssen Sie dieses Formular ausfüllen.
Tragen Sie Ihre Auftragsnummer und die abgefragten persönlichen Daten ein. Durch den Abgleich mit den bei der Bestellung gespeicherten Daten will Klarna sicherstellen, dass niemand anders eine Rückzahlung in Ihrem Namen beantragen kann.
Rückerstattung online ausfüllen
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder die Rückerstattung sofort beantragen möchten, können Sie das Rückerstattungsformular auch online ausfüllen. Das Formular finden Sie unter diesem Link.
Rückzahlungen können nur an die Person durchgeführt werden, die den Kauf getätigt hat. Haben Sie die Bestellung eines Freundes oder Verwandten bezahlt, erhalten möglicherweise nicht Sie, sondern er die Rückerstattung. Alles Weitere müssen Sie privat besprechen.
Zusammenfassung
- Rückzahlung nur an ursprünglichen Käufer möglich
- Erstattung von zu viel gezahlten Beträgen erfolgt nur auf Antrag
- Das Rückerstattungsformular erhalten Sie per Mail oder im Internet
- Überweisung dauert maximal 14 Tage, ist aber meist deutlich schneller auf Ihrem Konto
12 Kommentare
Wagner Yvette
1. September 2017Ich benötige ein Rückerstattungsformular da ich doppelt überwiesen habe. MFG Y.WAGNER
Jana
10. September 2017Guten Tag Frau Wagner,
wenn Sie HIER klicken, kommen Sie direkt zum Rückerstattungsformular.
Dieses müssen Sie dann nur noch ausfüllen und dann auf „Senden“ klicken.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Martina worreschk
3. November 2017Guten Morgen ,ich habe Ende November 2017 doppelt einen Betrag von 37,00euro überwiesen .ich hab meinen Einkauf bei Wish storniert und gelöscht das alles nicht funktioniert hat nun warte ich auf mein Geld .bisher habe ich nichts gehört von Ihnen Mit freundlichen Grüßen
Jana
6. November 2017Guten Tag Frau Worreschk,
wir von der bezahlen.net-Redaktion haben nicht direkt mit Wish oder Klarna zu tun. Wenden Sie sich bei Fragen bitte direkt an Klarna unter der 0221 669 501 10 und zu Rückerstattung können Sie diesem Link folgen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
MICHEL-GASSER
29. November 2017ich haben eine rechnung bezhalen und wiele meine geld zuruck wweil die kamera vird erstatter
wo kriegen ich eine formular
dane h gasser
Jana
30. November 2017Guten Tag Herr Gasser,
Sie müssen dazu die Kamera zurücksenden an den Verkäufer dessen Rücksendebestimmungen folgend. Versenden Sie das Paket mit Sendungsnummer und bewahren Sie diese auf, bis Sie bestätigt bekommen, dass die Retoure eingegangen ist.
Sobald der Händler die Rücksendung bekommen und registriert hat, wir das Geld automatisch nach ca. zwei Wochen erstattet. Sie brauchen dazu kein Formular.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Andrea Müller
5. Dezember 2017Hallo.
Was kann ich machen wenn ich mit Klares Sofortüberweisung bezahlt habe und keine Ware erhalten habe und der Verkäufer keine Reaktion zeigt und nicht zu erreichen ist?
Jana
11. Dezember 2017Hallo Andrea,
Gehen Sie so vor:
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Jerzy Pijanowski
17. Januar 2018wollte Handy kaufen,habe entsprechende Summe überweisen das handy steht aber immer noch in meinem Korb.Habe bezahlt oder nicht XAI0TO58XB 125611-267141-5A5D1FF1-775A DATUM 15.01.2018, 22.45 UHR1.TAN 291423
Kundenreferenz (End-to-End):XAI0TO58XB 125611-267141-5A5D1FF1-7
Sammlerreferenz:P20180115222305
Jana
22. Januar 2018Guten Tag,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Klarna zu tun, sondern erstellen Ratgeber. Bei Problemen mit dem Zahlungsdienstleister wenden Sie sich am Besten direkt an diesen. Sie können Klarna unter der Telefonnummer 022166950110 erreichen oder im Chat, wenn Sie eingeloggt sind und im Kundenservicebereich ganz runterscrollen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
A. Diemann
25. Januar 2018Hallo, ich habe bereits die Rücksendung bei Funidelia veranlasst und diese wurde auch aktzeptiert – jetzt benötigen die ein Rückzahlungsformular. Da ich die RG. bei KLARNA ja schon längst überwiesen habe und die Internetseite absolut unübersichtlich ist muss ich die Rückzahlung ja jetzt beantragen, ich habe auch das Rückzahlungsformualr gefunden (bei Google) aber ich habe ja überhaupt keine Auftragsnummer??? Wo bekomme ich die denn her?
Vielen dank
Jana
29. Januar 2018Guten Tag,
da Sie die Rücksendung schon erfolgreich beantragt haben, müssen Sie jetzt nur das Paket zurückschicken und die Sendungsnummer behalten.
Sobald Sie die Nachricht bekommen haben von Funidelia, dass die Retoure eingetroffen ist, können Sie auf Klarna.com auf der Rechnungsseite im Menü auf „Rücksendung Melden“ klicken. Sobald Der Händler die Retoure bei Klarna bestätigt hat, wird die Rückzahlung von Klarna veranlasst. D.h. Sie brauchen kein Rückzahlungsformular.
Mit freundlichen Grüßen
Jana