Die Art des Einkaufens hat sich in den letzten Jahrzehnten gewandelt. Während früher in verschiedensten spezialisierten Geschäften oder an Ständen auf dem Markt Lebensmittel eingekauft wurden, dominieren heutzutage große Supermärkte das Einkaufsverhalten. Hier findet sich von Brot über Fleisch und Käse bis hin zu Getränken nahezu alles für den nötigen Wocheneinkauf. Doch auch heute noch verändert sich das Einkaufsverhalten weiter. Während vor einigen Jahren vor allem Discountmärkte mit Billig-Image beliebt waren, setzen heutzutage immer mehr Menschen auf ein qualitatives und angenehmes Einkaufserlebnis. Und auch die Art des Bezahlens befindet sich im Wandel. Seit einiger Zeit bieten Supermärkte die Möglichkeit, den Einkauf an Selbstbedienungskassen eigenständig abzuscannen und zu bezahlen. Wie das bei Edeka funktioniert und worauf dabei zu achten ist, haben wir uns näher angeschaut.
Das Wichtigste in Kürze
- Selbstbedienungskassen ermöglichen das eigenständige Abrechnen des Einkaufs, ohne dass Kassenpersonal nötig ist.
- Um Betrug und Diebstahl an SB-Kassen zu verhindern, ist meist eine Aufsichtsperson für mehrere Kassen zuständig.
- Die aufsichtsführende Mitarbeiterin bzw. der Mitarbeiter hilft auch bei Problemen und Fragen rund um das eigenständige Einscannen der Artikel.
- Bezahlt werden kann an SB-Kassen bei Edeka mit den gleichen Zahlungsmöglichkeiten wie an normalen Kassen.
Wie funktioniert das Bezahlen an SB-Kassen?
Selbstbedienungskassen sind seit einigen Jahren auch in immer mehr Edeka-Märkten zu sehen. Da es sich bei den einzelnen Edeka-Märkten um eigenständige Franchise-Unternehmen handelt, ist dies allerdings nicht flächendeckend der Fall. Dennoch bieten einige Edeka-Märkte bereits heute den Kunden die Möglichkeit, den Einkauf selbst abzuscannen und anschließend eigenständig zu bezahlen.
Was für die Märkte einen erheblichen Kostenvorteil durch die Einsparung von Personal bedeutet, hat gleichzeitig auch für die Kunden einen großen Vorteil: Der Kassiervorgang geht meist schneller, wodurch sich weniger Warteschlangen bilden. Außerdem benötigen SB-Kassen weniger Platz, wodurch den Kunden mehr Kassen angeboten werden können.
Was ist der Unterschied zwischen SB- und Expresskasse?
Bereits seit längerer Zeit bieten einige Supermärkte den Kunden neben den normalen Kassen auch spezielle Expresskassen an. Diese sind vor allem für diejenigen Kunden gedacht, die nur wenige Artikel kaufen und schnell wieder aus dem Laden heraus möchten.
Im Gegensatz zu echten Selbstzahlerkassen sind diese Expresskassen jedoch in der Regel mit einer Kassiererin oder einem Kassierer besetzt, die oder der die Einkäufe für den Kunden abscannt. Auch bestehen Beschränkungen für die Nutzung der Expresskassen im Bezug auf die Anzahl der eingekauften Artikel. In einigen Filialen werden aber auch SB-Kassen als “Expresskasse” ausgewiesen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Bezahlen an der SB-Kasse bei Edeka
Wer das erste Mal an einer Selbstbedienungskasse seine Einkäufe bezahlen möchte, der fragt sich zunächst, wie dabei vorzugehen ist.
So funktioniert das Bezahlen an einer Selbstbedienungskasse:
- Treten Sie mit ihrem Einkaufswagen oder -korb an das Kassenterminal heran.
- Stellen Sie wenn möglich Ihre Einkaufstasche bzw. den Transportbeutel auf die dafür vorgesehene Fläche.
- Entnehmen Sie anschließend nacheinander die einzelnen Artikel aus dem Einkaufswagen bzw. -korb und halten diese mit dem Barcode vor den Scanner.
- Nachdem der Artikel vom Scanner erfasst worden ist, erscheint der Artikelname und der Preis auf dem Display des Kassenterminals.
- Wurde der Artikel korrekt erfasst, kann dieser in den bereitgestellten Transportbeutel bzw. die Einkaufstasche gelegt werden.
- Wiederholen Sie den Vorgang nun mit jedem einzelnen Artikel.
- Sind alle Artikel eingescannt, klicken Sie auf dem Display des Kassenterminals auf “Bezahlen”.
- Wählen Sie anschließend die gewünschte Zahlungsmöglichkeit aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Kassendisplay.
- Vor dem Bezahlen werden Sie noch gefragt, ob Sie mit der DeutschlandCard Punkte für den Einkauf sammeln möchten.
- Nach Abschluss des Bezahlvorgangs entnehmen Sie Ihren Einkaufsbeutel bzw. die Tragetasche und können die Einkäufe wie gewohnt nach Hause transportieren.
Gibt es eine Begrenzung für die Menge der Artikel?
Grundsätzlich gibt Edeka keine Beschränkung für die Menge der Artikel bei der Nutzung seiner SB-Kassen den Kunden vor. Aus Gründen der Handhabbarkeit bietet es sich allerdings weniger an, einen komplett gefüllten Einkaufswagen an der Selbstbedienungskasse eigenständig abzuscannen. Geschulte Kassenmitarbeiter und Kassenmitarbeiterinnen sind hierbei in den meisten Fällen wahrscheinlich einfach schneller.
Können Gutscheine und Bonuskarten an SB-Kassen genutzt werden?
Die Selbstbedienungskasse soll den Kunden einen zusätzlichen Vorteil beim Einkauf bieten und das Einkaufserlebnis dadurch verbessern. Aus diesem Grund soll die SB-Kasse der herkömmlichen Kasse in nichts nachstehen. So können neben den gleichen Zahlungsarten auch Gutscheine und Bonuskarten an Selbstbedienungskassen grundsätzlich genutzt werden.
Bei Edeka erscheint dazu vor dem eigentlichen Bezahlen ein Dialogmenü auf dem Display des Kassenterminals, der nach dem gewünschten Einsatz der DeutschlandCard fragt. Möchten Sie für den Einkauf Punkte auf Ihrer DeutschlandCard sammeln, so kann diese nach dem Einscannen aller Artikel einfach am Barcodescanner des Kassenterminals eingescannt werden.
Wie wird Diebstahl an SB-Kassen verhindert?
Mit dem Einsatz von SB-Kassen schenken Supermärkte wie Edeka den Kunden ein immens großes Vertrauen und geben damit auch die Verantwortung für die korrekte Abrechnung und Bezahlung der eingekauften Waren aus den eigenen Händen. Natürlicherweise kann dies dazu verleiten, dass durch die Kunden Artikel nicht oder falsch abgerechnet werden.
Um dies zu verhindern, setzen die Supermärkte verschiedenste Strategien ein, so zum Beispiel:
- Aufsichtspersonal im Bereich der SB-Kassen
- Videoüberwachung, teilweise mit Live-Bildschirmen im Kassenbereich
- Gewichtskontrollen der eingepackten Artikel
- Stichprobenartige Kontrollen der selbst abgerechneten Einkäufe nach dem Bezahlvorgang
- Ausgangssperren, die sich nur mit Kassenbon öffnen lassen
Vor- und Nachteile von Selbstbedienungskassen
Moderne SB-Kassen bieten sowohl Vor- als auch Nachteile. Diese haben wir für Sie im Folgenden gegenübergestellt:
- benötigen weniger Platz, daher mehr Kassen möglich
- weniger Personal erforderlich, daher immer offen
- geringere Bildung von Warteschlangen
- kein persönlicher Kontakt beim Bezahlen
- Menüführung kann irreführend sein
- eventuell werden zu scannende Artikel nicht erkannt
- manuelle Altersprüfung bei bestimmten Artikeln durch Supermarktmitarbeiter notwendig
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es an Selbstbedienungskassen?
Neben dem Einscannen der gewünschten Artikel, erfolgt auch der Bezahlvorgang an einer Selbstbedienungskasse bei Edeka vollkommen eigenständig.
Dazu stehen wie auch an herkömmlichen Kassen die bekannten Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Bezahlen mit Bargeld
- Bezahlen mit EC- oder Kreditkarte
- Mobiles Bezahlen, z.B. mit dem Smartphone
Die Menüführung auf dem Kassendisplay lässt dem Kunden die Auswahl, mit welcher Zahlungsmethode er oder sie bezahlen möchte und führt anschließend durch den Bezahlvorgang.
Bezahlen mit Bargeld an der SB-Kasse bei Edeka
So modern das Konzept der Selbstbedienungskasse ist, auch mit dem guten alten Bargeld kann hier bezahlt werden.
Dazu ist folgendermaßen vorzugehen:
- Nach dem Einscannen aller gewünschten Artikel drücken Sie den Bezahl-Button auf dem Display des Kassenterminals. Mögliche Rabatt-Coupons müssen vorher bereits eingescannt worden sein.
- Anschließend wird “Bargeld” als Zahlungsmethode ausgewählt.
- Der insgesamt zu zahlende Betrag wird auf dem Display angezeigt.
- Führen Sie das Bargeld nun in das Kassenterminal ein. Für Scheine steht hierzu ein entsprechender Einzugsschlitz zur Verfügung. Münzen werden in den entsprechenden Trichter eingeworfen.
- Kann nicht passend bezahlt werden, erhalten Sie neben dem Kassenbon auch entsprechendes Wechselgeld durch das Kassenterminal ausgeworfen.
Bezahlen mit Karte an der SB-Kasse bei Edeka
Kartenzahlung gehört heutzutage mit zu den beliebtesten Zahlungsmöglichkeiten beim Einkaufen.
Die Kartenzahlung an der Selbstzahlerkasse läuft folgendermaßen ab:
- Nach Abschluss des Einscannens aller Artikel, starten Sie den Bezahlvorgang mit einem Klick auf den entsprechenden Button auf dem Kassendisplay.
- Als Zahlungsmöglichkeit wird nun Kartenzahlung ausgewählt.
- Jede SB-Kasse verfügt über ein entsprechendes Kartenlesegerät, wie man es von herkömmlichen Kassen kennt. Hier wird die Karte eingeführt bzw. aufgelegt.
- Durch Eingabe der PIN wird die Transaktion bestätigt.
- Nach Abschluss der Zahlung kann die Karte aus dem Lesegerät entnommen werden und Sie erhalten den Kassenbon.
Bezahlen mit dem Smartphone an der SB-Kasse bei Edeka
Edeka ermöglicht in seinen Filialen auch das mobile Bezahlen, beispielsweise mit dem Smartphone. Sie benötigen dafür lediglich ein Smartphone mit integriertem NFC-Chip sowie eine installierte und eingerichtete Payment-App auf dem eigenen Smartphone.
Auch an SB-Kassen kann dann per Smartphone wie folgt bezahlt werden:
- Schließen Sie den Scanvorgang aller Artikel ab klicken Sie auf dem Kassendisplay auf “Bezahlen”.
- Wählen Sie nun mobiles Bezahlen als Zahlungsart aus.
- Das Bezahlen per Smartphone wird mittels NFC-Technologie abgewickelt. Hierzu starten Sie die Bezahl-App auf dem eigenen Smartphone und halten dieses an das Kartenlesegerät.
- Innerhalb weniger Sekunden sind die Daten der Bezahlung zwischen Lesegerät und Smartphone ausgetauscht und der Bezahlvorgang abgeschlossen. Beträge unter 50 Euro müssen meist nicht zusätzlich bestätigt werden. Bei teureren Einkäufen kann je nach genutzter Bezahl-App eine Bestätigung per PIN bzw. Fingerabdruck oder Gesichtserkennung nötig sein.
- Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung erhalten Sie den Kassenbeleg.
Was tun bei Problemen an der SB-Kasse bei Edeka?
Grundsätzlich sind Selbstbedienungskassen bei Edeka relativ einfach zu bedienen. Dank der Menüführung über das Display des Kassenterminals werden die einzelnen Schritte erklärt. Dennoch kann es vorkommen, dass man selbst nicht weiterkommt und Hilfe benötigt.
Das ist vor allem dann der Fall, wenn:
- Artikel vom Scanner nicht erkannt werden,
- man sich bei der Auswahl der richtigen Obst-, Gemüse- oder Brotsorte auf dem Display unsicher ist,
- eine Altersbestätigung bei Artikeln, die unter das Jugendschutzgesetz fallen, nötig ist,
- ein technischer Fehler am Kassenterminal auftritt.
Für solche Fälle kann sich vertrauensvoll an den oder die betreuenden Mitarbeiter oder Mitarbeiterin des Edeka-Marktes gewendet werden. Im Kassenbereich von SB-Kassen ist in der Regel immer mindestens ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Marktes positioniert. Diese hat nicht nur die Aufgabe, die korrekte Abrechnung der gekauften Artikel durch die Kunden zu überwachen, sondern auch bei auftretenden Problemen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Kontakt zu Edeka
Die häufigsten Fragen und Antworten sind bereits auf der Webseite von Edeka zu finden. Darüber hinaus stellt das Unternehmen ein Kontaktformular zur Verfügung und ist auf folgenden Wegen zu erreichen:
Kontakt zum Edeka-Kundenservice
- per Kontaktformular: Klicken Sie hier
- per Telefon: 0800 / 333 52 11
- per E-Mail: info@edeka.de
- per Post: EDEKA Zentrale Stiftung & Co. KG, New York Ring 6, 22297 Hamburg
Postanschrift des Ernährungsservices:
Postfach 760348
22053 Hamburg
Fazit zum Bezahlen an der SB-Kasse bei Edeka
Die SB-Kassen bei Edeka bieten den Kunden eine gute zusätzliche Möglichkeit, den Scan- und Bezahlvorgang in die eigene Hand zu nehmen. Vor allem bei kleineren Einkäufen ist dies durchaus sinnvoll. Die Kassenterminals sind im Grunde recht einfach zu bedienen. Sollten dennoch Probleme oder Fragen auftauchen, steht ein hilfsbereiter Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin im Kassenbereich zur Verfügung.