Loading...Wenn Sie eine Bestellung über Klarna bezahlt haben und sich im Nachhinein Änderungen ergeben, die eine Rückzahlung bewirken, möchten Sie Ihr Geld natürlich so schnell wie möglich zurückerhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Erstattung von Klarna bekommen und in welchen Fällen es Probleme geben könnte. In diesem Beitrag finden Sie alles, was Sie über Rückerstattungen bei Klarna wissen müssen.
Inhaltsverzeichnis des Artikels
Quick-Guide
- Gehen Sie auf Klarna.com.
- Füllen Sie das Rückerstattungsformular mit der entsprechenden Aufrtragsnummer aus.
- Warten Sie maximal 14 Tage auf Ihr Geld.
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Erstattung von Klarna
Sie haben den Rechnungsbetrag versehentlich doppelt überwiesen oder die Bestellung retourniert, nachdem Sie schon an Klarna bezahlt hatten? In diesen Fällen möchten Sie das bezahlte Geld natürlich zeitnah zurück erhalten. Da bei einer Überweisung Ihre Bankdaten nicht bei Klarna gespeichert werden, müssen Sie dazu ein Rückerstattungsformular ausfüllen und an Klarna senden. Rückzahlungen finden also nicht automatisch statt, sondern nur auf Antrag.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die Erstattung einer bezahlten Rechnung oder Rate bei Klarna dauert höchstens 14 Tage. Oft muss nach Eingang Ihres Erstattungsantrags die ursprüngliche Zahlung zugeordnet und dann die Rückzahlung angewiesen werden. Meist geht das schnell und die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 48 Stunden. In Stoßzeiten, z.B. um Weihnachten, kann diese aber auch etwas länger dauern. Außerdem ist Klarna zum Teil auf Informationen des Verkäufers angewiesen. Dieser muss beispielsweise die noch zu zahlende Restsumme nennen.
Wenn Sie per SOFORT Überweisung, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückzahlung automatisch veranlasst.
Onlineshop muss Rücksendung bestätigen
Haben Sie die Bestellung storniert oder einzelne Produkte zurückgesendet, muss dies vom Onlineshop bestätigt werden. Sie erhalten das Rückzahlungsformular von Klarna per E-Mail, sobald die Rücksendung vom Händler bearbeitet wurde. Je nach Versandlaufzeit kann das einige Werktage dauern.
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Retoure eingegangen ist, Sie aber keine weiteren Informationen erhalten, erkundigen Sie sich zunächst im Onlineshop. Dieser muss Klarna mitteilen, dass Ihr Zahlbetrag niedriger ist als zunächst angenommen. Vorher kann Klarna nicht tätig werden und Ihnen das Rücksendungsformular zukommen lassen.
Beträge über 3.000 EUR
Bei hohen Rückzahlungsbeträgen ab 3.000 EUR verlangt Klarna neben dem Rückerstattungsformular eine Einzahlungsbestätigung, aus der das Datum der Einzahlung, Ihr Konto und das Empfängerkonto hervorgehen. So soll Betrug vermieden werden.
Rückerstattung beantragen
Um Ihre Rückzahlung beantragen zu können, müssen Sie das Klarna-Rückzahlungsformular ausfüllen. Dieses erhalten Sie von Klarna per E-Mail zugeschickt. Achten Sie darauf, die Auftragsnummer korrekt einzugeben. Diese finden Sie ebenfalls noch einmal in der E-Mail.
Für die Rückerstattung müssen Sie dieses Formular ausfüllen.
Tragen Sie Ihre Auftragsnummer und die abgefragten persönlichen Daten ein. Durch den Abgleich mit den bei der Bestellung gespeicherten Daten will Klarna sicherstellen, dass niemand anders eine Rückzahlung in Ihrem Namen beantragen kann.
Rückerstattung online ausfüllen
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder die Rückerstattung sofort beantragen möchten, können Sie das Rückerstattungsformular auch online ausfüllen. Das Formular finden Sie unter diesem Link.
Rückzahlungen können nur an die Person durchgeführt werden, die den Kauf getätigt hat. Haben Sie die Bestellung eines Freundes oder Verwandten bezahlt, erhalten möglicherweise nicht Sie, sondern er die Rückerstattung. Alles Weitere müssen Sie privat besprechen.
Zusammenfassung
- Rückzahlung nur an ursprünglichen Käufer möglich
- Erstattung von zu viel gezahlten Beträgen erfolgt nur auf Antrag
- Das Rückerstattungsformular erhalten Sie per Mail oder im Internet
- Überweisung dauert maximal 14 Tage, ist aber meist deutlich schneller auf Ihrem Konto
Ich benötige ein Rückerstattungsformular da ich doppelt überwiesen habe. MFG Y.WAGNER
Guten Tag Frau Wagner,
wenn Sie HIER klicken, kommen Sie direkt zum Rückerstattungsformular.
Dieses müssen Sie dann nur noch ausfüllen und dann auf „Senden“ klicken.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Guten Morgen ,ich habe Ende November 2017 doppelt einen Betrag von 37,00euro überwiesen .ich hab meinen Einkauf bei Wish storniert und gelöscht das alles nicht funktioniert hat nun warte ich auf mein Geld .bisher habe ich nichts gehört von Ihnen Mit freundlichen Grüßen
Guten Tag Frau Worreschk,
wir von der bezahlen.net-Redaktion haben nicht direkt mit Wish oder Klarna zu tun. Wenden Sie sich bei Fragen bitte direkt an Klarna unter der 0221 669 501 10 und zu Rückerstattung können Sie diesem Link folgen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
ich haben eine rechnung bezhalen und wiele meine geld zuruck wweil die kamera vird erstatter
wo kriegen ich eine formular
dane h gasser
Guten Tag Herr Gasser,
Sie müssen dazu die Kamera zurücksenden an den Verkäufer dessen Rücksendebestimmungen folgend. Versenden Sie das Paket mit Sendungsnummer und bewahren Sie diese auf, bis Sie bestätigt bekommen, dass die Retoure eingegangen ist.
Sobald der Händler die Rücksendung bekommen und registriert hat, wir das Geld automatisch nach ca. zwei Wochen erstattet. Sie brauchen dazu kein Formular.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo.
Was kann ich machen wenn ich mit Klares Sofortüberweisung bezahlt habe und keine Ware erhalten habe und der Verkäufer keine Reaktion zeigt und nicht zu erreichen ist?
Hallo Andrea,
Gehen Sie so vor:
Mit freundlichen Grüßen
Jana
wollte Handy kaufen,habe entsprechende Summe überweisen das handy steht aber immer noch in meinem Korb.Habe bezahlt oder nicht XAI0TO58XB 125611-267141-5A5D1FF1-775A DATUM 15.01.2018, 22.45 UHR1.TAN 291423
Kundenreferenz (End-to-End):XAI0TO58XB 125611-267141-5A5D1FF1-7
Sammlerreferenz:P20180115222305
Guten Tag,
wir von bezahlen.net haben nicht direkt mit Klarna zu tun, sondern erstellen Ratgeber. Bei Problemen mit dem Zahlungsdienstleister wenden Sie sich am Besten direkt an diesen. Sie können Klarna unter der Telefonnummer 022166950110 erreichen oder im Chat, wenn Sie eingeloggt sind und im Kundenservicebereich ganz runterscrollen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo, ich habe bereits die Rücksendung bei Funidelia veranlasst und diese wurde auch aktzeptiert – jetzt benötigen die ein Rückzahlungsformular. Da ich die RG. bei KLARNA ja schon längst überwiesen habe und die Internetseite absolut unübersichtlich ist muss ich die Rückzahlung ja jetzt beantragen, ich habe auch das Rückzahlungsformualr gefunden (bei Google) aber ich habe ja überhaupt keine Auftragsnummer??? Wo bekomme ich die denn her?
Vielen dank
Guten Tag,
da Sie die Rücksendung schon erfolgreich beantragt haben, müssen Sie jetzt nur das Paket zurückschicken und die Sendungsnummer behalten.
Sobald Sie die Nachricht bekommen haben von Funidelia, dass die Retoure eingetroffen ist, können Sie auf Klarna.com auf der Rechnungsseite im Menü auf „Rücksendung Melden“ klicken. Sobald Der Händler die Retoure bei Klarna bestätigt hat, wird die Rückzahlung von Klarna veranlasst. D.h. Sie brauchen kein Rückzahlungsformular.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Hallo! Ich habe 31.08. doppelt einen Betrag von 4euro überwiesen .Ich hab meinen Einkauf bei Wish storniert und gelöscht. Ich hab einmal zürückbekommen diese 4 euro , aber ich hab 2mal bezahlt. Was kann ich machen? Ich hab email geschrieben, aber hab ich keine Antwort beommen.
Mit freundlichen Grüßen
Guten Tag Frau Katona,
haben Sie die E-Mail an Klarna oder Wish geschrieben? Wenn Sie noch nicht an Klarna geschrieben haben, dann melden Sie sich dort nochmal, da diese die Zahlungen verwalten. Schicken Sie zusätzlich ein Bild des Kontoauszuges, dem zu entnehmen ist, dass Sie doppelt bezahlt haben, aber nur einmal zurück überwiesen wurde. Damit können Sie Ihren Fall untermauern.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
ich warte seit dem 17.6. 19 auf ein Bild (Zeichnung meines verstorbenen Hundes) und der Betrag von 132,00 wurde bereits am 01.07. in meine Ratenzahlung bei Klarna mit reingenommen. Der Verkäufer teilte mir in einer Mail am 19.06. mit,dass das Bild angeblich am 17.06. verschickt wurde. Es müsste demnach längst da sein. Sollte das Bild in den nächsten Tagen nicht kommen, wie kann ich die Zahlung durch Klarna rückgängig machen? Wäre für eine Antwort dankbar!
Hallo Sandy,
Wenn das Bild immer noch nicht angekommen sein sollte, können Sie beim entsprechenden Versanddienstleister eine Nachforschung beauftragen, damit nach dem Paket gesucht wird. Um eine Rückbuchung durchzuführen, sollten Sie sich an den Kundendienst von Klarna wenden und Ihr Anliegen schildern. Auf seiner Website verspricht Klarna, das Paket ausfindig zu machen. Sollte das nicht gelingen, wird eine Erstattung versprochen.
Freundliche Grüße,
Marvin von Bezahlen.net
Hallo,
Wo bekomme ich die Auftragsnummer her !!!
Hallo Stephan,
die Auftragsnummer wird von Klarna selbst vergeben. Wenn Sie keine Mail oder Ähnliches von Klarna bekommen haben, können Sie den Klarna Kundenservice unter der 0221 669 501 10 anrufen oder den Online-Chat auf Klarnas Website nutzen und die Auftragsnummer erfragen. Rufen Sie vorab online die betreffende Zahlung aus und notieren Sie sich die Nummer vom Verwendungszweck. Diese braucht der Kundenservice, um den Auftrag zuordnen zu können.
Ich gebe zu, Klarna macht es einem nicht ganz einfach, diese Auftragsnummer zu finden. Ich hoffe, ich konnte Ihnen dennoch weiterhelfen.
Marvin vom Bezahlen.net-Team
Hallo,also das heisst ich selber finde nirgendwo diese Auftragsnummer und kann kein Verwendungszweck selber zuordnen 🤔🤔🙄danke mfg
Habe zuviel Geld Überwiesen bitte um info
Hallo Angelika,
im Normalfall sollte zu viel gezahltes Geld erstattet werden. Treten Sie dazu bitte direkt mit Klarna in Kontakt. Wir von Bezahlen.net haben keinen Einblick in Ihr Kundenkonto bei Klarna und könnten getätigte Zahlungen weder sehen noch verbuchen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Tag,
habe online, bei Zalando per Klarna Kreditkardte bezahlt und einen Teil der Bestellung (eine Hose 18,69€ und eine Weste 43.95€) zurück geschickt. Das Geld von der Hose kam per Gutschrift durch Klarna recht zügig auf mein Girokonto aber das Geld von der Weste ist bis Heute nicht angekommen. Habe schon unzählige Telefonate hinter mir mit dem Kundenservice von Zalando un den Kundenservice von Klarna. Beide verweisen mich an den anderen um es zu klären… ich fühle mich so langsam wie ein Tennisball.
Von Zalando habe ich die ARN (Acquirer reference number) quasi Transaktionsnummer bekommen und an Klarna weitergeleitet, diese können mit dieser Nummer nichts anfangen. Der eine sagt er hätte das Geld überwiesen und der andere sagt er hätte es nicht bekommen. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.
Vielen Dank im Voraus
Hallo Daniel,
lassen Sie sich das vielleicht am besten schriftlich geben und setzen Sie eine Frist. Das kann manchmal helfen. Ansonsten sollten Sie sich an einen Anwalt oder den Verbraucherschutz wenden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo, ich habe im Februar meine komplette ware zurück geschickt und bekomme jetzt nochmals eine Aufforderung die Rechnung zu begleichen.
Wie kann das sein?
Hallo Helmi,
möglicherweise hat der Händler die Retoure nicht bei Klarna angegeben. Klarna ist dabei auf die Mitwirkung des Verkäufers angewiesen. Bitte kontaktieren Sie Klarna direkt, um den Fall zu schildern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo! Ich habe meine Rechnung über eine Bestellung bei Ikea versehentlich direkt an Ikea statt an Klarna beglichen (war bei meiner Bestellung davor noch der richtige Empfänger). Klarna / Ikea sind offensichtlich nicht in der Lage dies untereinander zu klären – trotz mehrfacher Schreiben und übersandter Belegkopie der Überweisung. Klarna besteht auf Zahlung der Rechnung, obwohl ihnen der Nachweis meiner Zahlung vorliegt. Mir erscheint dies nicht korrekt. Was kann ich tun?
Hallo Claudia,
wenn Sie über Klarna bei Ikea gekauft haben, ist tatsächlich Klarna Ihr Ansprechpartner und Vertragspartner für Zahlungen. Wenn eine interne Klärung seitens Ikea nicht möglich ist, sollten Sie den Betrag an Klarna überweisen und Ikea zur Rücküberweisung auffordern.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Tag,
ich kann das Formular nicht absenden. Mein Geburtsdatum scheint nicht zu stimmen und ich weiß nicht ob mir ein Tippfehler unterlaufen ist. Wie kann ich dennoch meine Zahlung erhalten? Gibt es einen Service der die Daten mit mir abgleichen kann? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Sarah,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen, bitte melden Sie sich bei Klarna, um herauszufinden, wo das Problem liegt. Die Kontaktdaten finden Sie hier: Klarna Kontakt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo , ich habe die ware nicht bekommen, habe Händler benachrichtigt das ich Auftrag stornieren möchte. Es ist bestätigt worden das ist stornierung veranlasst worden aber bis heute habe ich kein Geld zurück bekommen. Was soll ich machen ?
Hallo Hidajeta,
die Rückzahlung bei Klarna kann zwei bis drei Wochen dauern. Bitte treten Sie mit Klarna in Kontakt, um Fragen zur Rückzahlung zu stellen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hänge irgendwie in eine Zwickmühle… Amazon hat am 27.07.2020 eine Rücksendung von mir bekommen. Das ganze natürlich mit Sendungsnummer und Amazon gab an das wieder zurück an Klarna (Karte) Visa zurück geht. Bezahl wurde über die Visa Funktion der Klarna Karte, weil Amazon sonst kein Klarna Zahlung ermöglicht.
Als Zeitraum wurde von Amazon 5-7 Tage vorhergesagt. Am Montan den 03.08.2020 sind diese 7 Tage verstrichen. Klarna kann jedoch noch kein Zahlungseingang bestätigen und kann mir daher den Betrag nicht Gutschreibungen. Bezüglich der Sendungsnummer konnte aber die Zahlung da sie meinerseits noch nicht erfolgte vorerst pausiert werden. Gestern sendete ich Karna die Schriftliche Bestätigung von Amazon das die Rückzahlung erfolgt ist und hierzu soll ich falls in 4 Wochen noch kein Zahlungseingang verbucht werden kann ein Rückzahlungsformular bekommen um alles zu klären und eine Lösung zu finden.
Mach mir natürlich etwas sorgen, weil es sich um 257 Euro handelt was für mich nicht wenig ist und ich die Ware ja nicht mehr da habe. Kann solche ein Betrag einfach zwischen Amazon und Klarna verschwinden? Oder kann es durchaus noch länger dauern?
Mit Amazon selbst hatte ich bisher noch nie Probleme und auf mein Bankkonto wurde auch recht schnell zurück überwiesen. Daher kann ich mir kaum vorstellen dass es an Amazon liegen wird. Das Problem ist aber das Amazon auf Klarna verweist und Klarna auf Amazon. Jeder verweißt auf den anderen und ich stehe daher in der Mitte etwas doof da und mache mir sorgen wie es weiter gehen wird.
Gruß C.P.
Hallo Calogero,
sowas ist immer echt blöd und ärgerlich, weil das Geld ja erst einmal irgendwo anders „zwischengeparkt“ ist. Bei meiner letzten Bestellung über Klarna, bei der etwas erstattet werden sollte, hat die Erstattung (allerdings aufs Konto und ohne Amazon als weiteren Beteiligten) auch etwas länger gedauert. Es kann also durchaus sein, dass die internen Prozesse sich einfach etwas ziehen. Ich würde das an Ihrer Stelle im Auge behalten, gegebenenfalls auch schriftlich anmahnen … aber inwieweit das Klarna überhaupt interessieren würde, weiß ich natürlich nicht.
Freundliche Grüße und viel Erfolg
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Guten Morgen.
Wir haben bei Alibaba im September 2020 was gekauft. Es musste noch für uns gefertigt. Im Oktober sollten Sie die Ware nach Deutschland verschickt haben. Also wir haben bis heute ( 15.01.21) keine Ware erhalten.
Ich will meine Bestellung stornieren. Wir haben mit klarna bezahlt. Wie komme ich an mein Geld?
Mfg Kremer
Hallo,
die Stornierungsbedingungen müssen Sie beim Händler erfragen. Gleichzeitig können Sie sich natürlich bei Klarna beschweren, dass keine Lieferung stattgefunden hat, eventuell kann man Ihnen auch dort weiterhelfen. Ich selbst habe bei Klarna schon den Chat genutzt und wurde dort schnell und gut beraten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net